Marka farkındalığı, Marka Deneyimi Yönetimi (Experience Management veya BX) programının bir yönüdür. Marka deneyimi yönetimi çalışmalarının amacı, kuruluşun en değerli varlığı olan ...
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Pazar Araştırması
Kapsamlı müşteri personası tanımlama ve tasarlama rehberi
Müşteri personası, basitçe söylemek gerekirse, farklı kullanıcı gruplarının aynadaki yansımasıdır! Müşteri personasını ideal müşteriniz olarak düşünün.
Çalışan bağlılığı (Employee Engagement), birçok insan kaynakları yöneticisi ve danışmanı arasında yaygın hale gelen kavramlardan biridir. Araştırmalar, sadık ve bağılı çalışanlara sahip olan kuruluşun, daha sadık müşteriler, daha iyi ...
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Çalışan Deneyimi Yönetimi
Pazar Araştırması
İşletmenin hızlı geliştirmesini sağlayan 6 anket örneği
İşletme büyümesini hızlandırmak her yöneticinin hedefidir. Bu durum için bir danışmanı işe almak veya reklam için çok fazla para harcamanıza gerek yoktur. Başarılı işletmeler müşteri ve ...
Online anket tasarlamadaki yaygın hatalar, yanıt oranında azalma veya düşük kaliteli veri toplama ile sonuçlanır. Online anket tasarlamadaki 7 yaygın hata bunlardır: 1. Online ankette çok fazla ...
Çalışan performans değerlendirmesi, müşteri memnuniyeti ve çeşitli organizasyonel değerlendirmelerin ardından beklenen en belirgin hedef, iyileştirmeye yol açacak geri bildirim veya görüşleri almak/ sağlamaktır...
Pazar araştırmasının birçok farklı türü vardır. Pazar veya piyasa araştırması anketlerinin çeşitliliği, insanları ve işletmeleri, piyasa araştırması sürecine nereden başlayacakları sorusunu ...
Müşterilerin restoranınızdan ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduklarını biliyormusunuz? Veya müşteri anketi yapma sürecini tanıyor musunuz?
Müşteri deneyimini nasıl geliştireceğibizi bilmeden önce, müşteri deneyimi nasıl oluşturuluyor ve hangi çalışmaların sonucudur bilmemiz iyidir.
Anket sorularını hazırlamak çok kolay görünüyor ancak etkili soruları tasarlamak çok zordur. Yanlış soruların yanlış da cevabı olur ve yanlış sonuçlar mantıksız kararlara yol açar.