كيف يمكنني تصميم استبيان فعال لجمع بيانات دقيقة؟ دليل شامل
  • January 27, 2023

الدليل الشامل إلى تصميم استبيان فعال؛ لمن يؤمن بجمع البيانات!

ربما تعتقد أن تصميم استبيان قياسي يستغرق ساعات طويلة أو يتطلب كثيراً من قراءة المقالات والكتب، لكن عليك أن تعرف أن هذه ليست هي الحال! حيث يتم تلخيص إنشاء استبيانات فعالة واستطلاعات هادفة واستمارات سلسة في اتباع بضع خطوات أساسية وبضع نصائح ذكية.

كل ما عليك فعله لتصميم استبيان واستطلاع إلكترونيين هو اتباع المسار الصحيح وإدراك تأثير نوع السؤال وتعريف خيارات الإجابة وأسلوب الكتابة والنبرة والأدبيات وما إلى ذلك.

سنقدم لك في هذا الدليل خطوات إنشاء استبيان واستطلاع عبر الإنترنت ونقدم لك كل ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تصميم استبيان فعال.

تستغرق قراءة هذا الموضوع ثمانية عشر دقيقة فقط ويحتاج الالتزام بنصائحه إلى بعض الانتباه فقط أثناء العمل.

الخطوة الأولى: تحديد منظور الاستبيان والهدف منه

أحد أهم أسباب ارتباك مصممي الأبحاث والاستبيانات هو عدم تحديد الهدف من الاستبيان منذ البداية، ففي الواقع قد لا تتمكن من طرح الأسئلة الصحيحة حتى تكون لديك فكرة واضحة عما يجب أن تفعله بنفسك وعن توقعاتك للنتيجة. لذا في الخطوة الأولى في تصميم استبيان فعال أجب عن بعض الأسئلة المهمة:

  • ما هو هدفي الأساسي من تصميم الاستبيان؟
  • ما هو هدفي من طرح كل سؤال؟
  • ما الذي أقوم بقياسه باستخدام الاستبيان أو استطلاع عبر الإنترنت؟
  • كيف تساعدني الإجابات النهائية في اتخاذ قرار أفضل؟
  • من هم جمهور الاستبيان أو المجتمع الإحصائي للبحث والاستطلاع؟
  • هل يمكنني الحصول على المعلومات التي أحتاجها من المجتمع المستهدف بمساعدة الاستبيان؟
  • ما هي المعلومات التي أحتاجها عن مجتمعي المستهدف لتحليل النتائج؟

ستساعدك الإجابة عن الأسئلة أعلاه على: أ) تحديد احتياجاتك، ب) عدم طرح إلا الأسئلة التي تحتاج الإجراءات أو القرارات التالية إلى إجاباتها، ج) تحديد مجتمعك المستهدف، د) التأكد من كون إنشاء الاستبيان بالأساس حلاً جيداً لك أم لا!

الخطوة الثانية: تحديد المجتمع المستهدف أو المجتمع الإحصائي

سواء كنت تخطط لإجراء استطلاع أو أبحاث سوق للشركة أو كنت تجمع بيانات من أجل أطروحتك الدراسية أو دراستك الشخصية فعلى أية حال يجب عليك تحديد مجتمعك المستهدف قبل أن تتمكن من تصميم استبيان فعال.

المجتمع المستهدف أو المجتمع الإحصائي هو مجموعة محددة من السكان یتم تصنيفه عن طريق واحدة أو أكثر من الخصائص المشتركة.

إن مجموعات مثل النساء العاملات في الشركات الخاصة أو مدراء الموارد البشرية في الشركات الناشئة أو عملاء مشروبات الطاقة أو طلاب دفعة 2020 في إحدى الجامعات كلها أمثلة عن المجموعات والمجتمعات الإحصائية المستهدفة لاستبيانك.

لا يمكّنك تحديد جمهورك المستهدف من وضع أسئلة أكثر دقة فحسب بل يساعدك أيضاً على اختيار وسائل وطرق أفضل لتوزيع الاستبيان.

