NPS Endeks Anketi müşterilerinizi çok basit ama güçlü bir şekilde tanımlar. Bu anket, NPS endeksine veya destekçilerin net puanına dayanmaktadır. NPS Endeksi, markanıza yönelik müşteri tepkilerini tespit etmenin bir yoludur.
NPS anketi, müşterilere bir çevrimiçi anket olarak sunulursa, kuruluşun hedeflerinin takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda müşterilere gönderilmesine izin verir.
Net Promoter Skoru veya NPS, farklı markaların sahiplerine müşteriler arasındaki durumlarının anlaşılmasını sağlar. NPS Anketi, anketlerin en popüler örneklerinden biridir.
Bu anketteki sorulara göre, müşteriler genellikle size markanızı bir başkasına 0 (hiç) ile 10 (kesinlikle) arasında önermeye ne kadar istekli olduklarını söylerler.
Basit ve kullanıcı dostu bu form, NPS makalesinde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. NPS anketi sonunda, müşterilerinizin hala sizden satın alıp almadığını size söyler. Bu soruya yanıt olarak müşteriler genellikle üç gruba ayrılır:
Bu endeksin görünüşünün aksine, bu ankette memnuniyetsizliğin nedenini belirlemek, bu anketi doldurmanın en önemli nedenlerinden biridir. Porsline'da puanlar ve mantıklar tanımlayarak her müşteriyi ayrı bir teşekkür sayfasına yönlendirebilirsiniz. Bu sayfaların her biri, kuruluşun yorumlarınızı ve endişelerinizi takip ettiği konusunda uygun bir mesajla bilgilendirir.
NPS anketi müşteriye SMS ve e-posta yoluyla gönderilebilir. Tabi ki otomatik olarak ve önemli müşteri temas noktalarındaki CRM sistemi, Porsline ve SMS paneli arasındaki entegrasyon ile SMS anketini tetikleyip müşteriye gönderebilirsiniz.
NPS anketi nasıl yapılır
Porsline'a kaydolduktan sonra, "Ücretsiz Kullanıcı" bölümünde size örnek bir NPS anketi sunulur. Tabi ki, herhangi bir değişiklik mümkündür. Diğer "Profesyonel" veya "Kurumsal" özelliklere ihtiyacınız varsa, kullanıcı panelinizi yükseltmeniz yeterlidir.
Birçok kuruluş için bu anketi göndermek önemlidir. Bu platformda anketi E-posta veya SMS yoluyla kolayca gönderebilir veya sosyal ağlarda paylaşabilirsiniz.
Profesyonel ve kurumsal kullanımda bile, sorular üzerine mantık ve puanlar koyabilir ve son olarak anket teşekkür sayfanızı özelleştirebilirsiniz; Bu, yanıtın türüne bağlı olarak birkaç farklı sayfa oluşturmak anlamına gelir. Bu yöntemde, destekçiler, tarafsız kişiler ve memnun olmayan kişiler için, ilgili konulara sahip farklı teşekkür sayfaları oluşturur ve her birini kendi sayfasına yönlendirir.
Müşteri bilgilerini depolayarak bu bilgileri gelecekteki anketler için de kaydedebilirsiniz. Onlarca kuruluş, özel değişkenler, web kancaları ve çevrimiçi bilgi sistemi API yardımıyla NPS sürecini uygulayıp işletmişlerdir.