Dünyanın önde gelen şirketlerinin müşteri düşüşü veya müşteri kaybı nedeniyle yılda 1,6 trilyon dolar kaybettiğini biliyor muydunuz?
Müşteri segmentasyonu veya müşteri kategorizasyonu (Costumor Segmentation), müşterileri benzer ve farklı gruplara ayırmak için kullanılabilecek teknikler ...
Müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabileceğiniz en önemli tekniklerden biri, müşteri memnuniyeti anketini zamanında göndermektir
Teorik konulardan uzaklaşmak ve daha çok müşteri memnuniyeti ölçümünün yöntem ve tekniklerini incelemek istiyorsak, bu alanın yeni ve pratik...
Müşteri anketi sorularınızın yardımı çevrimiçi bir araştırma anketi hazırlayabilir ve müşterilerinize gönderebilirsiniz. Bu soruları doğru tasarlayıp düzenleyerek müşterilerinizin görüşlerini daha kolay ve...
Müşteri geri bildirimi, müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünü veya hizmeti üretmeye çalışan bir işletme için hayati önem taşır. Müşteri geri bildirimleri sadece yöneticilerin bilinçli karar verme süreçlerine rehberlik etmekle kalmaz,...
Müşterilerinizi memnun edemezseniz, işletmeniz başarısızlığa mahkum olacaktır. Bununla ilgili müşteri memnuniyeti ölçümünün önemini doğrulayan güçlü veriler var.
Doğru form ve anket tasarımı, yanıtlayanların soruları daha iyi anlamalarına yardımcı olur. aksine, eğer anket kötü tasarlanmış veya uygunsuz ise ...
Performans iyileştirilmesi ve değişim yönetimi kuşkusuz yöneticiler için değişim başarısına giden yolda sürekli bir endişe kaynağıdır.
Müşteri anketleri, çağrı merkezi veya call center yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Sizin metodunuzun müşteri memnuniyetini ölçmek için...