فعلى سبيل المثال عندما تنوي إحدى العلامات التجارية للملابس الرياضية تقييم مدى تأثير علامتها التجارية أو الوعي بها فإنها تقوم أولاً بتحديد مجتمعها المستهدف (الذي هو الرجال والنساء الرياضيون ومحبو الرياضة) وهي تعلم أنها تجدهم على مواقع الأخبار الرياضية، وبالتالي يمكنها الحصول على البيانات المطلوبة بسهولة من خلال نشر الاستبيان على وسائل الإعلام ذات الصلة.

تحديد المجتمع الهدف من أجل تصميم استبيان فعال

الخطوة الثالثة: تصميم الاستبيان والاستطلاع

الآن وقد أصبحت مهمتك واضحة بشأن الهدف من الاستبيان والبيانات اللازمة والمجتمع المستهدف فقد حان الوقت لتصميم الاستبيان والاستطلاع.

ملاحظة: بما أن تصميم الاستبيانات الورقية ليس موضوع نقاشنا فلن نشرح في هذه المقالة إلا كيفية تصميم استبيان إلكتروني ومعاييره. بالطبع نعتقد أنه مع تطور الفضاء الإلكتروني الرقمي ونظراً لتكاليف الطرق الأخرى فإن عدداً أقل بكثير من الناس ما يزالون يريدون إنشاء استبيان ورقي.

وضع أسئلة الاستبيان – أسئلة مفتوحة أم مغلقة؟

بشكل عام نواجه عند تصميم استبيان فعال نوعين من الأسئلة هما الأسئلة المفتوحة والمغلقة.

الأسئلة المفتوحة هي الأسئلة التي لا تقدم للمجيب قائمة من الخيارات وتترك له إمكانية وضع ملاحظاته دون قيود.

لهذه الأسئلة استخدامات في الأبحاث النوعية وهي مناسبة لاكتشاف المجهول، فعلى سبيل المثال إذا لم تكن تعرف ما يحتاجه عملاؤك أو لم تكن تفهم سبب عدم شرائهم بشكل دقيق فإن السؤال المفتوح يمكن أن يخلصك من هذا الغموض.

إن أسئلة مثل «ما الميزات التي تعتقد أن على منتج X أن يحتوي عليها؟» و«ما هو سبب توقفك عن شراء منتجاتنا؟» هي أمثلة عن الأسئلة المفتوحة.

على عكس الأسئلة المفتوحة فإن الأنواع الأخرى من الأسئلة والتي تسمى الأسئلة المغلقة هي الأسئلة الشائعة في كثير من القياسات والأبحاث الكمية.

في الأسئلة المغلقة يواجه الجمهور قائمة من الخيارات، وتحليل نتائج هذه الأسئلة أسهل كما أنها تمنحك نتائج ذات مغزى في كثير من الحالات بشرط أن تقوم بوضع خيارات هذه الأسئلة دون تحيز.

الأسئلة متعددة الخيارات وأسئلة مقياس ليكرت أو أسئلة التصنيف هي أمثلة عن الأسئلة المغلقة.

للتعرف على أنواع الأسئلة بشكل أكثر تفصيلاً اقرأ مقالة اختيار نوع الأسئلة في الاستبيان:

دليل اختيار نوع أسئلة الاستبيان الإلكتروني

بنية الاستبيان

يتكون كل استبيان من ثلاثة أقسام هي المقدمة والجسم الرئيسي والخاتمة.

مقدمة الاستبيان

مقدمة الاستبيان هي مكان نشرح فيه أسباب إجراء البحث وتعليمات الإجابة وتحفيز المشاركين على المشاركة، وعند تصميم استبيان فعال فإنك في هذه المقدمة:

  • تشرح للجمهور موضوع البحث أو التقييم أو الاستبيان أو الاستطلاع وأهميته.
  • تكتب عدد الأسئلة والفترة الزمنية اللازمة للإجابة.
  • إذا قمت بطرح أسئلة شخصية فتأكد من إبلاغ المجيب ببقاء إجاباته سرية أو امتنع عن جمع معلومات خاطئة وغير موثوقة من خلال إجراء استطلاع مجهول الهوية وإبلاغ الجمهور بذلك.
  • تقوم بتضمين تعليمات الإجابة على الاستبيان بشكل بسيط.

