2014 yılında “Kurucularına göre girişimlerin başarısızlık nedenleri” başlıklı bir makalede Fortune dergisi, üretilen ürün için piyasa talebinin olmamasını ...
Çalışan deneyimi yönetimi, çalışanların şirkete girdikleri andan kuruluşdan çıkana kadar insan kaynakları biriminin stratejik hedefidir. İnsan kaynakları yönetiminin yalnızca ve sürekli olarak ofis ve istihdam işleri, maaş ve ücret hesaplama, giriş ...
Pazarlama otomasyonu, pazarlama veya müşteri katılımı eylemlerini ve görevlerini otomatikleştirilmiş ve zincirleme süreçlere dönüştürdüğümüz bir yaklaşımı ifade eder.
ADKAR modeli gibi farklı yöntemler, kurumdaki değişimi yönetmek için ihtiyaç duyulan şeydir
Marka etkisi (Brand Penetration), işletmelerin büyüme ve gelişme yolunda göz ardı edilmemesi gereken önemli stratejilerden biridir
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri hizmetleri ve müşteri başarısı nedir? Nasıl müşteri deneyimine bağlıdır?
çok az kişi müşteri hizmetleri ile müşteri başarısı arasındaki farkın ne olduğunu ve bunun müşteri deneyimi ile nasıl bağlantısı olduğunu gerçekten biliyor
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri Çaba Puanı nedir ve devamlı ölçümü müşteri hizmetlerini iyileştirmede
Müşteri Çaba Puanı, ülkedeki bazı kuruluşlarda mevcut olan bazı faaliyetlerin nispeten yeni bir konseptidir. Etkili uygulanması, ilk olarak müşteri çabasını azaltarak müşteri sadakatının azalmasını önlemeye ...
“Bir danışman olarak en belirgin özelliğim, sıradan biri gibi algılansam bile sorularımı kolayca sorabilmemdir.” diyor Peter Drucker. Ancak uygulamada istatistikler, girişimlerin ve işletmelerin yaklaşık %60'ının hiçbir zaman potansiyel piyasa ...
Çalışan sadakati ölçmenin çeşitli yolları vardır. Müşteri alanında NPS metodolojisi uygulayan kuruluşlarda, Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) endeksi...
Çalışan anketi ile ilgili bu yazıyı okuyorsanız, personel anketlerinin işletmeniz için birçok olumlu sonucu olabileceğine inanıyorsunuz demektir. Ancak gerçek şu ki, birçok insan kaynakları yöneticisi ve uzmanı anket ...