بالتأكيد نعلم جميعنا أن المستشفيات والمراكز الطبية والعيادات التخصصية وحتى عيادات الأطباء هي من بين الأماكن المزدحمة التي يجب على الناس زيارتها عدة مرات في حياتهم، وبالإضافة إلى الأهداف العلاجية في المستشفيات والعيادات فإن إرضاء المرضى وضمان الهدوء لهم فعالان للغاية في عملية العلاج.
بمساعدة استمارات استطلاعات المستشفيات يمكنك التأكد من أن المرضى ومرافقيهم قد غادروا عيادتك بعد حصولهم على تجربة إيجابية وسوف يأتون إليك مرة أخرى للحصول على الخدمات الطبية، وتحقيق هذا الهدف سهل للغاية من خلال استكمال استمارات مثل نموذج استبيان رضا مرافق المريض.
استبيان رضا مرافق المريض هو أحد استبيان رضا العملاء في المستشفيات يساعد هذا الاستبيان الطبي على قياس رضا المرافقين ومعرفة مدى رضا مرافق المريض حول الخدمات المقدمة للمريض والخدمات المقدمة لمرافق المريض. في الاستبيانات الطبية تسعى المرافق الطبية إلى جلب رضا المرضى ومرافقيهم للحرص على السمعة الطبية للمستشفى أو العيادة الطبية.
إذا كنت تدير مستشفى أو عيادة تخصصية فأنت تعلم كم أن تحقيق الهدوء والراحة وتلبية احتياجات المرضى ومرافقيهم أثناء الاستشفاء في المستشفى والعناية بهم طوال فترة العلاج هي أمور فعالة في العملية العلاجية وكذلك في النظرة التي يتركها مركزك الطبي المتخصص لدى المريض ومرافقه والتي ينقلها إلى الآخرين أثناء حديثه عن تجربته.
كثيراً ما حدث أن مراجعي المراكز الطبية لم يكونوا راضين عن الخدمات التي تلقوها، ففي حالة وجود المريض ومرافقه في المركز العلاجي لا تكون لديهم إمكانية رفض تلقي الخدمة؛ لكن بعد مغادرة المركز الطبي فإنهم لا ينسون تجاربهم، وتجربة العملاء هي من العوامل التي تؤثر على جميع الأعمال اليوم وحتى على أعمال المستشفيات والمراكز الطبية.
يُعتبر نموذج استبيان رضا مرافق المريض من الاستبيانات الفعالة في قياس تجربة العملاء، حيث يسمح لك نموذج استبيان رضا مرافق المريض عبر الإنترنت بالاطلاع على وجهة نظر المراجعين حول أداء طاقم العمل وجودة الخدمات الطبية والإضافية المقدمة.
ستحتاج بالتأكيد إلى إجراء استطلاع منفصل عن الأقسام المختلفة وعن الخدمات المختلفة، وللقيام بذلك يجب أن تسأل المراجعين عن نوع الخدمة التي تم تقديمها وعن القسم الذي تم تقديمها فيه، وبناءً على الإجابة قم بتوجيههم إلى أسئلة الاستبيان المتعلقة بهذا. يمكن القيام بهذا في بُرس لاين من خلال وضع شرط على الإجابات.
إن نقل المعلومات من نظام معلومات المستشفى HIS أو المركز الطبي أو العيادة إلى الاستبيان يجنبك من تلقي المعلومات الديموغرافية مرةً أخرى من المريض، حيث يسمح لك استخدام ميزة «إدراج معلومات خفية» بأن تتجنب طرح أسئلة متكررة حول المعلومات الشخصية للمريض، فعادةً ما تكون الإجابة عن هذه الأنواع من الأسئلة مملة للمجيبين وتمنعهم أحياناً من الاستمرار في إكمال ملء الاستمارة.
تنقسم استبيانات الرضا الطبية بشكل عام إلى أسئلة الحصول على المعلومات وأسئلة التقييم في نموذج استبيان مرافق المريض في المستشفى الجاهز تنقسم الأسئلة إلى 5 أقسام رئيسة سوف نعرضها فيما يلي:
أولاً: تقييم خدمات الاستقبال في المستشفى.
تعد قسم الاستقبال في المستشفى من أهم الأقسام لأن يشكل النظرة الأولى للمريض ومرافقه حول خدمات المستشفى وفي حال كان تقييمه جيداً يعني بأن الصورة الأولية حول كيفية عمل المشفى في ذهن مرافق المريض جيدة وهذا ما يساعد المريض على متابعة ملفه الطبي في المشفى من أهم أسئلة قسم الإستقبال في المشفى.
ثانياً: تقييم خدمات التمريض والرعاية والاستشفاء.
يتم من خلال هذا القسم السؤال عن مدى رضا مرافق المريض من الطاقم الطبي ومراحل العلاج
ثالثاً: خدمات الرفاه
هذا القسم يتعلق بالمرافق الرفاهية التي تساعد مرافق المريض مثل مكان الاستراحة والمطعم و…
رابعاً: خدمات الدعم
هذا القسم يتعلق بخدمات الدعم التي تقدمها المستشفى كالخدمات التي يقدمها موظفي الاستعلامات والأمن.
خامساً: معلومات عن التأمين ونوع قبول المريض
مجموعة الأسئلة هذه مخصصة للحصول على معلومات عن مرافق المريض. إذا كانت هذه المعلومات مسجلة في نظام معلومات آخر في المستشفى فيمكنك استخدام ميزة «إدراج معلومات خفية»
عند تسجيل الدخول إلى لوحة العمل في بُرس لاين يمكنك استخدام نموذج استبيان رضا مرافق المريض أو إجراء أية تعديلات عليه أو حتى إعادة بنائه من الصفر عبر عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة، والاستخدامات «المجانية» و«الاحترافية» و«التنظيمية» في بُرس لاين تتيح استخدام إمكانياته على مستويات مختلفة.
في هذه المنصة احصل على ملاحظات مرافق المريض وقم بإظهار صفحة الشكر المناسبة له بحسب إجابته، وهنا يفيدك تعريف شروط ونقاط على الأسئلة في تحقيق النتيجة المرجوة، حيث يمكنك الاعتذار من مرافقي المرضى الذين مروا بتجربة سيئة وطمأنتهم بأنه ستتم معالجة العيوب. إن إمكانية إعطاء نقاط للإجابات وتعريف شروط عليها وتخصيص صفحة الشكر هي ميزات يمكنك الوصول إليها في الاستخدام الاحترافي والتنظيمي.
للحصول على المساعدة وللإجابة عن كافة أسئلتك حول إنشاء الاستبيانات والاستطلاعات في موقعنا يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] حيث سيقوم فريق الدعم لدينا بتقديم كل المعلومات اللازمة لك.