مدونة بُرس لاين - برمجية الاستبيان الالكتروني عبر الإنترنت
  • September 28, 2021
تصميم استبيان على الإنترنت

مقياس ليكرت وتطبيقاته في الاستبيانات والاستطلاعات المؤسساتية

ما هي استراتيجيتك لقياس وجهات نظر وآراء الآخرين حول موضوع ما؟ مثلاً عندما تريد معرفة فيما إذا كان العملاء راضين عن شرائهم ما نوع السؤال الذي تطرحه عليهم؟ أو عندما تصمم استبيانات نفسية أو استبيانات تهدف إلى قياس انتماء موظفيك كيف تقيس موافقة المجيبين أو عدم موافقتهم على مختلف العبارات؟ إنك تعلم بالتأكيد أن الأسئلة […]

إدارة تجربة العملاء

كيف يمكننا زيادة رضا نزلاء الفندق ورفع معدل عودتهم من

يعلم جميع مدراء الفنادق والمنتجعات أنهم لن ينجحوا إلا إذا خلقوا تجربة عملاء أفضل من منافسيهم للمسافرين والنزلاء وزادوا ولاء العملاء وحققوا ميزة تنافسية أفضل من خلال زيادة رضا النزلاء عن الفندق والمنتجع. أظهرت نتائج الأبحاث أنه يمكن زيادة تأثير التسويق الشفهي من شخص لآخر بمساعدة استبيان تقييم الفندق ومن خلال زيادة فعالية تجربة العملاء […]

إدارة تجربة العملاء

مؤشر صافي نقاط الترويج NPS وتطبيقاته في نمو أعمالك

«هل من الممكن أن توصي بنا لأصدقائك؟» هذه الجملة هي آخر جملة يتوقع عملاؤك سماعها. في الواقع ليست التوصية بمنتج أو شركة لشخص آخر أمراً يمكن تحقيقه ببساطة بناءً على طلبك من العميل، فتجربة العملاء المرضية في تلقي خدماتك أو استخدام منتجاتك هي التي تدعوهم للقيام بذلك، ومع ذلك فإن إنشاء آلية لقياس رغبة العميل […]

تصميم استبيان على الإنترنت

تعليم تصميم استبيان إلكتروني صحيح لزيادة معدل الإجابة

تصميم الاستبيان الإلكتروني والاستطلاع الإلكتروني بشكل صحيح يساعد المجيبين على فهم الأسئلة بشكل أفضل، وفي المقابل إذا كان تصميم استبيان إلكتروني ما ضعيفاً أو غير مناسب فإنه لا يتم فهم أسئلة ذلك الاستبيان بشكل صحيح، وفي مثل هذه الحالات ينخفض معدل الاستجابة ويجب التشكيك في مصداقية نتيجة الاستبيان. لذا فإن واجبك كمصمم استبيان هو أن […]

تصميم استبيان على الإنترنت

ثماني نصائح جوهرية عن كتابة أسئلة الاستبيان والاستطلاع

ما هو مخططك المستقبلي لأعمالك؟ ما هي الخدمة الجديدة التي يجب أن تقدمها؟ أي من منتجاتك كان الأكثر شعبية؟ ما سبب انخفاض مبيعات مؤسستك؟ أين يجب أن تفتتح الفرع التالي لأعمالك؟ هل كانت خدمات التدريب مفيدة؟ ما هي المشكلة التي قللت من شعبية مؤسستك؟ إن أفضل طريقة للإجابة عن جميع الأسئلة التي ستبني سياسات مؤسستك […]

إدارة خبرة الموظفين

الدليل الشامل إلى مؤشر eNPS؛ مؤشر ولاء الموظفين

نادراً ما تجد مؤسسة لديها عملاء مخلصون وتمتلك علامات تجارية يحبها المشترون ويتحمسون لها دون أن يكون لديها موظفون مخلصون ويشعرون بإحساس عالٍ بالانتماء لها، فشغف الموظفين المخلصين بوظائفهم وبالشركة التي يعملون فيها يتمتع بقوة لا يمكن إنكارها في بناء تجربة العملاء والتأثير على أداء الأعمال. أظهرت دراسات مختلفة أن الموظفين المخلصين يولون مزيداً من […]

إدارة خبرة الموظفين

حوِّل خروج الموظفين المتميزين إلى فرصة للتحسين!

لا شك في أن كل شركة تسعى للاحتفاظ بموظفيها المتميزين، فمعدل خروج الموظفين المرتفع يشير إلى انخفاض أداء المؤسسة كما أن تكاليف تعيين أشخاص جدد وتدريبهم وتطويرهم مرتفعة للغاية مقارنةً بالموظفين المتميزين وذوي المهارات العالية في المؤسسة، ومن ناحية أخرى تتمتع المؤسسة ذات معدل خروج الموظفين المنخفض بميزة كبيرة على منافسيها، لذلك فإن التعرف على […]

إدارة خبرة الموظفين

هل أصبح تقييم أداء الموظفين السنوي أمراً عفا عليه الزمن؟

تشير الإحصائيات إلى أن 70% من الشركات تقوم بتغيير نموذج تقييم أداء الموظفين لديها على أساس سنوي، حيث تشير مقالة «ثورة في إدارة أداء الموظفين» التي نُشرت في عام 2016 في مجلة هارفرد بيزنس ريفيو إلى ثلاثة أسباب رئيسية لابتعاد الشركات عن تقييم أداء الموظفين السنوي. 1. تطوير الموظفين: لقد أدت ضغوط المنافسة ونقص القوى […]

إدارة خبرة الموظفين تصميم استبيان على الإنترنت

دليل إنشاء استبيان الموظفين الفعال

إذا كنت تقرأ هذا الموضوع فأنت تعتقد أن استبيان الموظفين واستطلاع رأيهم يمكن أن يؤدي إلى العديد من النتائج الإيجابية للأعمال التجارية والشركات، لكن الحقيقة هي أن العديد من المدراء وخبراء الموارد البشرية يتجاهلون التقدم الذي يتم تحقيقه في كيفية تصميم الاستطلاعات وتقييمات الموظفين، وقد أدى هذا إلى عدم الحصول على معلومات مفيدة من استطلاعات […]

رضا العملاء تصميم استبيان على الإنترنت

كل شيء عن استبيان عملاء المطعم والمقهى

”تكفي مجرد تجربة واحدة غير سارة لعملاء مطعمك حتى يختارون مطعماً آخر.“ هذه هي الجملة التي نراها في بداية أحد مقالات البحث العلمي في مجلة Future Business، وفي هذه المقالة تمت دراسة الأسباب الفعالة لعودة العملاء إلى المطاعم! والآن هل سألت يوماً عن أسباب عودة عملائك إلى مطعمك أو عدم عودتهم؟ هل تعرف مدى رضا […]