استمارات المستشفيات والمراكز الصحية والعيادات باتت أبرز الأدوات لضمان تقييم أداء أمثل للطاقم الطبي والإداريين القائمين بأعمال المؤسسة الطبية وفضلاً عن استخدامها من أجل جمع آراء وإقتراحات المستفيدين من خدمات هذه المؤسسة وسنتعرف على العديد من أشكال هذه الاستمارات في خضم هذا المقال.
في المستشفيات يتم استخدام العديد من الاستبيانات والاستطلاعات والاستمارات من أجل قياس رضا المرضى و الموظفين ودراسة العلامات الحيوية للمريض وجودة المختبرات. علماً بأن العيادات الطبية التي تستخدم الاستمارات الإلكترونية بدلاً من الاستمارات الورقية توفر الكثير من الجهد والمال بالإضافة إلى تبسيط أرشفة المعلومات الخاصة بها.
بناءً على نتائج مسح شمل 2043 مريضاً نرويجياً استخدموا استمارات المستشفيات وخدمات العلاج عبر الإنترنت صرح 90% منهم أن عملية تحديد مواعيدهم أصبحت أسهل بكثير بمساعدة الاستمارات الإلكترونية للمستشفيات والتي نذكر منها نموذج استمارة مريض و استبيان رضا المرضى وغيره إذ تشكلت لدى 76% منهم نظرة كلية أفضل عن عملية العلاج.
سنتحدث في هذه المقالة عن أبرز استمارات المستشفيات والعيادات الطبية التي يتم إنشاؤها بشكل إلكتروني.
Table of Contents
لماذا يجب استخدام استمارات المستشفيات بشكل إلكتروني؟
أحد أهم أسباب استخدام الاستمارات الإلكترونية والاستبيانات الطبية الجاهزة لاستطلاع رأي العملاء هو عدم الكشف عن هوية المشاركين فيها. إذ لا يوجد مريض يريد أن ينتقد السكرتيرة وجهاً لوجه أمام الطبيب. وعادةً ما يكون هناك المزيد من الصدق في استطلاعات الرأي مجهولة الهوية.
من خلال إرسال استمارات المستشفى للمرضى السابقين فإنك تحصل على معلومات حول نقاط ضعفك التي لم يتم ذكرها في حديث المريض مع الطبيب أو أثناء إجراء الفحوصات! كما أن نتائج الاستطلاع يمكن أن تعطي لمحة عامة جيدة عن حالة رضا العملاء (المرضى) وعدم رضاهم عن خدماتك باستخدام استبيان رضا المرضى. وعندما تتعرف على نقاط الضعف في المجموعة فإنك ستعرف المجالات التي تحتاج إلى تحسينها.
أخيراً فإن المريض الذي يملأ استمارة المستشفى من خلال استبيان عن جودة الخدمات الصحية لديكم سوف يشعر داخلياً بالراحة والطمأنينة تجاه مؤسستك الصحية. فالأهمية التي توليها للأفكار والمشاعر البشرية تجعل المرضى يشعرون بأهميتهم. إنهم يقدمون ملاحظاتهم حول خدمات مؤسستك الصحية ويشاركون تجربتهم بمحبة عارمة. وكذلك فإنهم يتحدثون إلى العائلة والأصدقاء عن حسن سلوك المستشفى تجاه مرضاها. وبهذه الطريقة يمكنك أن تصنع اسماً جيداً لنفسك من خلال إجراء استطلاعات الرأي الإلكترونية عبر الإنترنت.
من ناحية أخرى يحصل طاقم المستشفى على الطاقة من خلال قراءة التعليقات الإيجابية كما أن التعليقات السلبية تجعلهم يسعون إلى تحسين أدائهم. ما يخرج من القلب لن يكون موضعه إلا في القلب! ينقل المرضى تجربتهم الحقيقية من خلال استمارات المستشفيات أو استبيان عن المستشفيات إلى الموظفين مما قد يكون له تأثير إيجابي على أدائهم.
احجز جلسة توضيحية لآلية انشاء استبيانات خاصة بالمشافي في بُرس لاين
ما هي أهم استمارات المستشفيات الإلكترونية؟
بناءً على حجم المؤسسة الطبية وتنوع خدماتها فإنه يمكن تصميم استمارات استطلاعات واستبيانات لا حصر لها. ومن الأفضل أن تكون نماذج استمارات المستشفيات الخاصة بك حصرية لها حتى تحصل على نتائج أكثر دقة.
