الانتماء الوظيفي هو مؤشر يشير إلى درجة التزام الموظفين بوظائفهم ومؤسستهم واندفاعهم في العمل بها، ويتم تعريف هذا المؤشر أيضاً بعبارات أخرى مثل الدافع الوظيفي أو الالتزام التنظيمي ويعد حلق مثل هذا الاحساس في الموظفين أداة لحفظ القوى العاملة ومنع التسرب في العمل ورفع وتيرة العمل. يجدر الإشارة في البداية إلى أن ترك كل موظف […]
التنمر هو شكل من أشكال الأذية الموجهة والمتكررة بهدف الإيذاء النفسي إما من خلال الإساءة اللفظية أو التهجم الجسدي إذ تُستخدم الاستبيانات الالكترونية من خلال تقديمها أسئلة عن التنمر تشخيص وكشف لحالات التنمر التي قد تصيب الطلاب في مدارسهم أو بعض الأفراد في مجتمعهم أو حتى الموظفين في عملهم وذلك من بعض الأشخاص الذين يستغلون […]
العلامة التجارية هي عملية تحدد من خلالها الشركات أو الأفراد هويتهم وقيمهم للجمهور المستهدف. هذه الهوية والقيم لها تأثير كبير على تكوين علامة تجارية قوية ودائمة. الاسم التجاري هو مصداقية عملك في السوق ولدى العملاء؛ ولذلك فإن زيادة الوعي بوظيفة العلامة التجارية وتعلم استراتيجية ومبادئ العلامة التجارية يعتبر من أهم مراحل الانتشار والتوسع في الأسواق […]
تبرز مساهمة النماذج الالكترونية في تحسين عمليات التسويق في تقديم دعم ما بعد البيع إذ يمكن استخدام هذه النماذج للإجابة على الأسئلة أو حل المشكلات أو تقديم المساعدة للعملاء. أظهرت تجربة الشركات الناجحة أن استخدام النماذج والاستبيانات الالكترونية في صناعة عمليات التسويق يساعد على النمو الأسرع لأي منظمة. يمكن أن تساعدك نماذج واستبيانات التسويق عبر […]
Lead Generation أو توليد العملاء المحتملين هو عملية تسعى فيها الشركات إلى جذب العملاء المحتملين ولفت إنتباههم وتحفيزهم على التفاعل مع العلامة التجارية، بهدف تحويل هذا الاهتمام إلى عمليات شراء أو التزام مستمر من قبل العملاء وإيجاد حالة من الولاء للعلامة التجارية لديهم. على سبيل المثال، عند زيارتك لموقع ويب لمتجر عبر الإنترنت، قد تتصفح […]
أبحاث السوق في التسويق الرقمي وأبحاث التسويق الرقمي كلمتان متقاربتان لهما معاني مختلفة. في العالم الحقيقي، يُطلق على إجراء أبحاث السوق والتسويق للشركات الرقمية وعبر الإنترنت اسم أبحاث التسويق الرقمي. لذلك، إذا كنت تنوي بدء عمل تجاري عبر الإنترنت، فيجب عليك استخدام عمليات أبحاث التسويق الرقمي لتنفيذ استراتيجية تعتمد على البيانات لنجاح عملك. في هذه […]
يعرف تقييم أداء الموظف على أنه مجموعة من الاختبارات التي يخضع لها الموظف لقياس مدى تقدمه في عمله وأدائه لمهامه المطلوبة منه بالشكل الأمثل كما يمكن أن يكون هناك طرق تقييم الاداء المختلفة باختلاف الشركة فمثلاً قد يتم تقييم الموظف من خلال مديره المباشر في العمل باستخدام عبارات تقييم الموظفين وصياغتها في استمارة خاصة تدعى […]
أكثر من ثلث الشركات الأمريكية تستخدم طريقة تقييم 360 درجة في إدارة الموارد البشرية من أجل تقييم الأداء، وفي المملكة المتحدة يستخدم 34٪ من أرباب العمل هذه الطريقة لتقييم أداء موظفيهم وكنموذج تقييم المدير لديهم. ماذا عن مؤسستك؟ هل استخدمت طريقة التقييم هذه من قبل؟ تقييم 360 درجة يعني تقييم أداء موظفي الشركة والمؤسسة من […]
ماهي المتغيرات النصية في الاستبيان؟ المتغيرات النصية في الاستبيان هي نوع من متغيرات الحسابية الذي يتم استخدامه في تصنيف مجموعات المستجيبين وتعيين تسمية نصية لكل مجموعة، بناءاً على الإجابات المسجلة. يتم استخدام إضافة تسمية نصية في نماذج استبيانات علم النفس و تحليل الشخصية واستبيان NPS (صافي نقاط الترويج) ونماذج تقييم الرضا وأي نموذج يمكن وضعه […]
يشهد العالم اليوم تحولاً رقمياً هائلاً في مختلف المجالات، ومن بين هذه المجالات مجال خدمة دعم العملاء. فمن خلال الاستفادة من التقنيات الرقمية يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة دعم أفضل وأكثر فعالية. التحول الرقمي في مجال خدمة دعم العملاء يتضمن استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والتعلم الآلي والروبوتات، وعندما يتم تطبيق […]