Marka farkındalığı, bir marka deneyimi yönetimi programının boyutlarından biridir. Marka deneyimi çalışmalarının amacı, kuruluşun en değerli varlığının, yani markanın performansını ölçmektir. Çoğu marka farkındalığı anketinin temel amacı şu soruyu cevaplamaktır: Hedef pazarın yüzde kaçı markamızdan haberdar? Marka farkındalığı anketi, marka deneyimi, marka sadakati ve marka imajı ile ilgili diğer iki çalışma ile birlikte marka stratejisi bulmacasını tamamlıyor.
Marka Farkındalığı Anketi, hedef kitlenizin kaçının aklında adınız veya logonuz olduğunu ve markanızın hatırladıkları ilk ad olup olmadığını öğrenmenize yardımcı olur. Brand awerness anketi, bazı marka farkındalığı faaliyetlerinizin etkinliği hakkında size ayrıntılı bir fikir verir.
Her marka, özelliklerini hedef topluluğa benzersiz bir şekilde göstermelidir. Örneğin bir otomobil markası, üretim otomobilini ve kendine has özelliklerini göstererek rakipleri ile farkını kolaylıkla gösterebilir. Ancak internet ve dijital markalar, fiziksel olarak sunacak hiçbir şeyleri olmadığı için farkındalık yaratmak için daha spesifik ve yaratıcı yollar seçmek zorunda.
Marka farkındalığı anketi aracılığıyla hedef kitlenizin sizi ne kadar iyi tanıdığını öğrendikten sonra, onların akıllarında nerede durduğunuzu da bilmeniz gerekir. Genel olarak, her marka üç konumda olabilir:
Soru: Bu markalardan hangisini en iyi tanıyorsunuz (kendiniz ve rakipleriniz arasında)?
Analiz: Bir erkek parfümü markası olduğunuzu varsayalım. Rakiplerinizin arasına markanızı koyduysanız ve kitleye aklınıza gelen ilk erkek parfüm markaları nelerdir diye sorduysanız ve adınız bunlar arasındaysa bilin ki markanızın bir parçasının farkındalığı konusunda çok iyi çalışmışsınız.
Soru: Aşağıdaki markalardan hangilerini (kendiniz ve rakipleriniz) duydunuz?
Analiz: Diyelim ki pazarlama alanında kişisel bir marka yarattınız. Şimdi hedef kitlenizden pazarlamada aktif olan üç kişinin adını sorun. Adınız bu üçünden biri değilse, muhtemelen kişisel markanız üzerinde eskisinden daha fazla çalışmalısınız. Kappferr, Stratejik Marka Yönetimi kitabında, insanların bir alanda birkaç düzine markayı bilebileceğini, ancak genellikle "bellek blokaj numarası" dediğimiz üç tanesinden alıntı yaptığını söylüyor. Bu, bu üç markanın grubuna girmek istiyorsanız, bunlardan birini çıkarmanız gerektiği anlamına gelir. Örneğin, FedEx, bir zamanlar Amerika Birleşik Devletleri'ne hızlı sevkiyat için ilk üç İngiltere markası arasında olmadığını keşfetti. Bu amaçla, gönderim alanında Avrupa'nın önde gelen markaları arasında yerini almak için 5 yıl boyunca Avrupa Rugby Kupası'na sponsor olmaya karar verdi.
Soru: İşte markaların bir listesi (kendiniz ve rakipleriniz). Hangisini biliyorsun?
Analiz: Diyelim ki B2B alanındasınız ve yeni başlıyorsunuz ve firmalara hosting hizmeti vereceksiniz. Şimdi bu soruyu ve alacağınız cevapları sorarak, rakiplerinize kıyasla şirketlerin sizin ve hizmetleriniz hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunu öğreneceksiniz.
Porsline da kayıt olduktan sonra Anket Şablonları seçeneğine tıklayarak "Marka Farkındalığı" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.
Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.