— في برنامج بُرس لاين يمكنك في كل استبيان إنشاء صفحة ترحيب مخصصة وتقديم المعلومات الضرورية إلى المشترك فيها عند فتحه للاستبيان.

مقدمة الاستبيان الفعال

الجسم الرئيسي للاستبيان

في الجسم الرئيسي للاستبيان اطرح أولاً أسئلة الفرز (screening questions) ثم اطرح الأسئلة الرئيسية واترك الأسئلة الديموغرافية إلى النهاية.

أسئلة الفرز هي أسئلة تساعدك على تجنب جعل الأشخاص الذين ليسوا من المجتمع الإحصائي للدراسة يقومون بإكمال الاستبيان منذ البداية، فعلى سبيل المثال إذا كان من المقرر إكمال استبيانك من أشخاص تزيد أعمارهم عن 20 عاماً فيمكنك بسهولة فصل إجابات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 20 عاماً من خلال إضافة سؤال فرز متعلق بالعمر.

الأسئلة الديموغرافية هي أسئلة يتم طرحها عند تصميم استبيان فعال من أجل معرفة خصائص المجتمع المستهدف مثل الجنس والمهنة وعادات الدراسة والدخل وما إلى ذلك، وهذه الأسئلة تمكِّن من تحليل النتائج وتصنيفها.

الأسئلة الرئيسية للاستبيان هي الأسئلة التي تكتبها لتحقيق هدف بحثك، ولتصميم هذه الأسئلة يمكنك استخدام نماذج الاستبيانات الجاهزة من بُرس لاين أو تحضير الأسئلة التي تريدها عبر اختيار نوع السؤال.

خاتمة الاستبيان

بعد الانتهاء من الأسئلة فإنك بحاجة إلى خاتمة مناسبة للاستبيان. في هذا القسم:

  • اشكر المشارك في الاستطلاع والبحث.
  • إذا كان تقييمك واستبيانك يحتويان على الإجابات الصحيحة فضع هذه الإجابات تحت تصرفه، حيث يمكنك مشاركة رابط إجابة كل مجيب معه باستخدام ميزة «إظهار صفحة الإجابة» أو «إظهار مفتاح الاختبار».
  • قم بإعادة توجيه المشارك إلى الصفحة الرئيسية للموقع أو إلى صفحات مفضلة أخرى.
  • اطلب من المشارك إرسال الاستبيان إلى أصدقائه ومعارفه الآخرين.

أنواع الأسئلة واستخداماتها

أنواع الأسئلة التي تتعامل معها بحسب هدفك هي التالية:

سؤال نصي مع إجابة قصيرة

يكون هذا النوع من الأسئلة مفيداً عندما تكون إجابتك كلمة أو كلمتين.

التطبيقات الشائعة:

الحصول على معلومات الهوية الشخصية وأسئلة الاختبارات التي تتكون إجاباتها من كلمة واحدة

أمثلة شائعة:

يُرجى إدخال اسمك

ما هو اسم مؤسستك؟

ما هو منصبك الوظيفي؟

ما هو العضو الأساسي في جسم الإنسان؟

ملاحظة: استخدم سؤالاً نصياً ذا إجابة قصيرة من أجل أسئلة مثل طلب رقم الهاتف ورقم الهاتف المحمول والرمز البريدي والرقم الوطني ورقم الحساب ورقم البطاقة.

استخدام السؤال النصي في الاستبيان

سؤال نصي مع إجابة طويلة

عندما تكون إجابة سؤالك أكثر من كلمتين وتكون بحاجة إلى معرفة سبب أمر ما فاستخدم السؤال النصي ذا الإجابة الطويلة.

التطبيقات الشائعة:

تلقي معلومات ديموغرافية أو أبحاث شخصية الجمهور أو الاختبارات الوصفية للمدارس أو الجامعات أو اختبارات التوظيف في المؤسسات والشركات.

أمثلة شائعة:

ما هي المواقع التي تزورها عادة لتلقي الأخبار اليومية؟

كيف تصف يوم عملك؟

برأيك ما هي الميزات التي يمكن أن تجعل منتجنا أكثر فائدة لك؟

ما هي أسباب الزلازل؟

السؤال متعدد الخيارات (والسؤال متعدد الخيارات بالصور)

الأسئلة متعددة الخيارات هي إحدى أفضل أنواع الأسئلة عند تصميم استبيان فعال لأنها تعطيك بيانات دقيقة.

