تستهدف المعلومات الديموغرافية الوصول تصنيفات المجتمع الاحصائي المدروس لدراسة معينة بهدف الكشف عن خصائص هذا المجتمع مثل فهم المستوى العلمي للمجيبين أو الفئة العمرية التي ينتمون لها والجنس والوضع الإجتماعي وغيرها من الخصائص بما تقتضيه الغاية من البحث. ”عزيزي القارئ ، مرحباً! من فضلك قل هل أنت رجل أم امرأة؟ هل أنت موظف أم صاحب […]
يعد مقياس ليكرت أحد أفضل أنواع المقاييس المستخدمة في استبيانات الرضا والتقييم واستطلاع الرأي سواء في المؤسسات لما يقدمه من تصنفات للمجيبين سواء تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي أو مقياس ليكرت الثلاثي أو مقياس ليكرت السباعي أو أي نوع من أنواع مقياس ليكرت. السؤال الذي يطرح نفسه ما هي استراتيجيتك لقياس وجهات نظر وآراء الآخرين […]
وفقاً لإحصائيات بحث تم إجراؤه في عام 2018 فقد بلغ عدد مستخدمي الهاتف المحمول في ذلك العام 5.135 مليار شخص بزيادة سنوية تعادل 4% عن العام الذي سبقه! وهذا العدد آخذ بالازدياد عاماً بعد عام. وأشار البحث نفسه إلى أن ثلثي سكان الكرة الأرضية يمتلكون هاتفاً محمولاً وأن استخدامهم لهذا الجهاز العملي يتزايد أكثر فأكثر […]
إن التخلص من الخطأ والتحيز في الاستبيان أو التقليل منهما على الأقل يساهم بدور مهم في تحسين جودة البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستبيان الإلكتروني وبالتالي في تحسين جودة التحليل والقرار. بشكل عام هناك فرق بين الخطأ والتحيز في الاستبيان، ففي أبحاث المسح والاستطلاع يشير الخطأ (error) إلى أي اختلاف بين القيم المتوسطة التي […]
لماذا يشكل «قول لا» موضوع العديد من الكتب ومنشورات المدونات والاقتباسات من ستيف جوبز وغيره من رجال الأعمال المؤثرين حول أهمية قول لا طوال الوقت؟ إن الإجابة الإيجابية أسهل من قول لا، وهذا الميل العقلي قد دفع علماء النفس والباحثين في علوم السلوك إلى دراسة وتعليم قول لا كمهارة فردية. يُطلق على هذا النوع من […]
ربما تعتقد أن تصميم استبيان قياسي يستغرق ساعات طويلة أو يتطلب كثيراً من قراءة المقالات والكتب، لكن عليك أن تعرف أن هذه ليست هي الحال! حيث يتم تلخيص إنشاء استبيانات فعالة واستطلاعات هادفة واستمارات سلسة في اتباع بضع خطوات أساسية وبضع نصائح ذكية. كل ما عليك فعله لتصميم استبيان واستطلاع إلكترونيين هو اتباع المسار الصحيح […]
لطالما كانت الطريقة الذهبية للمدراء الأكفاء في الماضي والحاضر هي النظر إلى المؤسسة من وجهة نظر العملاء، فبينما يحاول المدراء في المؤسسات الأخرى تقديم خدمات أفضل بجودة أعلى فإن المدراء الأكفاء يقومون بدراسة وتفحُّص ملاحظات العملاء. لسنوات عديدة كانت كلتا الطريقتين «دراسة ملاحظات العملاء» و«تقديم خدمة أفضل» متساويتين من وجهة نظر الجمهور لكن الحقيقة هي […]
كانت الاستبيانات والاستطلاعات الورقية هي أسهل طريقة لجميع أنواع أبحاث السوق حتى ما قبل عشرين عاماً حيث قدمت الاستطلاعات الإلكترونية والاستبيانات الإلكترونية معنى مختلفاً للسهولة، فقد تم إعداد الكثير من الاستبيانات والاستطلاعات باستخدام برنامج الاستبيان الإلكتروني وشق الاقتصاد الجديد طريقه إلى النجاح من خلال الاستخدام المناسب لهذه البوابة الجديدة. بعد فترة أصبح من الواضح أنه […]
تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء […]