هل تعلم أن واحداً من كل ثلاثة عملاء يترك علامتك التجارية بعد تجربة سيئة؟ لذلك إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك أوفياء لك فإن عليك الاستثمار بتجربة العملاء كميزة تنافسية، فإدارة تجربة العملاء ثورة اجتاحت عالم الأعمال في السنوات الأخيرة، ويمكن اعتبار تجربة العميل على أنها التفاعلات التي يمر بها العميل خلال رحلته من أول […]
إذا كنت تعتقد أن أفكارك أصيلة وفعالة لدرجة أنها ستوصل أية أعمال تجارية إلى الثروة والشهرة أو أنك تُعتبَر مبدعاً أو مبتكراً أو ذكياً أو ما إلى ذلك وتتباهى بهذا فربما يعرِّضك هذا للخطر أكثر مما تعتقد! الفكرة مهمة جداً بالطبع لكن ليس من السيئ أن نذكِّر بأن 90% من الشركات الناشئة و95% من المنتجات […]
كم برنامجاً تَستخدم في مؤسستك؟ عدَّهم في عقلك! ربما تعد أكثر من أصابع يديك. كم ساعة يقضي كل موظف يومياً للتنقل بين هذه البرامج؟ ماذا لو كان هناك برنامج واحد فقط يحتوي على جميع معلومات البرامج الأخرى؟ لنفترض أنه تم في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك تسجيل تقرير يجب أن يطلع عليه المدير فوراً […]
هل تعلم أن الشركات التي تستمع لعملائها بشكل جيد تنجح بالاحتفاظ بالعملاء أكثر بنسبة 55% من العلامات التجارية الأخرى؟ لهذا السبب فإن العديد من الشركات تَعتبر وجود برنامج صوت العميل ضرورياً لها، ولا شك أن ظهور جميع أنواع الأدوات والاستراتيجيات وبرامج صوت العملاء قد نشأ من هذه الحاجة. سنتحدث في هذا المقال عن هذا المفهوم […]
إذا كنت تبحث عن طريقة لتحويل التفاعل بين عميلك ومنتجك إلى تجربة أفضل فقد حان الوقت للتعرف على مفهوم مؤشرات تجربة المستخدم، إذ سيؤدي تقييم هذه المؤشرات وقياسها إلى زيادة ولاء عملائك ورضاهم وحماسهم تجاه أعمالك، لذلك من الأفضل الاهتمام بتحقيق مكانة مناسبة في مؤسستك لتجربة المستخدم وتقييم مؤشراتها. سنناقش في هذه المقالة أهمية هذه […]
هل تمتلك موقع ويب برمجي أو بشكل أكثر دقة موقع ”برنامج كخدمة SAAS“؟ تعمل العديد من مواقع الويب هذه الأيام على شكل برنامج، قديماً كان لا بد علينا من تنزيل البرامج وتنفيذ خطوات التثبيت حتى نتمكن من استخدام خدماتها، أما في هذه الأيام فتقدم البرامج خدماتها على شكل موقع ويب ولهذا السبب فإنها تحمل اسم […]
إذا كنت من محبي الأفلام والمسلسلات وكنت مهتماً نوعاً با بالأرشفة فلا بد أن يكون جزء كبير من القرص الثابت لحاسبك مليئاً بالأفلام التي لم تشاهدها منذ سنوات، أي أن هناك القليل من التفاعل بينك وبينها، والأمر مشابه تماماً بالنسبة للعديد من التطبيقات التي ربما تكون قد قمت بتثبيتها على هاتفك المحمول ونادراً ما تَستخدمها […]
إذا كانت البيانات مهمة بالنسبة لك وكنت تتخذ قرارات بناءً على نتائج بياناتك عادةً فيجب أن تكون على دراية بالتحيز في أبحاثك وأن تحاول أن تجعل استبياناتك خالية من التحيز عند تصميمها. مثلما تعلم فإن الاستطلاع من أكثر الأدوات فعالية للحصول على بيانات دقيقة، ولا بد أنك تعلم أيضاً أن البحث القائم على الاستطلاع لا […]
عزيزي المحترم مسؤول الموارد البشرية والمدير ذا الخبرة في المؤسسة أرجو منك أن تنسى للحظة كل ما في ذهنك عن قدرة الموارد البشرية لمجموعتك، وأن تحاول دون أية فرضيات مسبقة أن تعرف إن كان كل واحد منهم بالفعل مثالاً عن ”رجل يعادل مائة ألف“. إذا لم تكن لديك أداة لهذا الفحص فأنت لا تقوم بإجراء […]
إذا لم تكن لديك جلسات إعطاء تغذية راجعة للموظفين شهرياً فإن عليك أن تقلق للغاية بشأن مستقبل الموارد البشرية التي لديك، فاهتمام الموظفين بتلقي التغذية الراجعة وحاجتهم لها أمر لا يمكن مقارنته إلا بمبلغ الراتب والتعويضات الذي يحصلون عليه. إنه إجراء يبدو بسيطاً لكنه أمر أساسي قد لا يعتبره العديد من أفضل مدراء الموارد البشرية […]