التطبيقات الشائعة:

أسئلة استطلاع الرأي بشأن منتَج والأسئلة الديموغرافية المغلقة مثل العمر والجنس والدخل وما إلى ذلك وأسئلة بحوث التسويق مثل استبيانات تقييم المنافسين أو استبيانات تقييم تأثير العلامة التجارية.

أمثلة شائعة:

ما هو السبب الرئيسي لشرائك؟

أ) جودة الصنع       ب) التصميم والمظهر           ج) السعر             د) أسباب أخرى

ما هو مستوى دخلك الشهري؟

أ) أقل من خمسة آلاف                         ب) بين خمسة وعشرة آلاف

ج) بين عشرة وخمسة عشر ألفاً            د) أكثر من خمسة عشر ألفاً

استخدام السؤال متعدد الخيارات في الاستبيان

سؤال المقياس الخطي أو مقياس ليكرت

يعد سؤال ليكرت مناسباً لاستبيانك عندما تريد معرفة رأي الجمهور أو شعورهم بشأن موضوع ما أو مدى موافقتهم أو عدم موافقتهم على عبارة ما.

سؤال المقياس الخطي يمنح الجمهور نطاقات عددية تمكِّنك من قياس الرضا أو الموافقة أو الاعتراض أو الاحتمالية أو التكرارية.

مقياس ليكرت وتطبيقاته في الاستبيانات والاستطلاعات المؤسساتية

التطبيقات الشائعة:

استبيان رضا العملاء، دراسة عادات الجمهور، التقييمات الذاتية، تقييمات أداء الموظفين أو المدراء، اختبارات معرفة الشخصية وعلم النفس، استبيان ولاء العملاء.

أمثلة شائعة:

هل أنت راضٍ عن خدمة ما بعد البيع لشركتنا؟

أ) غير راضٍ على الإطلاق

ب) غير راضٍ نوعاً ما

ج) ليس لدي رأي

د) راضٍ نوعاً ما

هـ) راضٍ بالكامل

يلتزم مديري جيداً بعمليات وإجراءات عمل الشركة:

أ) غير موافق نهائياً

ب) غير موافق إلى حد ما

ج) ليس لدي رأي

د) موافق إلى حد ما

هـ) موافق بالكامل

استخدام سؤال المقياس الخطي أو الطيفي في الاستبيان

سؤال التقييم

قم بقياس مستوى رضا الجمهور عن طريق سؤال التقييم، فهذا النوع من الأسئلة يسمح للجمهور بالاختيار بحرية ويتيح لك تصميم استبيان فعال يعطيك نتائج دقيقة.

التطبيقات الشائعة:

استبيان رضا الموظفين، استبيان جودة الخدمة، استبيان تجربة المستخدم، استبيان الانتماء التنظيمي.

أمثلة شائعة:

كيف تقيِّم جودة خدماتنا؟

♥♥♥♥♥

استخدام سؤال التقييم في الاستبيان

سؤال التصنيف

استخدم سؤال التصنيف للحصول على معلومات حول أولوية المواضيع في ذهن العميل أو ترتيب أهمية ميزات المنتج.

التطبيقات الشائعة:

الأسئلة الديموغرافية والتعرف على الجمهور وأبحاث السوق والتسويق واختبار المنتج وخصائصه.

مثال شائع:

ما هي الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك عند شراء ثلاجة؟

أ) حجم ووزن الثلاجة

ب) التبريد والكفاءة

ج) حجم واتساع الرفوف

د) الجمال والتصميم الظاهري

هـ) الكفالة وخدمات ما بعد البيع

و) الإمكانيات الإضافية مثل صانع الثلج وتصريف الماء وغير ذلك.

استخدام سؤال التصنيف في الاستبيان

سؤال البريد الإلكتروني/ العدد/ الرابط/ موقع الوب

الأسئلة التي لها نمط إجابة واضح وغير قابل للتغيير هي من بين الأسئلة المفيدة جداً في تصميم استمارات سلسة وعملية. افترض مثلاً أنك بحاجة إلى الحصول على عنوان البريد الإلكتروني أو موقع الوب الخاص بالمجيب حتى تقوم بالمتابعة للملاحظات التي سيعطيها، فعند استخدام سؤال الرقم أو البريد الإلكتروني لا يمكن للمجيب إرسال تعليق إلا إذا قام بإدخال عنوان بريد إلكتروني صالح.

