Türkiye’de tekstil sektörünün yükselen bir trend çizmesi özellikle yerli markaların yabancı markalarla rekabet edebilir düzeye gelmesi için müşterilerini iyi tanıması ve onların tutum ve davranışlarını göz önünde bulundurmasıdır. Porsline’da bir giyim markasının müşterilerinin tutumlarını anlamak için özelleştirilmiş bir anket hazırliyabilirsiniz.
Marka tutum, bir kişinin veya bir tüketici grubunun bir markaya veya ürüne yönelik duygusal, tüketici davranışı özellikleri ifade eder. Marka tutumu, tüketicinin markayla ilişkili deneyimler, reklamlar, ürün kalitesi, fiyatlandırma ve diğer faktörlerden etkilenir.
Olumlu bir marka tutumu, tüketiciyi markanın ürünlerini satın almaya ve markayı tercih etmeye daha eğilimli kılar. Marka tutumu aynı zamanda bir markanın rekabetçi avantajını ve uzun vadeli başarısını etkileyebilir. Markalar, tüketici duygularını, inançlarını ve davranışlarını olumlu yönde etkilemek için marka tutumu oluşturmayı ve yönetmeyi amaçlarlar.
Marka tutum ve davranış örnekleri aşağıdaki temel bileşenleri içerir:
Marka tutumunun duygusal bileşeni, tüketici veya kişinin markayı ne kadar olumlu veya olumsuz hissettiğini ifade eder. Bu bileşen, tüketicinin markayı severek ya da antipati ile yaklaşmasını içerir. Duygusal bileşen, marka ile ilişkilendirilen duygusal deneyimleri ve bağları yansıtır. Örneğin:
Nike spor giyim ve ayakkabılarında güçlü bir duygusal bağ oluşturan bir markadır. Müşteriler, Nike'ın "Sadece Hareket Et" sloganı ve sporcularla olan ilişkileri nedeniyle markaya güçlü bir bağ hissederler. Nike ürünleri, kullanıcılarını cesaretlendiren ve motive eden bir duygu yaratı ve en iyi duygusal tutum örnekleri arasında yer aldı.
Bilişsel bileşen, bir kişinin bir marka hakkındaki bilgileri ve inançları içerir. Tüketici, bir marka hakkında neler bildiğini, ne düşündüğünü ve markayla ilgili inançlarını bu bileşen içinde değerlendirir. Örneğin, markanın kaliteli, uygun fiyatlı veya yenilikçi olduğu gibi inançlar bilişsel bileşenin bir parçasıdır. Örneğin:
Levi's kalite ve dayanıklılık ile özdeşleşmiş bir markadır. Tüketiciler, Levi's jeanlerinin uzun ömürlü olduğunu ve yüksek kalitede olduğunu bilişsel olarak değerlendirirler. Bu nedenle Levi's, tekstil sektöründe güvenilir bir marka olarak kabul edilir.
Davranışsal bileşen, marka tutumunun somut eylemlere dönüştüğü kısmıdır. Tüketici, bir markayı satın alarak, önererek, kullanarak veya başka bir şekilde etkileşimde bulunarak davranışsal bileşeni ifade eder. Bu bileşen, tüketiciye ait gerçek eylemleri içerir. Örneğin:
Zara (Inditex) hızlı moda konsepti ile bilinir ve bu marka, tüketicilere hızlıca yeni ürünler sunma davranışını teşvik eder. Zara dükkânlarına düzenli olarak gelen müşteriler, sürekli olarak yeni koleksiyonları incelemek ve satın almak için bu davranışı sergilerler.
Her bir marka, duygusal, bilişsel ve davranışsal bileşenlerle tüketicilerin ilişkilendirdiği özelliklere sahiptir. Bu bileşenler, markaların tekstil sektöründe nasıl algılandığını ve tüketicilerin marka tercihlerini nasıl etkilediğini yansıtır.
Güdülenme, algılama, tutum ve inançlar inançlar giyim tüketici davranışı kişilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına bağlı olarak gelişmektedir. Bu nedenle öncelikle kişilerin belirli bir markayı tercih etmesinde o markaya karşı bir istek duyması, güdülenmesi gerekmektedir. İstek duyan tüketicinin söz konusu marka ile ilgili bilgileri algılaması gerekmektedir.