ومع ذلك فيما يلي بعض الأمثلة على نماذج الاستمارات الأساسية لاستبيانات العيادات الطبية:
نموذج استمارة مريض وإجراءات الخروج
وجدت دراسة في النرويج أن 80% من الأشخاص يحجزون مواعيدهم إلكترونياً باستخدام استمارات المستشفيات والعيادات عبر الإنترنت بشكل أسهل وأسرع من الهاتف. كما أن تقديم خدمات مثل الاستشارات الطبية و حجز المواعيد عبر الإنترنت يوفر الكثير من الوقت والجهد والانتظار في أقسام استقبال المرضى.
في الحالات الاسعافية يقوم المرضى ومرافقيهم بالإجابة عن الأسئلة ذات الأربعة خيارات وأسئلة نعم أولا المقدمة من خلال استمارات المستشفيات الإلكترونية بشكل أفضل بكثير من أن يقوموا بحمل القلم ويكتبوا التوضيحات بشكل يدوي. وكذلك فإن أرشفة الاستمارات الإلكترونية أسهل بكثير، ويستطيع المدراء الوصول إلى النتائج بشكل أسرع في أي وقت كان.
فيما يلي مثال عن معلومات عادةً ما تكون موجودة في نموذج استمارة مريض الكترونية:
- رقم الملف
- رقم التسجيل
- مكان التسجيل
- تاريخ التسجيل
- ساعة التسجيل
- رقم الخدمات الصحية
- اسم المريض
- العنوان
- رقم الهاتف
- الجنس
- تاريخ الولادة
- الوضع الاجتماعي
- اسم شخص للحالات الاضطرارية
- قرابة الشخص مع المريض
- رقم هاتفه
- اسم طبيب العائلة
- رقم هاتف طبيب العائلة
- الأدوية التي يأخذها المريض
نموذج استمارة مخطط العلامات الحيوية
يُطلب من الممرضات والممرضين تسجيل العلامات الحيوية للمرضى يومياً أو كل ساعة. إن الاستمارات الورقية التقليدية تضع عبئاً مالياً على المستشفى ويمكن فقدها أو إتلافها وحتى الوصول لها عند الحاجة لها أمر مضني متعب جداً.
يمكن حل مشكلة النماذج الورقية هذه باستخدام استمارات المستشفيات الإلكترونية. يُعد ملء استمارة مخطط العلامات الحيوية الإلكترونية أسرع كما أن الاحتفاظ به في قاعدة بيانات المستشفى أسهل. وأيضاً يمكن للأطباء والممرضات الوصول إلى الحالات الحرجة للمرضى وقتما يريدون.
يتم تسجيل المعلومات التالية في هذه الاستمارة:
- التاريخ
- الوزن
- درجة حرارة الجسم
- ضغط الدم
- عدد نبضات القلب
- الحالة التنفسية
- الآلام الموجودة
- أعراض المرض
نموذج استبيان رضا المريض في المستشفى
أهم الأشخاص الذين يجب الحصول على رضاهم في المؤسسة الصحية الخاصة بك هم المرضى. وتقييم رضا المرضى من خلال استبيان رضا المريض عن خدماتك الصحية سيساعدك على تقديم الحلول المناسبة ليرجعوا مرة أخرى و يعاودوا الاستفادة من الخدمات التي تقدمها. تتيح بُرس لاين نموذج استبيان رضا المريض في المستشفى ضمن مجموعة نماذج استبيانات طبية جاهزة لديها .
الأسئلة التي يتم الإجابة عنها على مقياس من الرضا الكامل إلى عدم الرضا (1 إلى 5):
- حالة المعدات
- النظافة
- التنظيم
- إدارة شؤون الموظفين
- إدارة شؤون المرضى
- الخدمات
أسئلة أخرى:
- هل أنت راضٍ عن المستشفى بشكل عام؟
سؤال «نعم/ لا».
- ما مدى فعالية إدارة الرعاية الصحية؟
سؤال خمس خيارات تقييمي.
- ما مدى علم الأطباء بالوضع الصحي أثناء الفحص؟
سؤال خمس خيارات تقييمي.
- هل تم تقديم توضيحات كافية قبل العلاج؟
سؤال «نعم/ لا».
- ما مدى فعالية الخدمات الدوائية؟
سؤال خمس خيارات تقييمي.
- ما مدى حسن تعامل الصيادلة؟
سؤال خمس خيارات تقييمي.
- هل استمع الصيدلاني إلى مخاوفك قبل إعطاء الدواء المطلوب؟
سؤال «نعم/ لا»
- كيف يمكن أن نحسن خدماتنا؟
إجابة حرة.
استبيان رضا مرافق المريض
مرافق المريض هو أحد الأشخاص الذين يركزون على عملية الفحص والعلاج وهو المسؤول عن كل ما يتعلق بالمريض. ومن خلال نقله لتجاربه إلى أسرة المريض فإن بإمكان مرافق المريض أن يلعب دوراً هاماً في معاودة المريض للعلاج عند الطبيب مرة أخرى أو في نفس المركز الصحي .
