Pazar araştırması, bir ürün veya hizmet fikrini, piyasa tarafından kabul edilebilir bir işletmeye dönüştürmenin ilk adımıdır. Yeni bir ürün veya hizmetle ilgili pazar araştırması genellikle Pazar Doğrulama (Market Validation) adı verilen önemli ...
Müşteri anketinde, anketin konusu ve soruları her bir müşteri veya müşteri grubuyla ilgili olmalıdır.
Çalışan performans değerlendirmesi, müşteri memnuniyeti ve çeşitli organizasyonel değerlendirmelerin ardından beklenen en belirgin hedef, iyileştirmeye yol açacak geri bildirim veya görüşleri almak/ sağlamaktır...
Net promosyoncu puanı (Net Promoter Score), net tavsiye skoru veya kısaca NPS, müşteri sadakatini ve taraftarlığını ölçme aracıdır. Rakamlar iş dünyasında önemli bir rol oynamaktadır. Gelir oranı, kar veya zarar, net tavsiye skoru (NPS) ...
Müşteri sadakati, işletmelerin anahtar performans göstergelerinden (KPI) biridir. Çalışmalar, çoğu kurumun “müşterinin sesi” programını uygulayarak müşteri sadakatini, müşteri memnuniyetini ve kalıcılığını arttırdığını göstermektedir...
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Pazar Araştırması
Kapsamlı müşteri personası tanımlama ve tasarlama rehberi
Müşteri personası, basitçe söylemek gerekirse, farklı kullanıcı gruplarının aynadaki yansımasıdır! Müşteri personasını ideal müşteriniz olarak düşünün.
Çalışan sadakati ölçmenin çeşitli yolları vardır. Müşteri alanında NPS metodolojisi uygulayan kuruluşlarda, Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) endeksi...
Çevrimiçi form oluşturucu veya online anket yapma platformlarını kullanmak, veri toplamanın en popüler ve yaygın yollarından biridir. Sorular, online anket veya çevrimiçi bir formun en önemli parçasıdır; onlarca soru tipinden ...
Personel değerlendirme anketi örneği ve insan kaynakları anketi türleri İnsan kaynakları alanında çeşitli anketleri yapılıyor. Aşağıda, personel deneyimini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlayan yaygın, popüler ve modern insan ...
Müşteri memnüniyetinin ne zamandan beri önemli olduğunu merak ediyorsanız, bunu bilmeniz gerek: İnsanlık tarihinde yapılan ilk müşteri şikayeti M.Ö. 1750’e dayanmaktadır; Levhada, müşterinin ürünün kalitesinden, teslimatında ...