يعتمد جزء مهم من عملية تحليل البيانات واستخدامها على التحليل والدراسة الدقيقين للإجابات الاستبيانات والاستمارات. في التحديث الأخير الذي قمنا بإجرائه على بُرس لاين لا يمكنك فقط الوصول إلى إجابات المشاركين من قسم الرسوم البيانية والجداول الإحصائية بل تتلقى أيضاً ورقة إجابة منفصلة لكل مجيب على صفحة ورابط خاصين بها. نخبرك في هذه المقالة كيف […]

الوعي بالعلامة التجارية هو أحد أبعاد برنامج إدارة تجربة العلامة التجارية (Brand Experience Management – BX)، والهدف من إجراء دراسات تجربة العلامة التجارية هو قياس أداء أهم أصول المؤسسة وهو ”العلامة التجارية“ ليس فقط من أجل فهم القيمة التجارية لعلامتك التجارية بل أيضاً حتى تكون قادراً على تنظيم وتحسين البرامج الإعلانية واستراتيجيات تسويق العلامة التجارية […]

هناك العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم تريد جذب المزيد من العملاء وضمان نجاح العملاء عن طريق تحسين خدمة العملاء وإدارة تجربة العملاء ولكن القليل من هذه الشركات تعرف حقاً كيفية القيام بهذا أو ما هو الفرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء وما هي علاقتهما بتجربة العميل. في عالم الاقتصاد والأعمال الحالي الذي يعتمد […]

نطاق عمل مدراء الموارد البشرية للعديد من المؤسسات والشركات يتجاوز الأنشطة الإدارية التقليدية وتوظيف الموظفين في هذه الأيام، فقد أدى دور تطوير الموظفين ورأس المال البشري في أداء الأعمال التجارية إلى جعل قادة وكبار مدراء المؤسسات يولون مكانة خاصة لإدارة الموارد البشرية، لكن التحديات التي تواجه مدراء الموارد البشرية قد تغيرت أيضاً، فإذا كان من […]

يحاول مدراء الأعمال التجارية إنشاء قنوات مختلفة لسماع أصوات العملاء والموظفين. انظر من حولك وسترى أنه يوجد رقم هاتف صوت العميل على عبوة كل مادة غذائية تقريباً، وفي أروقة الشركات توجد صناديق أو نماذج ورقية من أجل استطلاع رأي العملاء والموظفين، كما يمكنك إكمال هذه القائمة من خلال استطلاعات الرأي الإلكترونية بعد البيع أو عبر […]

ربما تعتقد أن تصميم استبيان قياسي يستغرق ساعات طويلة أو يتطلب كثيراً من قراءة المقالات والكتب، لكن عليك أن تعرف أن هذه ليست هي الحال! حيث يتم تلخيص إنشاء استبيانات فعالة واستطلاعات هادفة واستمارات سلسة في اتباع بضع خطوات أساسية وبضع نصائح ذكية. كل ما عليك فعله لتصميم استبيان واستطلاع إلكترونيين هو اتباع المسار الصحيح […]

ربما تكون ممن يعتقدون أن مؤشر ولاء العملاء هو معيار قد عفا عليه الزمن ولا يمكن اعتباره بعد الآن معياراً ومقياساً محدداً لولاء العملاء للعلامة التجارية لأن العملاء في هذه الأيام لا يصبحون مخلصين للعلامة التجارية إلا من خلال إبقاء الأسعار منخفضة، وإذا قامت علامة تجارية ما برفع أسعارها فإن العملاء سيشترون من مكان آخر. […]

هل تعلم أن 56% من الشركات قد تمكنت من جذب عملاء محتملين أفضل من خلال التعرف على شخصية جمهورها؟ يقول مارك شايفر من Business grow* أنه في الغالب يكفي معرفة 3 إلى 4 شخصيات من العملاء لخلق 90% من مبيعات الشركة! لإثبات هذه الإحصائيات يكفي أن نعرف أنه في حملة شركة Thomson Reuters أدت شخصية […]

«لم أستلم طلبي منذ يومين! اتصلت بالدعم وانتظرت لمدة عشر دقائق ولم أحصل على نتيجة في النهاية.» «أبحث عن سعر شراء اشتراك المنتج لكنني لم أعثر على شرح دقيق وسعر في أي مكان على الموقع.» «قرأت كتالوج المنتج بالكامل لكن لم تكن هناك تعليمات حول كيفية استخدامه.» قد تكون الجمل أعلاه هي صوت عميلك، ولسماع […]