لذلك من الضروري الحصول على رضا مرافقي المريض وتعليقاتهم. يمكنك استخدام نموذج استبيان رضا مرافق المريض من برس لاين وإعماله في مؤسستكم الصحية الذي يعد استبيان عن جودة الخدمات الصحية المقدمة لديكم إذ أنه باستخدام هذا استبيان القصير يمكنك تحديد نقاط ضعفك من وجهة نظر مرافق المريض.
- في أي قسم تم إدخال مريضك إلى المستشفى؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- اختر طول مدة مكوث المريض في المستشفى؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- ما مدى رضاك عن عملية تشكيل ملف المريض ونقله إلى القسم المتخصص؟
تقييم بإعطاء نجوم.
نموذج استبيان رضا عملاء المختبر
المختبر هو أحد الأماكن التي عادةً ما يراجعها جميع المرضى. والعدد الكبير للمراجعين والصخب الذي يحدث في هذا المكان يجعل من الصعب معاملة الناس بشكل لائق ومناسب في بعض الأحيان. ومع ذلك فإن المختبر هو أحد أهم أقسام المستشفى ويحتاج إلى تركيز وعناية خاصة لذلك خصته برس لاين بنموذج استبيان رضا عملاء المختبر ليكون واحداً من استبيانات طبية جاهزة لديها.
- كيف تقييم تعامل موظفي الاستقبال؟
تقييم بإعطاء نجوم.
- كم من الوقت انتظرت منذ التسجيل حتى وقت إجراء التحاليل؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- كيف تقيم بيئة المختبر من حيث النظافة ورعاية المسائل الصحية؟
تقييم بإعطاء النجوم.
نموذج استمارة ملف طبيب الأسنان
دائماً ما تتنافس العيادات الطبية الخاصة – بما في ذلك مراكز طلب الأسنان – لجذب المرضى. وتُعد استمارات استطلاع الرأي الإلكترونية مفيدة جداً للعيادات نظراً لإجاباتها الكاملة وبساطتها الكبيرة وسهولة الوصول إليها.
يمكن للمريض بسهولة مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص QR Code باستخدام الهاتف المحمول وملء الاستمارة. ستبقى المعلومات المسجلة على الخادم إلى الأبد و سيتمكن سكرتير العيادة من الوصول إليها في أي وقت.
فيما يلي قائمة بالأسئلة المتداولة حول مرضى الأسنان. سعينا لطرح أسئلة تتعلق بصحة أسنان المريض وماضيه الصحي.
- هل لديك طبيب أسنان شخصي؟
سؤال «نعم/ لا»
- كيف تعرفت على طبيب أسنانك؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- هل يذهب أعضاء عائلتك الى طبيب أسنانك؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- برأيك ما هو أهم سبب يجعلك تترك طبيب أسنانك الشخصي؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- متى كانت آخر مرة ذهبت فيها إلى طبيب الأسنان؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- كل كم من الوقت تحتاج للفحص؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- هل يعلمونك بتاريخ ووقت الفحص؟
سؤال «نعم/ لا»
- كيف يتم اعلامك بتاريخ ووقت الفحص؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- كيف تقوم بدفع أتعاب الطبيب بالعادة؟
سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- ما هو أكثر ما يعجبك عند زيارة طبيب الأسنان؟
إجابة حرة
- ما هي اقتراحاتك لتحسين خدمات طبيب أسنانك؟
إجابة حرة
نموذج استبيان مسح ثقافة سلامة المريض
إن عامل مسألة السلامة من أهم المسائل الجوهرية المؤثرة بين العوامل الثلاثة التي هي المريض والمحيط والعاملين. ثقافة سلامة المريض تعني مدى جودة قيام موظفي المستشفى بجعل عملية العلاج وبيئة العلاج وعلاج المريض آمناً.
إن أي خطأ أو تساهل أو إهمال في المستشفى قد يؤدي إلى ضرر بصحة المريض. والسلامة تعني تجنب جميع الأخطاء أثناء القيام بمعالجة المريض أو مراقبته بغض النظر عما إذا كانت تؤدي الى ضرر أم لا. عادة تقوم الحكومات باجراء مثل هذه الاستبيان هذا الاستبيان كواحد من أجزاء استبيان عن المستشفيات الحكومية بشكل عام لقييم أداء الكوادر الطبية والإدارية لديها .
الاستبيان التالي هو أحد استمارات المستشفيات، وهو يعنى بقياس مدى الاهتمام بثقافة سلامة المريض ويتضمن أسئلة لتقييم أداء الموظفين في توفير بيئة آمنة وثقافة سلامة المستشفى. تنقسم هذه الأسئلة إلى عدة أقسام ويتم توجيهها إلى طاقم المستشفى ككل.
