• June 22, 2021
رضا العملاء

الدليل الكامل لشرح أهمية رضا العملاء وكيفية وأدوات قياسه

خلافًا للاعتقاد الشائع لدى معظم المدراء ورجال الأعمال بأن تقديم أفضل الخدمات يؤمن رضا الزبائن، فليس الأمر يكون هكذا بالضرورة دوماً؛ حيث لا ينبغي عليك أن تكون “رائعًا” لكي تحظى برضا الزبائن بشكل كامل وهنا يأتي دور استبيان رضا العملاء. مجلة هارفارد بزنس ريفيو Harvard Business Review تفيد في مقال لها ذي صلة بموضوع استبيان […]

إدارة خبرة الموظفين

ما هو تقييم 360 درجة؟ كيف يجب البدء به؟

أكثر من ثلث الشركات الأمريكية يستخدم طريقة تقييم 360 درجة من أجل تقييم موظفيها، وفي المملكة المتحدة يستخدم 34٪ من أصحاب العمل هذه الطريقة لتقييم أداء موظفيهم. ماذا عن مؤسستك؟ هل استخدمت طريقة التقييم هذه؟ تقييم 360 درجة يعني تقييم أداء أعضاء المؤسسة من وجهات نظر مختلفة، وفي هذا النوع من التقييم يتم تقييم الموظفين […]

رضا العملاء

7 من طرق الحصول على ملاحظات العملاء

إن الحصول على ملاحظات العملاء أو ما يعرف أيضاً باسم الحصول على التغذية الراجعة من العملاء مهم جداً بالنسبة للأعمال المعنية بإنتاج البضائع أو توفير الخدمات التي يحتاج إليها الزبائن، حيث لا تمثل التغذية الراجعة من العملاء دليلاً رائعاً للمدراء من أجل اتخاذ القرارات الملائمة فحسب؛ وإنما يمكن وصفها بالضرورية أيضاً بغية قياس رضا العملاء […]

أبحاث السوق

مبادئ ونصائح تصميم أسئلة الفرز في أبحاث السوق

افرض أنك تريد إجراء بحث ما في مجتمع إحصائي كبير حول موضوع معين، وحتى تتمكن من العثور على الجمهور المستهدف الحقيقي لمجتمعك والحصول على نتائج منطقية وصحيحة فإن استخدام سؤال الفرز سيساعدك في إجراء بحث السوق وأبحاث التسويق، فبمساعدة أسئلة الفرز يمكنك تحديد من هو الجمهور المناسب للإجابة عن الاستبيان ومن هو الجمهور الذي لا […]

أبحاث السوق

أسئلة شائعة في استبيان بحث السوق ومبادئ طرح الأسئلة

ليست بحوث السوق هي الطريقة الأكثر موثوقية وثباتاً وعملية لتقديم إجابات قائمة على الأبحاث ومبنية على البيانات لأسئلة العمل المهمة فحسب، بل إن أبحاث السوق هي الطريقة الوحيدة لمعالجة الاحتياجات الأساسية للشركات بشكل صحيح. في الواقع بدلاً من اعتماد الشركات على الفرضيات والحدس والعمل في السوق بناءً على الحظ فإن أبحاث التسويق تزودهم ببيانات هادفة […]

أداة إنشاء اختبارات أونلاين

كيفية تصميم اختبار اونلاين: دليل العمل مع أداة إنشاء اختبار

ربما تتذكر المدارس القديمة أو شاهدت صوراً لها حيث يرفع المعلم رجل طفل وفي يده عصا لإكمال عملية التدريس بطريقته الخاصة. بالطبع لم يكن يعترض الطفل على هذه العصا وكان المعلم يعتبر أنه من الطبيعي استخدام هذه الطريقة، لكن ماذا لو أراد المعلم أو الأستاذ استخدام هذه الطريقة في التدريس اليوم؟ ما رأيك إذا سمعت […]

أبحاث السوق

دليل إجراء مراحل بحث السوق وأنواع استطلاعات أبحاث السوق خطوةً

بحث السوق هو الخطوة الأولى في تحويل فكرة المنتج أو الخدمة إلى نشاط تجاري مقبول في السوق، والشركات التي تعرف كيف ومتى تستخدم أدوات بحث مكثفة وتجتاز مراحل بحث السوق بنجاح تتمتع بميزة تنافسية قيّمة على منافسيها في تحقيق وعي العملاء، وهذا الوعي يؤدي إلى نمو عضوي فيها. برأيك ما هي أوجه الشبه بين شركات […]

أبحاث السوق

كيفية إجراء بحث السوق: دليل كامل ونموذج استبيانات

قبل أن يتمكن ديفيد دارمانين الرئيس التنفيذي لشركة Hotjar من إطلاق الشركة الناشئة الناجحة قام بتدمير شركتين أخريين، وفي كلتا هاتين الشركتين الفاشلتين استغرق هو وزملاؤه شهوراً لتصميم وبناء منتجات رائعة لكنهم في كل مرة كانوا يفشلون. وقد عزا ديفيد هذه الإخفاقات المتتالية إلى عدم فهم احتياجات السوق. وعندما وصل الأمر إلى Hotjar قرروا البدء […]

إدارة تجربة العملاء

كيف نحصل على ملاحظات العملاء عن مركز الاتصال؟

استطلاع رأي العملاء جزء لا يتجزأ من إدارة مركز الاتصال، وبغض النظر عن منهجيتك لقياس رضا العملاء فإن جمع ملاحظات العملاء عن مركز الاتصال بعد المكالمة يساعد في: اكتشاف أي متخصص أو فريق أو وحدة عمل لديك يتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء. فهم أي متخصص أو فريق أو وحدة يحتاج إلى مزيد من التحسين […]

إدارة تجربة العملاء أبحاث السوق

تصنيف العملاء؛ وسيلة استثنائية لزيادة رضا العملاء

تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة. كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية مبنية على أسس من احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم، لأن المبدأ الأول في التسويق هو معرفة العميل. يُستخدم تقسيم العملاء في CRM أو […]