Markalar, tüketiciye ürünün/hizmetin fonksiyonel yararı, fiyatı, sosyal yararı, duygusal yararına ilişkin bilgiler sunduğu için, tüketicinin bu bilgileri kendi ihtiyaçları, tutum ve inançları bağlamında değerlendirdiği ifade edilmektedir. Buna bağlı olarak da pazarlama yöneticilerinin, marka yönetiminde etkinlik sağlayabilmek için “markanın hangi yararları tüketiciyi tercih etmesini sağlar? Tüketiciler farklı markalar için farklı tercihleri nasıl göstermektedirler?” gibi sorulara yanıtlar arayarak tüketicinin psikolojik özellikleri temelinde marka stratejilerini belirlemektedirler.
Müşterilerin marka tercihini etkileyen diğer iki psikolojik faktörü ise tüketici yeterliliği ve kendine güveni olarak açıklamak mümkündür.
Tüketim sadece ekonomik yeterliliğe sahip olmak anlamına gelmemektedir. Tüketim için kişilerin tüketimle ilgili sahip oldukları bilgi ve yetenekler, geliştirdikleri becerilerin önemi büyüktür. Müşterilerin eğitim düzeyi ürün ya da hizmetlere ilişkin mesajların doğru olarak algılanmasını olumlu yönde etkilemektedir.
Dış görünüşle istediği gibi bir kişi olmak ya da istediği giysileri giymek kişinin kendisine olan güvenini kazanmasında ya da güveninin artmasında etkili olabilmektedir. Giysi tercihleri sosyal kabule ya da kabul edilmemeye neden olabilir. Gençlerin ve genç yetişkinlerin markalı giysiler giymesi, bulundukları sosyal statüyü ve yaşam tarzlarını ifade eden bir unsur olarak kendilerini ifade etmesini sağlamaktadır. Giysi kişilerin kişiliklerini ve imajlarını yansıtan sözsüz bir iletişim unsurudur.
Giysi markaları ise kişilerin kendilerini ifade etmelerini ve sosyal rollerine uygun olmalarının bir göstergesidir. Bu nedenle tüketicilerin giysilere yönelik marka tercihlerinde markanın imajı ile kendi imajları arasında bir bağlantı kurarak karar verdikleri görülmektedir.
Bu noktada, marka kişinin kendini algılamasına yönelik değerleri ile bütünleşen bir özelliğe sahip ise ve ürünün fonksiyonel özellikleri kişinin değerleri ve inançları ile özdeşleşiyorsa marka tercihi o yönde geliştiğini açıklamaktadır. Araştırma sonuçlarına dayanarak, markalı giyim müşterilerin öz güvenlerini artırmaya yardımcı olur ve gelecekteki konumlarını güçlendirir, bu nedenle diğer insanlar için bir beğeni, bir prestij unsuru ve belirli bir imaja sahip olması açısından önemsenmelidir. Bu anlamda Türkiye’de giyim sektöründeki firmaların tüketiciyi ve tüketicinin davranışlarını çok iyi analiz etmesi ve onların ihtiyaçlarına göre gerekmektedir. Müşterilerinizin tutum ve davranışlarını öğrenmek için online anketleri bu sebeplerden dolayı kullanmalıyız:
Online anketler, müşterilere hızlı ve kolay bir şekilde katılma fırsatı sunar. Müşteriler, herhangi bir cihazdan anketlere erişebilir ve yanıtlayabilirler. Bu, müşteri geri bildirimlerini hızla toplamanıza ve işletmenizin hızlı tepkiler vermesine olanak tanır.
Online anketlerin geleneksel kağıt anketlere göre maliyeti daha düşüktür. Kağıt, posta ve işçilik maliyetlerinden tasarruf ederek, veri toplama sürecini daha maliyet etkin hale getirir.
Online anketler, coğrafi sınırlamalara tabi olmadığı için daha geniş bir katılım sağlar. Müşterilerinizin dünya genelinden veya farklı bölgelerden anketlere katılmasını kolaylaştırır.
Online anketler, müşterilere rahatlık ve anonimlik sağlar. Bu, müşterilerin daha açık ve dürüst geri bildirimler verme olasılığını artırır. Özellikle hassas konuları ele alırken bu önemlidir.
