Tags : Müşteri deneyimi yönetimi
Müşteri memnuniyeti anketi basitçe, müşterinin ihtiyaçlarının ve isteklerinin karşılanması sonucu duyduğu tatmin düzeyini ölçen bir araçtır. Müşteri memnuniyeti kavramı, müşterinin aldığı hizmet veya üründen kaynaklanan olumlu bir deneyimle ilgilidir. Porsline’ın 15 Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonları ile İşletmeler, ihtiyaçlarına uygun anket türlerini seçerek müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için değerli bilgiler elde edebilirler. Bu makale, müşteri […]
Girişimler, genellikle bir veya daha fazla sorunu çözmek için teknolojinin imkanlarını kullanarak ihtiyaçları karşılayan yaratıcı fikirlerdir.
İstatistiklere göre müşteri yolculuğu haritası üzerine (Customer Journey Map) çalışan şirket ve kurumlar, genellikle müşteri yolculuğu haritasını dikkate almayan şirket ve kurumlara göre daha başarılı olmuşlardır.
Müşteri sadakati, işletmelerin anahtar performans göstergelerinden (KPI) biridir. Çalışmalar, çoğu kurumun “müşterinin sesi” programını uygulayarak müşteri sadakatini, müşteri memnuniyetini vb. göstermektedir
Müşterilerin restoranınızdan ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduklarını biliyormusunuz? Veya müşteri anketi yapma sürecini tanıyor musunuz?
Müşteri deneyimini nasıl geliştireceğibizi bilmeden önce, müşteri deneyimi nasıl oluşturuluyor ve hangi çalışmaların sonucudur bilmemiz iyidir.
Müşteri deneyimi yönetimi işletmenin bütün yönleriyle ilişkindir ve müşteri bakışlarını ve duygularını etkiliyor.
Müşteri anketinde, anketin konusu ve soruları her bir müşteri veya müşteri grubuyla ilgili olmalıdır.