التطبيقات الشائعة:

استمارة الاتصال، استمارة تسجيل الطلب، استبيان العملاء، استمارات التوظيف، استمارة التسجيل في مؤتمر.

مثال شائع:

يرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني:

قالب البريد الإلكتروني

استخدام سؤال البريد الإلكتروني في الاستبيان

سؤال تحميل ملف

يسمح لك سؤال تحميل الملف بالحصول على أي ملف سواء كان صورة أو مستنداً أو مقطع فيديو أو ملف pdf أو غيرها من أنواع الملفات وذلك من أجل تصميم استبيان فعال يحتوي الملفات بالإضافة إلى الإجابات الأخرى في مكان واحد!

التطبيقات الشائعة:

استمارات التسجيل، استمارات تسجيل طلب العمل، استمارات التوظيف.

مثال شائع:

يرجى تحميل سيرتك الذاتية إلينا:

خيار تحميل الملف

ترتيب أسئلة الاستبيان

يجب تحديد ترتيب أسئلة الاستبيان بناءً على الهدف من البحث وبناءً على الجمهور، وبما أن أحد أهداف المصمم عن تصميم استبيان فعال هو تبسيط عملية الإجابة بالنسبة للجمهور فمن الأفضل ترتيب الأسئلة على النحو التالي:

  • من الأسئلة السهلة إلى الأسئلة الصعبة
  • من الأسئلة القصيرة إلى الأسئلة الطويلة والتي تستغرق وقتاً طويلاً
  • من الأسئلة العامة إلى الأسئلة المتخصصة
  • من الأسئلة العامة إلى الأسئلة التفصيلية
  • من الأسئلة المغلقة إلى الأسئلة المفتوحة

في مثل هذه الحالة يجيب الجمهور عن الأسئلة حتى النهاية بمقاومة أقل وتحفيز أكبر.

الموضوع الآخر الذي يثيره ترتيب الأسئلة هو مكان وضع الأسئلة الشخصية في الاستبيان، فعلى سبيل المثال في الأسئلة الديموغرافية قد تكون لدى الجمهور حساسية لإعطاء معلومات شخصية مثل العمر والجنس والدين والتوجه الجنسي والدخل وما إلى ذلك، ولهذا يوصى عند محاولة تصميم استبيان فعال بأن تقوم بطرح هذه الأنواع من الأسئلة في نهاية الاستبيان وعدم طرحها إلا عند الضرورة فقط، وكذلك تحتاج إلى إبلاغ الجمهور بسرية المعلومات أو بأنه يتم جمع الإجابات بشكل مجهول الهوية.

المعلومات الديموغرافية – ماذا نسأل؟ لماذا نسأل؟ كيف نسأل؟

التحيز في الاستبيان

يشير التحيز إلى حالة ذهنية في اللاوعي تؤدي إلى تفضيل حالة على أخرى أو رأي على آخر، ويؤدي التحيز في البحث إلى تجاهل بعض الحقائق كما يزيد من احتمال الخطأ في الاستبيان.

في الأبحاث والاستبيانات هناك احتمال لحدوث تحيز من قبل مصمم الاستبيان (تحيز الباحث) أو من قِبل الاستبيان نفسه (تحيز أداة البحث) أو من قِبل المجيب (تحيز المجيب).

يحدث تحيز الباحث عندما تؤدي الافتراضات المسبقة لمصمم الأسئلة إلى التوجيه نحو أسئلة أو خيارات معينة، مثلاً إذا كان واضع السؤال موافقاً على انفصال بريطانيا عن الاتحاد الأوروبي ووضع سؤاله على نحو يحظى فيه بموافقة المشاركين فإنه يكون قد حدث تحيز، مثلاً طرح السؤال: هل توافق على انفصال بريطانيا عن الاتحاد الأوروبي؟ بدلاً من السؤال: ما رأيك في انفصال بريطانيا عن الاتحاد الأوروبي؟

تحيز الاستبيان هو نوع من التحيز يتعلق بصياغة وأسلوب كتابة أسئلة الاستبيان وكيفية استخدام أنواع الأسئلة وبنية الإجابات أو حتى خياراتها، مثلاً عندما تسأل المجيب عن انتمائه الديني دون أن تقوم بتضمين خيار يبين فيه عدم رغبته بالإجابة فقد تدفعه إلى اختيار خيار غير صحيح أو إلى التوقف عن إكمال الاستبيان.

