هل تعتقد أن استبيان الموظفين يمكن أن يحدث فرقًا حقيقيًا في أداء شركتك؟أنت محق. لكن للأسف، لا تزال العديد من المؤسسات تستخدم أساليب قديمة في تصميم استطلاعات الموظفين، ما يؤدي إلى نتائج سطحية ومعلومات يصعب البناء عليها. الفرق بين استبيان الموظفين الفعّال والاستبيان غير المجدي لا يكمن فقط في نوع الأسئلة، بل في التصميم الذكي، […]

الكثير من المؤسسات جعلت شعارها هو التمحور حول العملاء، لكنها في الممارسة العملية لم تستخدم استراتيجيات وتكتيكات فعالة لتحسين تجربة العملاء لأن تحسين تجربة العميل يعتمد على استطلاع رأي العملاء وتلقي الملاحظات منهم. بالطبع لا يمكن أن يؤدي كل تعليق إلى اتخاذ القرار الصحيح، وهذه التعليقات – إذا كانت صحيحة ومعتبرة – فإنها تحدد الآفاق […]

بالتزامن مع ظهور فيروس كورونا ازدهرت أعمال الإنترنت لدرجة أن بعض الخبراء يعتقدون أن هذا الوباء العظيم قد أدى إلى تطور الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمقدار 5 سنوات، لكننا نعلم جميعاً أن الأمر الأكثر أهمية لنمو الأعمال سواء كانت عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت هذه الأيام هو مسألة إدارة تجربة العملاء. يطلق الدكتور نيهات […]

إن تقييم أداء الموظفين مع برس لاين والرضا الوظيفي واستبيان رضا الموظفين ومسح ورشة العمل ونموذج طلب الطعام وغيرها هي بعض استخدامات الاستبيانات والاستمارات الالكترونية من بُرس لاين، وعلى الرغم من أن لدى كل شركة متطلباتها ونماذجها الخاصة لإدارة أداء الموارد البشرية وأسلوبها الخاص في تقييم الموظفين واستطلاعات الموظفين إلا أن الإمكانيات المختلفة لاستبيانات بُرس […]

تعد إدارة تجربة العملاء إحدى أولويات الأعمال الكبرى للسنوات الخمس القادمة، وذلك نظراً لأن الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل معدل فقدان العملاء وبالتالي فإنها ستزيد من إيراداتها وتحقق المزيد من الأرباح. بالطبع تجدر الإشارة إلى أن العديد من المدراء يعتقدون أن رضا العملاء عن الخدمات هو نفسه تجربة العملاء بينما يجب أن تعلم […]

على عكس ما يعتقده الكثير من المدراء ورواد الأعمال، فإن تقديم خدمة ممتازة لا يضمن بالضرورة رضا العملاء. فأن تكون “رائعًا” لا يعني تلقائيًا أن العميل راضٍ تمامًا – لأن الرضا يعتمد على ما يشعر به العميل، لا على ما تقدمه أنت فقط. تُظهر مجلة Harvard Business Review في إحدى دراساتها أن معظم العملاء لا […]

إن الحصول على ملاحظات العملاء أو ما يعرف أيضاً باسم الحصول على التغذية الراجعة من العملاء مهم جداً بالنسبة للأعمال المعنية بإنتاج البضائع أو توفير الخدمات التي يحتاج إليها الزبائن، حيث لا تمثل التغذية الراجعة من العملاء دليلاً رائعاً للمدراء من أجل اتخاذ القرارات الملائمة فحسب؛ وإنما يمكن وصفها بالضرورية أيضاً بغية قياس رضا العملاء […]

افرض أنك تريد إجراء بحث ما في مجتمع إحصائي كبير حول موضوع معين، وحتى تتمكن من العثور على الجمهور المستهدف الحقيقي لمجتمعك والحصول على نتائج منطقية وصحيحة فإن استخدام أسئلة الفرز في أبحاث السوق سيساعدك في أنشاء أبحاث ناجحة، من خلال مساعدة أسئلة الفرز يمكنك تحديد من هو الجمهور المناسب للإجابة عن الاستبيان ومن هو […]

في هذه المقالة سوف نجيب عن أهم الأسئلة المتعلقة بأبحاث السوق ومرحله ولكي تكون دليك الشامل من أجل جراء أبحاث السوق سواء كنت تعمل في التسويق التقليدي أو التسويق الإلكتروني. والسؤال الأهم الذي يجب الإجابة عنه هو ماهي أبحاث التسويق أو بحث السوق. ماهي أبحاث السوق أو بحث السوق؟ بحث السوق هو الخطوة الأولى في […]

قبل أن يتمكن ديفيد دارمانين الرئيس التنفيذي لشركة Hotjar من إطلاق الشركة الناشئة الناجحة قام بتدمير شركتين أخريين، وفي كلتا هاتين الشركتين الفاشلتين استغرق هو وزملاؤه شهوراً لتصميم وبناء منتجات رائعة لكنهم في كل مرة كانوا يفشلون. وقد عزا ديفيد هذه الإخفاقات المتتالية إلى عدم فهم احتياجات السوق. وعندما وصل الأمر إلى Hotjar قرروا البدء […]