المتغير النصي هو نوع من متغيرات الحسابية الذي يتم استخدامه في تصنيف مجموعات المستجيبين وتعيين تسمية نصية لكل مجموعة، بناءاً على الإجابات المسجلة. يتم استخدام إضافة تسمية نصية في نماذج استبيانات علم النفس و تحليل الشخصية واستبيان NPS (صافي نقاط الترويج) ونماذج تقييم الرضا وأي نموذج يمكن وضعه في فئة معينة عن طريق إجراء حسابات […]
يشهد العالم اليوم تحولاً رقمياً هائلاً في مختلف المجالات، ومن بين هذه المجالات مجال خدمة دعم العملاء. فمن خلال الاستفادة من التقنيات الرقمية يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة دعم أفضل وأكثر فعالية. التحول الرقمي في مجال خدمة دعم العملاء يتضمن استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والتعلم الآلي والروبوتات، وعندما يتم تطبيق […]
«تميل كل الأجسام للحفاظ على موقعها.» يمكنك توسيع قانون إسحاق نيوتن الأول في الفيزياء هذا ليشمل علم النفس والإدارة وكذلك استخدامه أكثر من أي شيء آخر في التغيير التنظيمي. بالطبع لا أحد يعارض الاستقرار، لكن الأمور لا تسير دائماً وفقاً للخطة، مما يضطرك إلى إجراء تغييرات. وحسب قانون نيوتن الثاني فإن «إحداث التغيير يحتاج إلى […]
هل تعلم أن واحداً من كل ثلاثة عملاء يترك علامتك التجارية بعد تجربة سيئة؟ لذلك إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك أوفياء لك فإن عليك الاستثمار بتجربة العملاء كميزة تنافسية، فإدارة تجربة العملاء ثورة اجتاحت عالم الأعمال في السنوات الأخيرة، ويمكن اعتبار تجربة العميل على أنها التفاعلات التي يمر بها العميل خلال رحلته من أول […]
إذا كنت تعتقد أن أفكارك أصيلة وفعالة لدرجة أنها ستوصل أية أعمال تجارية إلى الثروة والشهرة أو أنك تُعتبَر مبدعاً أو مبتكراً أو ذكياً أو ما إلى ذلك وتتباهى بهذا فربما يعرِّضك هذا للخطر أكثر مما تعتقد! الفكرة مهمة جداً بالطبع لكن ليس من السيئ أن نذكِّر بأن 90% من الشركات الناشئة و95% من المنتجات […]
كم برنامجاً تَستخدم في مؤسستك؟ عدَّهم في عقلك! ربما تعد أكثر من أصابع يديك. كم ساعة يقضي كل موظف يومياً للتنقل بين هذه البرامج؟ ماذا لو كان هناك برنامج واحد فقط يحتوي على جميع معلومات البرامج الأخرى؟ لنفترض أنه تم في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك تسجيل تقرير يجب أن يطلع عليه المدير فوراً […]
هل تعلم أن الشركات التي تستمع لعملائها بشكل جيد تنجح بالاحتفاظ بالعملاء أكثر بنسبة 55% من العلامات التجارية الأخرى؟ لهذا السبب فإن العديد من الشركات تَعتبر وجود برنامج صوت العميل ضرورياً لها، ولا شك أن ظهور جميع أنواع الأدوات والاستراتيجيات وبرامج صوت العملاء قد نشأ من هذه الحاجة. سنتحدث في هذا المقال عن هذا المفهوم […]
إذا كنت تبحث عن طريقة لتحويل التفاعل بين عميلك ومنتجك إلى تجربة أفضل فقد حان الوقت للتعرف على مفهوم مؤشرات تجربة المستخدم، إذ سيؤدي تقييم هذه المؤشرات وقياسها إلى زيادة ولاء عملائك ورضاهم وحماسهم تجاه أعمالك، لذلك من الأفضل الاهتمام بتحقيق مكانة مناسبة في مؤسستك لتجربة المستخدم وتقييم مؤشراتها. سنناقش في هذه المقالة أهمية هذه […]
هل تمتلك موقع ويب برمجي أو بشكل أكثر دقة موقع ”برنامج كخدمة SAAS“؟ تعمل العديد من مواقع الويب هذه الأيام على شكل برنامج، قديماً كان لا بد علينا من تنزيل البرامج وتنفيذ خطوات التثبيت حتى نتمكن من استخدام خدماتها، أما في هذه الأيام فتقدم البرامج خدماتها على شكل موقع ويب ولهذا السبب فإنها تحمل اسم […]
إذا كنت من محبي الأفلام والمسلسلات وكنت مهتماً نوعاً با بالأرشفة فلا بد أن يكون جزء كبير من القرص الثابت لحاسبك مليئاً بالأفلام التي لم تشاهدها منذ سنوات، أي أن هناك القليل من التفاعل بينك وبينها، والأمر مشابه تماماً بالنسبة للعديد من التطبيقات التي ربما تكون قد قمت بتثبيتها على هاتفك المحمول ونادراً ما تَستخدمها […]