ربما تحاول بذل قصارى جهدك لتحقيق رضا عملاء المختبر لديك، فأنت تريد أن تؤمِّن كافة الإمكانات لهم وأن يراجعك المزيد والمزيد من الأشخاص كل يوم وأن يتم تجهيز نتائج الاختبارات في الوقت المناسب وأن يتعرف الأطباء على مختبرك على أنه مختبر معتبر. لكن هل تساءلت يوماً ما الذي يجعل كل هذه الأشياء الجيدة تحدث؟
العامل الأكثر أهمية في نجاح العلامة التجارية للمختبر هو رضا عملائك ومراجعيك، وإذا قمت بإجراء استبيان رضا عملاء المختبر بعد إجراء العميل لكل اختبار فيه وقمت بتحسين حالة مختبرك من خلال تحليل البيانات التي تحصل عليها فستتمكن بالتأكيد من تحقيق جميع أهداف عملك.
استبيان رضا عملاء المختبر هو أحد نماذج استبيانات رضا العملاء في المستشفيات الذي يتم من خلاله قياس رضا المرضى أو رضا مرافقيهم الذين يستخدمون المختبرات بشكل عام أو مختبرات المستشفيات ويساعد هذا الاستبيان على فهم نقاط قوة وضعف المختبر مما يعطي الفرصة لدعم نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف.
ربما تكون راضياً تماماً عن الخدمات والتسهيلات التي تقدمها لعملائك ومراجعيك؛ لكن هل هم أيضاً راضون عن هذا الوضع؟ بالطبع فإن أسهل طريقة لمعرفة هذا الأمر هي سؤال عملائك أنفسهم، وهذا ما يقوم به نموذج استبيان رضا عملاء المختبر تماماً.
يُعد استخدام استبيانات المختبر عبر الإنترنت – مثل نموذج استبيان رضا عملاء المختبر – أحد أفضل الاستطلاعات التي لا يمكن إنكارها، من خلال إمتلاكك لمعلومات المريض سترسل رابط نموذج الاستبيان له برسالة نصية فور تلقيه الخدمات وتنتظر الإحصائيات الفورية التي تحصل عليها منه.
يسمح نموذج الاستبيان الإلكتروني لرضا المراجعين عن المختبر بتلقي البيانات الإحصائية دون تدخل من القوى العاملة ودون أية تكلفة إضافية من المختبر، حيث تخبرك هذه البيانات الإحصائية بنقاط قوتك وضعفك، وبهذا ستعرف أي جزء من إجرائية العمل يحتاج إلى تغيير أو تقوية.
إن نماذج الاستبيانات الإلكترونية تضمن راحة إجراء الاستبيان واستمراريته، وإذا كنت مهتماً أيضاً باستكمال المراجعين لهذا النموذج بانتظام وبتلقيك الإحصائيات فإن هذه الطريقة الاستثنائية هي إحدى أولويات عملك.
عادةً ما يكون من الضروري إرسال نموذج الاستبيان إلى المريض فور الانتهاء من تقديم الخدمات له، وكذلك من المهم جداً أن تتم مخاطبة المراجعين بأسمائهم ومعلوماتهم؛ لأنه من خلال إنشاء علاقات ودية معهم يصبح ملؤهم للنموذج أمراً شبه حتمي، ومن ناحية أخرى فإن إكمال هذا النموذج يمتلك القيمة والاعتبار اللازمين عندما يتم إجراؤه مرة واحدة من قبل كل مراجع، باستخدام النماذج الإلكترونية في بُرس لاين يتم توفير هذه الظروف بسهولة.
كل ما عليك فعله هو إدخال المعلومات الديموغرافية للمراجع في رابط الاستبيان وإرسال الرابط الناتج إلى المراجع عبر الرسائل القصيرة فور تلقيه الخدمة، وبهذه الطريقة فإنه يجيب على النموذج الخاص به بهدوء تام ومتى شاء القيام بهذا.
اسئلة استبيان رضا العملاء بشكل عام هي اسئلة تقييمية حيث يتم التقييم على مقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10 حسب الدقة المتبعة في عملية تقييم رضا العملاء. تنقسم أسئلة تقييم عملاء المختبر إلى أسئلة تقييم أداء الموظفين واسئلة تقييم الخدمة وتعليقات العملاء.
على سبيل المثال أسئلة تقييم أداء الموظفين:
أما اسئلة تقييم الخدمة على سبيل المثال:
أما الأسئلة المتعلقة بتعليقات العميل:
أولاً، قم بمشاهدة التقارير بشكل دوري لمعرف نقاط القوة والضعف.
ثانياً، ابحث عن الأنماط. إذا كانت هناك مشكلة متكررة، فامنح الأولوية لها وقم بالتعامل معها.
ثالثاً،حاول ارسال اعتذار للعملاء الغير راضين عن الخدمة، كما يجب شكر عملاء المختبر الراضين عن الخدمة حيث يساعد هذا الأمر في عملية زيادة رضاهم وهذا ما يساعد على أن يكون العملاء هم قنوات الدعاية الخاصة بك وهو ما يعتبر من أقوى قنوات الدعاية.
من خلال التسجيل في بُرس لاين يمكنك استخدام قالب النموذج الجاهز لاستبيان رضا عملاء المختبر أو القيام بإنشائه من الصفر من خلال عمليات سحب وافلات بسيطة. حيث يمكنك إنشاء الاستبيان عن طريق الجوال أو الحاسب و الوصول إلى النتائج في أي وقت كان، بالإضافة إلى أنك تستطيع تخصيص الحقول والأسئلة لتتناسب مع احتياجاتك، يمكنك أيضاً تغيير التصميم البصري لهذا القالب بما يتناسب مع علامتك التجارية ما عليك سوى إضافة شعارك أو تغيير نظام الألوان. لا تنسى تخصيص الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها وجعله النموذج الخاص بك.
في لوحة العمل الخاصة بك يمكنك اختيار ”استخدام نماذج الاستبيانات“ واختيار نموذج استبيان رضا عملاء المختبر من قائمة نماذج الاستبيانات التي تظهر ثم النقر على الزر ”استخدام هذا الاستبيان“ وعندها تصبح لديك نسخة قابلة للتعديل من هذا الاستبيان في مجلد استبياناتك.
كما يمكنك إظهار نص محدد في نهاية الاستبيان للعملاء غير الراضين والاعتذار لهم عن عدم كون الخدمات مناسبة لهم. اشكر العملاء الآخرين أيضاً بناءً على نوع الاقتراح أو النقد الذي قدموه؛ ولتحقيق هذا يكفي تصميم صفحات شكر مختلفة مع رسائل شكر أو اعتذار مخصصة في كلٍّ منها وتوجيه المراجع إلى تلك الصفحات من خلال وضع شرط ونقاط على الأسئلة.
ملاحظة في هذا الاستبيان، ليست هناك حاجة لطرح أسئلة حول معلومات العميل ونوع الخدمة وما إلى ذلك، ويكفي نقل هذه المعلومات من نظام معلومات المختبر (HIS) أو نظام CRM ذي الصلة إلى الاستبيان باستخدام ميزة "المعلومات الخفية" المقدمة من برس لاين وتجنب طلب هذه المعلومات مرة أخرى من المريض. في قسم المساعدة، شاهد الفيديو "إدخال المعلومات الخفية" أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].