كانت الاستبيانات والاستطلاعات الورقية هي أسهل طريقة لجميع أنواع أبحاث السوق حتى ما قبل عشرين عاماً حيث قدمت الاستطلاعات الإلكترونية والاستبيانات الإلكترونية معنى مختلفاً للسهولة، فقد تم إعداد الكثير من الاستبيانات والاستطلاعات باستخدام برنامج الاستبيان الإلكتروني وشق الاقتصاد الجديد طريقه إلى النجاح من خلال الاستخدام المناسب لهذه البوابة الجديدة. بعد فترة أصبح من الواضح أنه […]
يعلم جميع مدراء الفنادق والمنتجعات أنهم لن ينجحوا إلا إذا خلقوا تجربة عملاء أفضل من منافسيهم للمسافرين والنزلاء وزادوا ولاء العملاء وحققوا ميزة تنافسية أفضل من خلال زيادة رضا النزلاء عن الفندق والمنتجع. أظهرت نتائج الأبحاث أنه يمكن زيادة تأثير التسويق الشفهي من شخص لآخر بمساعدة استبيان تقييم الفندق ومن خلال زيادة فعالية تجربة العملاء […]
«هل من الممكن أن توصي بنا لأصدقائك؟» هذه الجملة هي آخر جملة يتوقع عملاؤك سماعها. في الواقع ليست التوصية بمنتج أو شركة لشخص آخر أمراً يمكن تحقيقه ببساطة بناءً على طلبك من العميل، فتجربة العملاء المرضية في تلقي خدماتك أو استخدام منتجاتك هي التي تدعوهم للقيام بذلك، ومع ذلك فإن إنشاء آلية لقياس رغبة العميل […]
تصميم الاستبيان الإلكتروني والاستطلاع الإلكتروني بشكل صحيح يساعد المجيبين على فهم الأسئلة بشكل أفضل، وفي المقابل إذا كان تصميم استبيان إلكتروني ما ضعيفاً أو غير مناسب فإنه لا يتم فهم أسئلة ذلك الاستبيان بشكل صحيح، وفي مثل هذه الحالات ينخفض معدل الاستجابة ويجب التشكيك في مصداقية نتيجة الاستبيان. لذا فإن واجبك كمصمم استبيان هو أن […]
ما هو مخططك المستقبلي لأعمالك؟ ما هي الخدمة الجديدة التي يجب أن تقدمها؟ أي من منتجاتك كان الأكثر شعبية؟ ما سبب انخفاض مبيعات مؤسستك؟ أين يجب أن تفتتح الفرع التالي لأعمالك؟ هل كانت خدمات التدريب مفيدة؟ ما هي المشكلة التي قللت من شعبية مؤسستك؟ إن أفضل طريقة للإجابة عن جميع الأسئلة التي ستبني سياسات مؤسستك […]
نادراً ما تجد مؤسسة لديها عملاء مخلصون وتمتلك علامات تجارية يحبها المشترون ويتحمسون لها دون أن يكون لديها موظفون مخلصون ويشعرون بإحساس عالٍ بالانتماء لها، فشغف الموظفين المخلصين بوظائفهم وبالشركة التي يعملون فيها يتمتع بقوة لا يمكن إنكارها في بناء تجربة العملاء والتأثير على أداء الأعمال. أظهرت دراسات مختلفة أن الموظفين المخلصين يولون مزيداً […]
لا شك في أن كل شركة تسعى للاحتفاظ بموظفيها المتميزين، فمعدل خروج الموظفين المرتفع يشير إلى انخفاض أداء المؤسسة كما أن تكاليف تعيين أشخاص جدد وتدريبهم وتطويرهم مرتفعة للغاية مقارنةً بالموظفين المتميزين وذوي المهارات العالية في المؤسسة، ومن ناحية أخرى تتمتع المؤسسة ذات معدل خروج الموظفين المنخفض بميزة كبيرة على منافسيها، لذلك فإن التعرف على […]
تشير الإحصائيات إلى أن 70% من الشركات تقوم بتغيير نموذج تقييم أداء الموظفين لديها على أساس سنوي، حيث تشير مقالة «ثورة في إدارة أداء الموظفين» التي نُشرت في عام 2016 في مجلة هارفرد بيزنس ريفيو إلى ثلاثة أسباب رئيسية لابتعاد الشركات عن تقييم أداء الموظفين السنوي. 1. تطوير الموظفين: لقد أدت ضغوط المنافسة ونقص القوى […]
إذا كنت تقرأ هذا الموضوع فأنت تعتقد أن استبيان الموظفين واستطلاع رأيهم يمكن أن يؤدي إلى العديد من النتائج الإيجابية للأعمال التجارية والشركات، لكن الحقيقة هي أن العديد من المدراء وخبراء الموارد البشرية يتجاهلون التقدم الذي يتم تحقيقه في كيفية تصميم الاستطلاعات وتقييمات الموظفين، وقد أدى هذا إلى عدم الحصول على معلومات مفيدة من استطلاعات […]
الكثير من المؤسسات جعلت شعارها هو التمحور حول العملاء، لكنها في الممارسة العملية لم تستخدم استراتيجيات وتكتيكات فعالة لتحسين تجربة العملاء لأن تحسين تجربة العميل يعتمد على استطلاع رأي العملاء وتلقي الملاحظات منهم. بالطبع لا يمكن أن يؤدي كل تعليق إلى اتخاذ القرار الصحيح، وهذه التعليقات – إذا كانت صحيحة ومعتبرة – فإنها تحدد الآفاق […]