İstatistikler, müşterileri elde tutmaya çalışmanın yenilerini kazanmaktan çok daha az maliyetli olduğunu gösteriyor. Bu da müşteri sadakatinin kurum bütçelerinde tasarruf sağladığı ve büyük önem taşıdığı anlamına gelir.
Bu endeksi geliştirmenin yollarından biri de marka sadakat anketidir. Bu anketi bir online anket oluşturucu platformu aracılığıyla tasarlayarak ve müşterilerden bilgi alarak bu alanda ne kadar başarılı olduğunuzu anlayacaksınız.
Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, sadık kalmalarından 5 ila 25 kat daha fazladır dersek, şunu öğreneceksiniz ki müşterileriniz sadık ise, maliyetlerinizden 25 kat tasarruf edebilecekseniz. Müşteri deneyimi programlarıyla ve müşterilerle daha etkili ilişkiler kurarak müşteri pazarlama ve müşteri sadakat programlarını güçlendirebilir ve geliştirebilirsiniz.
İletişimin muazzam bir güç kazandığı bir çağda, bu anketin çevrimiçi örneği, doldurulmasına yardımcı olacaktır. Bir yanda zamanın, bütçenin ve insan gücünün emsalsiz azalması, diğer yanda periyodik istatistiklerin otomatik olarak oluşturulması her yöneticiyi cezbeder.
Müşteri Sadakati Ölçümü kapsamlı kılavuz, müşteri sadakati anketleri gibi müşteri sadakatinizi daha iyi anlamanın etkili yolları olduğunu söylüyor. Müşteri sadakati üç tür davranışa ayrılabilir:
1. Tutulma (Retention)
2. Savunuculuk (Advocacy)
3. Satın Alma (Purchase)
Marka sadakat endeksi anketinde incelenen müşteri savunuculuğudur; Yani, müşterilerin hizmetinizi, ürününüzü veya markanızı ne ölçüde desteklediği ve savunduğu. Bu anketin örnek soruları aşağıdakileri içerir:
Bizi arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
Ölçek 1'den (hiç olası değil) 10'a (oldukça mümkün)
Genel olarak performansınızdan ne kadar memnunsunuz?
Ölçek 1'den (hiç memnun değilim) 10'a (tamamen memnunum)
Son olarak, tüm yöneticiler, herhangi bir markanın müşterilerinin sadakatini en aza indirmenin marka güvenilirliğine ve itibarına zarar vereceğini bildiğinden, bu çevrimiçi anketin doldurulması zorunlu olarak kabul edilir. Bu pratik anketin hazır şablonu Porsline'da mevcuttur.
Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak "Marka sadakati endeksi" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.