تحيز المجيب هو نوع آخر من التحيز يحدث بسبب عدم قدرة المجيب على تقديم إجابة صحيحة أو عدم رغبته في تقديم إجابة صادقة، حيث يحدث عدم القدرة على تقديم إجابة صحيحة لأسباب مثل عدم الاطلاع على الموضوع الذي يتم السؤال عنه أو تعقيد الأسئلة أو عوامل مثل الخوف من الحكم عليهم والإحراج.

استراتيجيات تجنب التحيز

  1. لتجنب تحيز المجيب وتلقي بيانات غير صحيحة قد يكون من المفيد استخدام خيارات مثل لا أعرف أو لست متأكداً أو لا أرغب بالإجابة عند تصميم استبيان فعال.
  2. من الضروري استخدام أسئلة الفرز بشكل صحيح في بداية الاستبيان الإلكتروني، فعلى سبيل المثال إذا كنت تدرس جودة خدمة الإنترنت من الجيل الرابع 4G فاسأل أولاً «هل سبق لك استخدام الإنترنت من الجيل الرابع؟» إذا كان الجواب نعم فيمكن للمجيب أن يتابع الإجابة وإلا فإنه يتم توجيهه إلى نهاية الاستبيان.
  3. في بعض الأحيان يعود عدم الرغبة في تقديم إجابات صادقة إلى ميول الناس الاجتماعية للحفاظ على ماء الوجه أو الخوف من الحكم عليهم أو الرغبة في خلق شعور بالرضا لدى الآخرين، فعلى سبيل المثال إذا طرحت أسئلتك بالطريقة التالية حول تقديم تبرع لمؤسسة خيرية فمن المحتمل أن تحصل على إجابات غير صادقة:

السؤال الأول: هل تعتقد أن الأطفال العاملين بحاجة إلى دعم الآخرين في المجتمع؟ نعم/ لا

السؤال الثاني: هل أنت على استعداد لدفع مبلغ لدعم الأطفال العاملين؟ نعم/ لا

لتجنب حدوث مثل هذه الحالة قم بإجراء استبيانك بشكل مجهول الهوية حتى يتمكن جمهورك من التعبير عن آرائهم بصدق دون قلق.

إعدادات الاستبيان

بحسب هدفك واحتياجاتك فإنه يمكن أن تكون لكل استبيان إلكتروني إعدادات خاصة به من تعريف شروط ونقاط إلى إعدادات مثل تحديد مهلة الإجابة.

ستتعرف فيما يلي على هذه الإعدادات (شاهد الفيديوهات التوضيحية للعمل في بُرس لاين من أجل التعرف بشكل تفصيلي أكثر على الميزات المختلفة التي تساعدك على تصميم استبيان فعال):

  1. تعريف شرط ونقطة:

إن تعريف المنطق في أي بحث يساعد مصمم الأسئلة على جمع نتائج صحيحة، حيث تحصل على بيانات مفيدة من خلال تعريف العلاقات بين الأسئلة عن طريق تعريف الشروط وإضافة وزن لكل سؤال.

  1. السماح فقط للمجتمع المستهدف بملء الاستبيان:

أحياناً يكون من المهم جداً لمصمم الاستبيان أن يقوم المجتمع الإحصائي المحدد فقط بالإجابة عن أسئلته لأن خصائص هذا المجتمع الإحصائي هي جزء من متغيرات بحثه، وبتقييد الوصول إلى الاستبيان يمكنك السماح للمجتمع المستهدف فقط بالدخول وملء الاستبيان.