- القسم الأول: معلومات شخصية حول طاقم عمل المستشفى.
- القسم الثاني: معلومات عن مكان العمل وتوزع طاقم عمل المستشفى.
- القسم الثالث: تقييم مستوى الفهم الكامل لموظفي المستشفى لطبيعة السلامة والأمان ومتطلباتها.
- القسم الرابع: تقييم سلوك المدير والمشرف على طاقم عمل المستشفى من حيث السلامة و الأمان.
- القسم الخامس: كيفية التواصل ودرجة حرية عمل طاقم المستشفى في تفادي الأخطاء والإبلاغ عنها.
- القسم السادس: كل كم من الوقت يتم الإبلاغ عن الحوادث والأخطاء؟
- القسم السابع: دور المستشفى وإدارتها في زيادة أو نقصان السلامة.
- القسم الثامن: المعدل الكلي الذي يعطيه العملاء حول أمان المرضى في المستشفى.
- القسم التاسع: عدد الحوادث المبلغ عنها في المستشفى.
- القسم العاشر: إعطاء رأي حر حول السلامة وثقافة السلامة وعملياتها في المستشفى.
يجدر الإشارة إلى أن برس لاين تقدم نموذجاً جاهزاً تحت اسم استبيان مسح ثقافة سلامة المريض يمكن لعملاءها استخدامه بشكل الحالي باضافته إلى حسابهم الخاص أو وثم التعديل عليه بالشكل الذي يرغبون به.
نموذج استمارة تقييم أداء موظفي المستشفى
التقييمات الدورية إلزامية من أجل زيادة الإنتاجية وتحديد نقاط القوة والضعف لموظفي المستشفى. وعادة ما تجبر الحكومات المشافي العامة والخاصة لديها بإجراء استبيان عن المستشفيات الحكومية والخاصة بشكل دري سنوي على أقل تقدير نظراً لحساسية دور هذه المنظمة على المجتمع والبيئة العامة . من خلال بحث أجراه فريق مؤسسة بوسطن الاستشارية ومؤسسة «التعاون من أجل الخدمات العامة» تم التوصل إلى أن كل نقطة تزيد من تفاعل ورضا موظفي المستشفى تؤدي إلى زيادة نصف نقطة في رضا المرضى.
وبالتالي كلما زاد رضا الموظفين عن بيئة العمل والوظيفة والمؤسسة كلما كانت الخدمات التي يقدمونها للمرضى أفضل. في الماضي كان مسؤولو التقييم يقيسون أداء الموظف باستخدام الورقة والقلم، لكنهم في يومنا هذا يقومون بذلك عن طريق استخدام الاستمارات والاستبيانات الإلكترونية التي تزيد سرعة ودقة التقييمات بشكل كبير. من خلال هذا الرابط يمكنك أن تلقي نظرة على استمارة تقييم أداء الموظفين من برس لاين التي يُعمل بها أيضاً للقطاعات الصحية.
فيما يلي نقوم بشرح نموذج استبيان مثالي لتقييم الموظفين.
- القسم الأول: ندخل اسم مسؤول التقييم واسم الشخص الذي يتم تقييمه وتاريخ التقييم.
- القسم الثاني: نتيجة التقييمات السابقة من خلال سؤالين:
- نتيجة تقييم 360 درجة للموظفين بشكل جواب حر.
- متوسط درجة الموظف في اختبار NPS من خلال مقياس من واحد إلى عشرة.
- القسم الثالث: قياس المعايير الأساسية وأهداف محيط العمل من خلال سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- القسم الرابع: قياس فعالية عمل كل موظف على أساس معايير كل وظيفة من خلال سؤال متعدد الخيارات مع إمكانية اختيار جواب واحد.
- القسم الخامس: تقييم أهداف عمل الموظف والتوقعات والاقتراحات التي تعطيها له من خلال سؤال ذي جواب حر.
- القسم السادس: في النهاية يمكن أيضاً سؤال الموظف عن رأيه.
سارع بالتسجيل المجاني في بُرس لاين
خلاصة القول حول استبيانات المشافي
ما هي الاستمارة التي تحتاجها؟ تحدثنا في بداية المقالة عن ضرورة وفوائد استمارات المستشفيات والعيادات الطبية التي يتم إجراؤها بشكل إلكتروني. وبعد ذلك ألقينا الضوء أيضاً على أهم استمارات الاستبيانات الإلكترونية التي تساعدك على قياس رضا العملاء والموظفين.
مع وجود بعض المشكلات الصغيرة في الاستمارات الإلكترونية فإنها أفضل بكثير من الاستبيانات الورقية والهاتفية، حيث أن استخدام الشباب بين سن 18 إلى 40 سنة للخدمات الإلكترونية يتجاوز نسبة 73% مما أدى إلى توسعها.
