البيانات التي يتم الحصول عليها من استبيان رضا المرضى الداخليين في المستشفى هي مصادر معلومات غنية ومهمة للتعرف على الثغرات الموجودة في القطاع العلاجي، ومن خلال هذه البيانات يمكن وضع تدابير فعالة لتحسين جودة هذا القطاع.
إن إنشاء استبيان رضا المرضى الإلكتروني يزيد من احتمالية ملء هذا النموذج ويساعد على استكمال الإحصائيات اللازمة، وهذا يعني التعرف على نقاط الضعف وتلافيها وتقوية نقاط القوة.
بالتأكيد يُعتبر رضا العملاء عاملاً من عوامل النجاح في مختلف الأعمال التجارية؛ لكن رضا المريض في عالم الطب يمتاز بأهمية لا حدود لها، فهو ليس مجرد موضوع نجاح، بل إن رضا المريض هو جزء من شفاء مرضه ويعبِّر عن تلقيه خدمات علاجية مناسبة، وبعبارة أخرى فإن نجاح المؤسسة الطبية – أي فهم المريض وحل مشاكله – هو الهدف الأساسي للعمل في المراكز الطبية، ويُعد استخدام استبيانات رضا المرضى – وخاصةً في أجنحة المرضى الداخليين المقبولين للاستشفاء – أداة فريدة لتحقيق هذا الهدف.
إذا تجاوزنا عن إنفاق المزيد من الوقت والمال في إعداد الإحصائيات الورقية فإن الدقة في تقديم الأوراق ستكون عقبة كبيرة أخرى تمنع تقدم العمل بشكل جيد، فهذه الاستبيانات الورقية لا تمتاز بما يكفي من المصداقية لأن الإجابة عليها أثناء مبيت المريض في المستشفى وحالته مع مرافقه هي بالتأكيد أمر خاطئ وغير فعال، فارتباك المريض ومرافقه وفقدان الأوراق واستكمال الأوراق بشكل خاطئ ليست سوى عدد قليل من أوجه القصور هذه.
إن أفضل طريقة للحصول على مثل هذه الإحصائيات هي إنشاؤها واستخدامها بشكل إلكتروني على الإنترنت، واستخدام استبيان رضا المرضى أو استطلاع مرافق المريض أو استطلاع مراجعي المراكز العلاجية على شكل استمارات واستبيانات إلكترونية يقدم ملاحظات فورية لمدراء المستشفى.
بهذه الطريقة يستلم المريض الاستبيان على هاتفه المحمول في الوقت المناسب ويجيب عليه بكل هدوء.
قد تكون هناك حاجة إلى تصنيف المرضى بحسب الجناح أو نوع الإجراءات التي تم القيام بها وإظهار نماذج الأسئلة المتعلقة بهذه الحالة، وبهذا فإنه يكفي وضع شرط حتى يتم توجيه مجيب الاستبيان إلى مجموعة الأسئلة المطلوبة.
على سبيل المثال نبدأ بطرح السؤال: في أي قسم تم إدخالك إلى المستشفى؟
وبهذا فإن اختيار المريض لأيٍّ من الأقسام المذكورة يؤدي إلى إحالة المريض إلى نموذج الأسئلة المتعلقة بذلك القسم.
بالطبع قد تكون هناك حاجة أحياناً إلى مشاهدة إجابات الأسئلة بشكل كمّي، فعلى سبيل المثال قد ترغب بمعرفة نقاط كل قسم من حيث الرضا عن الخدمات التي قدمها، وفي هذه الحالة من خلال وضع نقاط على إجابات الأسئلة المتعلقة بتقديم الخدمات ستكون النقاط متاحة لك في النهاية.
يمكن إرسال استبيان المريض إليه أو إلى مرافقه في أي وقت مناسب، وهذا أمر ممكن بسهولة في نماذج الاستبيانات الإلكترونية عبر الإنترنت، وفي بعض الأحيان قد يكون من الضروري التصرف على الفور إذا كانت هناك إحصائيات معينة، وهذه الميزة متوفرة أيضاً في النماذج الإلكترونية عبر الإنترنت، فمن خلال تفعيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات ستكون قادراً على متابعة حالات عدم الرضا ومعالجتها بسرعة.
وكذلك من السهل جداً إيصال التقارير إلى المدراء الذين ينظمون الأهداف والإجراءات المستقبلية باستخدام نماذج الاستطلاعات الإلكترونية هذه لأن نتائج هذه البيانات ستكون متاحة على الفور للمدراء في لوحة التحكم، وستعطيك التعليقات الواردة من المرضى ومرافقيهم أية إحصائيات تحتاجها مع تصنيفها وفرزها بحسب القسم أو نوع المرض أو أي معيار آخر.
في بُرس لاين هناك العديد من الإمكانيات والميزات لتقديم إحصاءات موثقة من مختلف الاستبيانات والاستطلاعات، وبهذا يمكنك تصميم استبيان ذكي وتحويل البيانات الناتجة عنه تلقائياً إلى بيانات إحصائية.
بعد التسجيل في بُرس لاين يمكنك استخدام نموذج استبيان رضا المرضى الداخليين في المستشفى والعديد من الاستبيانات الطبية الجاهزة بشكل مباشر أو إجراء التعديلات عليه أو حتى إعادة بنائه بما يناسب احتياجاتك. الميزات الموجودة في لوحة المستخدم الخاصة بك مجانية تماماً، وإذا كنت بحاجة إلى ميزات ”احترافية“ أو ”تنظيمية“ أخرى فما عليك سوى ترقية حسابك
إذا كنت بحاجة إلى الحصول على إحصائيات موثوقة دون أي جهد أو نفقات إضافية فما عليك سوى إنشاء هذا الاستبيان واستخدامه.
أثناء العمل على هذا الاستبيان أو غيره من الاستبيانات لدينا فإنه يمكنك دائماً طرح أسئلتك على فريق الدعم لدينا عبر إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected] وسنقوم بالإجابة عنها بكل سرور.