ربما تتذكر المدارس القديمة أو شاهدت صوراً لها حيث يرفع المعلم رجل طفل وفي يده عصا لإكمال عملية التدريس بطريقته الخاصة. بالطبع لم يكن يعترض الطفل على هذه العصا وكان المعلم يعتبر أنه من الطبيعي استخدام هذه الطريقة، لكن ماذا لو أراد المعلم أو الأستاذ استخدام هذه الطريقة في التدريس اليوم؟ ما رأيك إذا سمعت […]
في هذه المقالة سوف نجيب عن أهم الأسئلة المتعلقة بأبحاث السوق ومرحله ولكي تكون دليك الشامل من أجل جراء أبحاث السوق سواء كنت تعمل في التسويق التقليدي أو التسويق الإلكتروني. والسؤال الأهم الذي يجب الإجابة عنه هو ماهي أبحاث التسويق أو بحث السوق. ماهي أبحاث السوق أو بحث السوق؟ بحث السوق هو الخطوة الأولى في […]
قبل أن يتمكن ديفيد دارمانين الرئيس التنفيذي لشركة Hotjar من إطلاق الشركة الناشئة الناجحة قام بتدمير شركتين أخريين، وفي كلتا هاتين الشركتين الفاشلتين استغرق هو وزملاؤه شهوراً لتصميم وبناء منتجات رائعة لكنهم في كل مرة كانوا يفشلون. وقد عزا ديفيد هذه الإخفاقات المتتالية إلى عدم فهم احتياجات السوق. وعندما وصل الأمر إلى Hotjar قرروا البدء […]
استطلاع رأي العملاء جزء لا يتجزأ من إدارة مركز الاتصال، وبغض النظر عن منهجيتك في قياس رضا العملاء فإن جمع ملاحظات العملاء عن مركز الاتصال بعد المكالمة يساعد في: اكتشاف أي متخصص أو فريق أو وحدة عمل لديك يتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء. فهم أي متخصص أو فريق أو وحدة يحتاج إلى مزيد من […]
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة. كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية مبنية على أسس من احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم وهذا ما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، لأن المبدأ الأول في التسويق هو معرفة […]
إذا أردت قياس رضا العملاء بشكل صحيح فعليك معرفة تقنيات قياس رضا العملاء جيداً، وأحد أهم التقنيات التي يمكنك استخدامها لزيادة رضا العملاء هو تحديد أفضل وقت لإرسال استطلاع رضا العملاء حتى تقوم بقياس رضا العملاء في الوقت المناسب. جاء في تقرير Harvard Business Review (مرجع نتائج رضا العملاء على المدى الطويل) في نتائج دراسة […]
يعود تاريخ أول شكوى للعملاء تم تسجيلها في التاريخ البشري إلى عام 1750 قبل الميلاد؛ حيث يبين نص اللوح الطيني أن العميل غير راضٍ بسبب ضعف جودة المنتج والتأخر في التسليم وعدم التزام البائع بالموعد. وبعد 3000 عام من هذه الشكوى أشار مارشال فيلد في عام 1852 في عبارته الشهيرة ”العميل دائماً على حق“ التي […]
تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء […]