İyi bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız, müşteri sesine önem vermelisiniz. İlerlemek isteyen işletmelerin ilk yapmaları gereken şey müşterilerini memnun etmeleri ve bu memnuniyeti sağlamak ve öğrenmek istiyorlarsa müşteri sesini duymaları gerekiyor.
Şimdi bu yazıda müşteri sesinin neden önemli olduğunu ve nasıl faydalar sağlayabildiğini hep beraber öğreneceğiz.
Bir markanız var ve müşterileriniz bu marka için ne düşünüyorlar diye soruyorsunuz kendinizden, peki ne yapmanız lazım? Tabiki müşteri sesini dinlemeniz lazım ki müşterinin tüm gerçek düşüncelerini anlayabilesiniz ve bu şekilde sizin amaçladığınız, müşterinin sizden beklediği, düşünceleri ve deneyimleri arasındaki farkı görüp böylece markanızı doğru bir yönde ilerietebilirsiniz.
Eğer işletmenizde sadece kendi isteklerinizle hareket edersiniz müşterileriniz için değilde kendiniz için bir ürün veya hizmet geliştirmiş olursunuz. Müşteri sesi gibi müşteri deneyimindeki (CX) kavramlar sizin ve markanız gelişsin ve müşterilere daha iyi bir şekilde hizmet suna bilesiniz diye icad edilmiş.
Müşteri sesi anketini kullanmka size bu dört özelliği sağlar:
1. Müşterilerinizin geri bildirimlerini alabilirsiniz.
2. Topladığınız geribildirimleri işletmeniz kavramında paylaşabilirsiniz.
3. Datalar ve verileri toplayıp içceleyerek gerekli işlemleri yapmaya hazırlanabilirsiniz.
4. Bu ilişki durumunu daha güçlü hale getirmek için müşterilerinize yanıt verebilirsiniz ve onlarla aha güçlü bir bağ kurabilirsiniz.
Müşteri sesi anketi oluşturmak hem markanız hemde müşterileiriniz için bazı fayda ve avatajlar sağlar ki bunun sonucunda daha güvenilir biz ilişki oluşturabilirsiniz, bu avantaların bazıları:
1. Müşteri sesi anketi kullanarak rakiplerinizden önce müşteri istekleri ve ihtiyaçlarnı anlayabilir ve bu ihtiyaçları giderebilirsiniz.
2. Bu geri bildirimlerin sonucunda düzeltmeniz gereken herhangi bir sorunu anında çözebilirsiniz.
3. Müşteri sesini dinleyip onlarla iletişim kurarsanız güzel bir müşteri bağlılığı oluşturabilirsiniz ve müşteri sadakatini ölçebilirsiniz.
4. Müşteri olarak böylece kendi isteklerinize özel hizmet alabilirsiniz.
Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak "Müşteri sesi" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.