— في بُرس لاين يمكن المصادقة على المجيبين باستخدام رموز تعريف مثل الرمز الوطني أو الرمز الشخصي أو رقم الطالب أو رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني، ويمكنك استخدام هذه الميزة أيضاً لإنشاء استبيان مجهول الهوية، وكل ما عليك فعله للقيام بهذا هو التوزيع العشوائي لعدد من الأرقام بين مجتمعك الإحصائي وطلب مشاركتهم في الاستبيان أو البحث والتقييم عن طريق إدخال هذه الأرقام.

  1. استخدام البيانات المتوفرة من الجمهور:

في الأبحاث والاستطلاعات التي تتوافر فيها معلومات سابقة عن جمهورك إذا كنت بحاجة إلى هذه المعلومات لتحليل النتائج فيجب عليك تمرير هذه البيانات إلى استبيانك، ولهذا الغرض يمكنك سؤال المجيب في بداية الاستبيان عن هذه البيانات أو إرسال رابط محدد لكل مجيب إذا كنت تريد تصميم استبيان فعال أكثر بحيث لا تضطر إلى سؤاله عن هذه البيانات الموجودة مسبقاً لديك عنه.

— باستخدام ميزة «إدراج معلومات خفية» في بُرس لاين قم بتمرير البيانات المتاحة من جمهورك أو عملائك إلى استبيانك وإنشاء روابط محددة بناءً على هذه المعلومات والمتغيرات.

  1. تحديد الإجابات المكررة وتمييزها:

في العديد من الأبحاث والاستبيانات المؤسساتية أو العلمية أو الجامعية يُعد فحص تكرار متغير أو ميزة ما أحد الأهداف الرئيسية لتصميم ذلك الاستبيان، ولذلك يمكن أن يؤدي التعرف على الاستجابات المكررة إلى تقليل معدل الخطأ في النتائج بشكل كبير.

يمكنك عند تصميم استبيان فعال أن تقوم بتحديد الإجابات المكررة عن طريق وضع أسئلة مكررة أو تغيير ترتيب الأسئلة.

— بالإضافة إلى ذلك يمكنك في بُرس لاين تجنب الإجابات المكررة وغير الصالحة من خلال تفعيل الخيار «منع أكثر من إجابة واحدة» أو « تحديد الاجابات المكررة و الغير مرغوب بها (spam)».

ضبط الإعدادات عند تصميم استبيان فعال

توصيات مهمة قبل إرسال الاستبيان

حتى تقول فعلاً إن ما قمت به هو تصميم استبيان فعال فإن عليك أن تقوم بما يلي:

  1. أرسل الاستبيان إلى قسم صغير من المجتمع المستهدف واختبره.
  2. لاحق هدفاً واحداً فقط في كل استبيان وقم بقياس متغير أو متغيرين فقط.
  3. اكتب أسئلتك دون غموض ودون تدخل ذائقتك وآرائك.
  4. انتبه إلى علامات الترقيم وقواعد اللغة والتهجئة الصحيحة للكلمات.
  5. استخدم الأسئلة المغلقة أكثر من الأسئلة المفتوحة، فهذه الأسئلة تترافق مع القليل من سوء الفهم والغموض وتمنحك المزيد من البيانات الصحيحة وليست لها تفسيرات مختلفة.
  6. أعط المجيب سبباً لاستكمال الاستبيان. مثلاً اذكر أهمية مشاركته في بداية الاستبيان، أبلغه أيضاً بأن عدد الأسئلة قليل وأن الوقت الذي يستغرقه إكمال الاستبيان قصير أو أعطه هدية أو رمز خصم مقابل ملء الاستبيان.
  7. في كل سؤال اسأل عن مفهوم أو متغير واحد فقط.
  8. امنح الجمهور حرية التصرف، مثلاً قم بتضمين خيار «لا أرغب بالإجابة» في الأسئلة المتعلقة بالدين والعمر والجنس وما إلى ذلك، وكذلك اجعل الإجابات على شكل نطاقات في الأسئلة العددية، فعلى سبيل المثال بدلاً من سؤال المجيب عن راتبه الشهري على شكل عدد محدد أظهر له نطاقات عددية للراتب في عدة خيارات.
  9. لا تبدأ الاستبيان بأسئلة غير مريحة أو شخصية أو صعبة أو مجردة أو تستغرق وقتاً طويلاً.
  10. أبقِ عدد أسئلة الاستبيان محدوداً، فلا أحد يحب قضاء الكثير من الوقت في ملء استبيان!
  11. لا تفرض معنىً إيجابياً أو سلبياً، فعلى سبيل المثال إذا كنت مؤيداً لحزب سياسي معين فيجب ألا يلاحظ الجمهور رأيك الإيجابي بهذا الحزب حتى يتمكن من الإجابة عن سؤالك بأمانة ودون تحيز.
  12. أبقِ نبرة الأسئلة حميمة وبسيطة دون تكلف.
  13. لا تطرح أسئلة عامة غير واضحة بل قم بإعطاء التفاصيل اللازمة للمجيب في كل سؤال.
  14. اختر تلويناً جذاباً ومميزاً لاستبيانك، إذ ينبغي ألا ينزعج الجمهور عند ملء استبيانك، وكذلك يُعتبر استبيانك فرصة جيدة لترك أثر في ذهن الجمهور؛ لذا صممه بما يتماشى مع الهوية البصرية لمؤسستك.
  15. لا تنهي الاستبيان دون دعوة المجيب لاتخاذ إجراء ما، مثلاً اطلب من المجيب إرسال استبيانك إلى الآخرين أيضاً.

