Marka algısı ve müşteri düşünceleri
Algı yaratmanın başlıca hedefi kendi sektörünün lideri olup, daha fazla müşteri ve para kazanmak olan herhangi bir marka için, bunu başarmanın en temel yolu güvenilir olmak ve iyi bir itibara sahip olmaktır. Bu bağlamda, günümüzün en önemli pazarlama argümanlarının başında, “biz en iyiyiz, bu yüzden bizi tercih edin” algısını yaratmak vardır. Müşteride bu algının yaratılması pazarlama ve sonrasındaki satış yüzdelerinin artması açısından önemli bir başarıdır.
Marka , en önemli rekabet unsuru
Diğer taraftan marka, ürüne bir anlam ve duygu yüklemesi için müşterilere yardım eder ve satın alma kararlarında tam anlamıyla müşteriye güven duygusu sağlar.
Küreselleşen dünyada firmalar arasındaki rekabetin boyutlarının hızla arttığı ve müşterilerin beklentilerinin sürekli değişmesi üzerine pazarlama oldukça karmaşık bir duruma gelmiştir. Bu anlamda marka, önemli bir rekabet unsuru olarak öne çıkmış, pazarlama sektörü içerisinde gittikçe önem kazanmış ve özellikle pazarlama yöneticilerinin artık çok daha fazla üzerinde durmaya başladıkları bir kavram haline gelmiştir, dolayısıyla alacakları ürünün markalı olması müşterilere, ürünü tanıma fırsatı sağlar ve hangi ürünün ihtiyaçlarını karşılayabilecek nitelikte olduğunu belirlemede yardımcı olur. Bu nedenle müşterilerin marka algısı ve düşünceleri marka sahiplerine oldukça önemlidir.
Neden müşterilerin markayla ilgili algı ve düşünceleri önemlidir?
Müşterilerin markaya karşı olan bakış biçimi ve onu değerlendirmesi tutum olarak ifade edilebilir. Birçok araştırma sonucunda bireyin satın alma kararlarında marka seçiminde geniş ölçüde tutum ve inançlardan etkilendiği belirlenmiştir, tüketicilerin markaya yükledikleri değerler bütünü, markaya gönderme yapan çağrışımlar ve bu çağrışımlarının entegrasyonundan marka imajı ortaya çıkar. Markanın tanınmasını ve farkındalığın oluşması ile beraber bazı bilgilerin müşteriler tarafından öğrenilmesi ile sonuçlanmaktadır. Güçlü marka tutumu müşteri sadakatine neden olur.
Müşterilerde nasıl marka algısı yaratılır ve ölçülür?
Müşterilerin çok yönlü olarak analizinin yapılması ve rakiplerin çalışmalarının detayli bir analizinin yapılması gerekir. Markanın nitelik ve yararları, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını rakiplerden daha farklı bir biçimde karşılayacak hale getirerek müşterilere sunulmalıdır. Marka algısı yaratmaya odaklı mesajlar müşterilere söz konusu markaya sahip olmalarının nedeninin markanın rekabette bir üstünlük sağlaması ve bu üstünlüğü sürdürecek özelliklere sahip olması kapsamında hazırlanmalıdır. Yanısıra pazarlamada doğru bir algı yönetimi ile müşterinin gözlerle değil, bilinçaltı ile görmesi hedeflenirse doğru satış rakamlarını yakalamak asla zor olmayacaktır.
Giyim markanızın müşterilerinin algıları ve inançlarını ölçmek istiyorsanız Porsline’da bulunmuş olan online anket şablonlarını kullanabilir, en hızlı ve kolay şekilde verimli raporlar elde edebilirsiniz.