Marka etkisi (Brand Penetration), işletmelerin büyüme ve gelişme yolunda göz ardı edilmemesi gereken önemli stratejilerden biridir
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri hizmetleri ve müşteri başarısı nedir? Nasıl müşteri deneyimine bağlıdır?
çok az kişi müşteri hizmetleri ile müşteri başarısı arasındaki farkın ne olduğunu ve bunun müşteri deneyimi ile nasıl bağlantısı olduğunu gerçekten biliyor
Likert ölçeği soruları, yanıtlayıcının derecelendirmesine, puanlamasına ve doğru bir görüş ifade etmesine izin veren sorulardır
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri Çaba Puanı nedir ve devamlı ölçümü müşteri hizmetlerini iyileştirmede
Müşteri Çaba Puanı, ülkedeki bazı kuruluşlarda mevcut olan bazı faaliyetlerin nispeten yeni bir konseptidir. Etkili uygulanması, ilk olarak müşteri çabasını azaltarak müşteri sadakatının azalmasını önlemeye ...
“Bir danışman olarak en belirgin özelliğim, sıradan biri gibi algılansam bile sorularımı kolayca sorabilmemdir.” diyor Peter Drucker. Ancak uygulamada istatistikler, girişimlerin ve işletmelerin yaklaşık %60'ının hiçbir zaman potansiyel piyasa ...
Çalışan sadakati ölçmenin çeşitli yolları vardır. Müşteri alanında NPS metodolojisi uygulayan kuruluşlarda, Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) endeksi...
Çalışan anketi ile ilgili bu yazıyı okuyorsanız, personel anketlerinin işletmeniz için birçok olumlu sonucu olabileceğine inanıyorsunuz demektir. Ancak gerçek şu ki, birçok insan kaynakları yöneticisi ve uzmanı anket ...
Marka farkındalığı, Marka Deneyimi Yönetimi (Experience Management veya BX) programının bir yönüdür. Marka deneyimi yönetimi çalışmalarının amacı, kuruluşun en değerli varlığı olan ...
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Pazar Araştırması
Kapsamlı müşteri personası tanımlama ve tasarlama rehberi
Müşteri personası, basitçe söylemek gerekirse, farklı kullanıcı gruplarının aynadaki yansımasıdır! Müşteri personasını ideal müşteriniz olarak düşünün.
Çalışan bağlılığı (Employee Engagement), birçok insan kaynakları yöneticisi ve danışmanı arasında yaygın hale gelen kavramlardan biridir. Araştırmalar, sadık ve bağılı çalışanlara sahip olan kuruluşun, daha sadık müşteriler, daha iyi ...