اختبار الاستبيان

قبل إرسال الاستبيان والاستطلاع الإلكتروني إلى قائمة المجيبين بأكملها أو إلى المجتمع المستهدف أرسل الاستبيان إلى قسم صغير من هذه المجموعة وتأكد من أن جميع أقسام الاستبيان مفهومة لهذه المجموعة، فعلى سبيل المثال راجع الإجابات بعناية أو قم بتضمين سؤال في نهاية الاستبيان واطلب منهم مشاركة آرائهم حول الاستبيان، وبعد اختبار الاستبيان والتأكد من شفافيته يكون بإمكانك إرساله إلى مجتمعك الإحصائي بأكمله.

إرسال الاستبيان النهائي وتوزيعه

قم بإيصال استبيانك إلى جمهورك باستخدام قنوات توزيع مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات التراسل أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية.

ذكّر جمهورك بأهمية مشاركتهم في بحثك، وإذا كان بإمكانك ذلك ففكر في رمز هدية أو خصم لتشجيعه على إكمال الاستبيان. بالإضافة إلى ذلك يمكنك توزيع استبيانك من خلال الإعلانات عبر الإنترنت ودفع رسوم رمزية مقابل كل إكمال له.

كلمة أخيرة

إن تصميم استبيان فعال يعني تصميم استبيان واضح وقصير وسهل الاستخدام وقياسي عبر بذل القليل من العناية واستخدام الأدوات المناسبة، وهذا يساعدك على توفير الوقت والمال لنفسك وللآخرين. اتبع هذا المسار بسهولة باستخدام برنامج إنشاء الاستبيان بُرس لاين. ففي بُرس لاين يمكنك:

  • وضع مجموعة متنوعة من الأسئلة بما في ذلك الأسئلة النصية والأسئلة متعددة الخيارات وأسئلة المقياس الخطي والأسئلة العددية وأسئلة التصنيف.
  • تعريف شروط على الأسئلة وتحديد النقاط بناءً على الشروط.
  • تمرير معلومات الجمهور السابقة إلى الاستبيان وجعل تحليل النتائج مفيداً وبسيطاً.
  • ربط الاستبيان مع قاعدة بياناتك عبر واجهة برمجة التطبيقات API أو ويب هوك وتخزين النتائج على خوادمك.
  • تصميم قالب الاستبيان باستخدام الألوان والصور المفضلة لديك وعرض شعارك أو اختيار صورة خلفية.
  • منع أكثر من إجابة من كل مجيب، حيث يمكنك تفعيل ميزة التعرف على الإجابات المكررة أو تحديد وقت الإجابة على الاستبيان بفترة زمنية معينة.
  • توزيع الاستبيان عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • مشاهدة النتائج على شكل تحليلات إحصائية شاملة ورسومات بيانية وجداول بشكل فوري والحصول على تقارير متقدمة عن طريق تطبيق تصفيات وتعريف شروط.