Online anketler oluşturarak müşteri tutumlarını ve davranışlarını öğrenmeye karar veren bir Tekstil şirketini varsayalım. Bu araç ile tüketici davranışı özellikleri hakkında neler öğrenebileceğine göz atalım:
Müşterilerinin hangi tür kumaşları, renkleri veya desenleri tercih ettiğini öğrenmek için online anketler düzenler. Bu, yeni koleksiyonlar tasarlarken ve stok yönetimini optimize ederken çok önemlidir.
Online anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçer. Müşterilerin ürün kalitesi, teslimat süresi ve müşteri hizmetleri ile ilgili memnuniyetlerini öğrenir ve gerektiğinde iyileştirmeler yapar.
Online anketlerle müşterilerinin coğrafi konumlarını belirler. Bu, uluslararası pazarlara açılma stratejilerini geliştirirken ve lojistik planlamayı yaparken yardımcı olur.
Müşteri anketleri aracılığıyla rakip tekstil markalarının güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirir. Bu bilgi, rekabet avantajı sağlamak için kullanılır.
Online anketler sayesinde bir tekstil şirketi, yeni bir ürün veya kampanyayı hızlıca müşterilere tanıtarak geri bildirim alır. Bu, hızlı bir şekilde strateji değişiklikleri yapmalarına olanak tanır.
Giysi satın alma davranışı kişilerin ihtiyaçlarını karşılamanın yanında çoğunlukla toplumda statü kazanmak, farklı olmak, bir kimlik sahibi olmak, modayı takip etmek vb. faktörler tarafından yönlendirilmektedir. Müşteriler tercih ettikleri giysi markası/markaları ile, markanın sahip olduğu imajla kendilerini özdeşleştirmekte ve buna bağlı olarak kendilerini ifade ettiklerini düşünmektedirler. Porsline’da bir giyim markasının müşterilerinin tutumlarını anlamak için özelleştirilmiş bir anket hazırlamak için aşağıdaki adımları düşünün:
Öncelikle, giyim markanızın belirli hedeflerini ve amaçlarını anket aracılığıyla ölçmek istediğinizi belirleyin. Örneğin, markanızın yeni koleksiyonunu veya mağaza düzenlemelerini değerlendirmek isteyebilirsiniz.
Anketinizi markanızın özgünlüğüne uygun olarak tasarlayın. Özel giyim markası faktörlerini ve değerlerini yansıtan sorular ekleyin. Örneğin: Markamızın tasarım konsepti sizi ne kadar etkiledi? Gibi sorular oluşturabilirsiniz.
Markanızın ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri hakkında geri bildirim almak için özellikli sorular ekleyin. Örneğin: Son ürün satın alımınızın kalitesinden memnun musunuz? Veya Müşteri hizmetleri ile ilgili deneyimleriniz nasıldı?" gibi sorular kullanabilirsiniz.
Müşteri markanıza ne kadar sadakat gösteriyor? Bu konuyu ölçmek için özel sorular ekleyin. Örneğin: Markamızı başka bir giyim markasına tercih etme olasılığınız nedir? Gibi sorular kullanabilirsiniz.
Fiyatlandırma politikalarınız ve indirim kampanyalarınız hakkında geri bildirim almak için uygun sorular ekleyin. Örneğin: Fiyatlandırma politikamız sizin için rekabetçi mi? veya Son indirim kampanyamız hakkında ne düşünüyorsunuz? Gibi sorular ekleyebilirsiniz.
Mağaza tasarımı, vitrinler ve web sitesi kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim almak için özel sorular ekleyin. Örneğin: Mağazamızın atmosferi sizin için ne kadar çekici? veya Web sitemizin kullanımı kolay mı? gibi sorular kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin anketi doldurmasını teşvik etmek için ödüller veya indirimler sunmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, anketi tamamlayanlara özel bir indirim kuponu veya hediye çekleri sunabilirsiniz.
Anketi müşterilerinize dağıtarak geri bildirim toplayın. Toplanan verileri düzenli olarak analiz ederek önemli eğilimleri ve önerileri belirleyin.
Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, markanızı iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları atın.
Sizin amellerinize özelleştirilmiş bir anket, giyim markanızın spesifik ihtiyaçlarına ve hedeflerine daha iyi yanıt verebilir. Bu anketi düzenli olarak uygulayarak, markanızı daha iyi hale getirme fırsatları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Giyim markanız varsa ve müşterilerinizin tutum ve davranışlarını ölçmek istiyorsanız, bulunmuş olan anket şablonunu ücretsiz kullanabilirsiniz.
Eğer herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine e-posta atabilirsiniz.