Geri bildirim, bir işletmenin veya kişinin, yaptığı bir iş veya hizmetin sonucunu veya kalitesini değerlendirmek için başkalarından veya müşterilerden aldığı görüşlerdir. Genellikle bu geri bildirimler, bir işletmenin kendisini geliştirmesine, hizmetlerini iyileştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Geri bildirim, bir işletmenin, ürününün veya hizmetin performansı hakkında başkalarının görüşlerini, önerilerini ve eleştirilerini alması ve değerlendirmesi sürecidir. Bu geri bildirimler, işletmelerin veya kişilerin neleri iyi yaptığını ve neleri daha iyi yapabileceklerini anlamalarına yardımcı olur. Her işletmede geri Bildirim bu İşlevleri ve amaçlarını içerir:
Geri bildirim, bir işletmenin ürünlerini, hizmetlerini veya süreçlerini geliştirmesine yardımcı olur. Olumlu geri bildirimler işletmeye nelerin iyi gittiğini gösterirken, olumsuz geri bildirimler iyileştirme fırsatları sunar. Örneğin:
Bir restoran sahibiyseniz ve bir müşteri yemek yedikten sonra geri bildirimde bulunursa, olumlu bir geri bildirim yemeğin tadının mükemmel olduğunu ve servisin harika olduğunu gösterir. Bu olumlu geri bildirim, yemeğin bu özelliklerini korumanız gerektiğini ve hizmet kalitenizi sürdürmeniz gerektiğini gösterir. Öte yandan, bir başka müşteri yemekten sonra servisle ilgili olumsuz bir geri bildirimde bulunursa, bu bir iyileştirme fırsatıdır. Bu geri bildirim, servis hızının yavaş olduğunu ve yemek sıcaklığının düşük olduğunu belirtiyor olabilir. İşletme, bu olumsuz geri bildirimleri ele alarak hizmet hızını artırabilir ve yemekleri daha sıcak servis etmek için süreçlerini iyileştirebilir.
Müşterilerin geri bildirimi, onların memnuniyet düzeyini ölçmede önemli bir araçtır. Müşteriler memnunsa, sadık müşterilere dönüşme olasılıkları daha yüksektir. Örneğin:
Bir online alışveriş sitesi işletiyorsanız ve müşterilerin sipariş sonrası geri bildirimlerini topluyorsanız, olumlu geri bildirimler müşteri memnuniyetini yansıtacaktır. Örneğin, bir müşteri, siparişlerinin hızlı bir şekilde teslim edildiğini ve ürünlerin bekledikleri gibi mükemmel olduğunu belirtirse, bu işletme için yüksek müşteri memnuniyetini gösterir. Bu tür geri bildirimler müşterilerin sadık olmasına ve gelecekte de alışveriş yapmalarına katkı sağlar.
Geri bildirim, yenilikçi fikirlerin ve yeni ürünlerin geliştirilmesine ilham verir. Müşterilerin önerileri ve istekleri, yeni projeler ve ürünler için bir temel oluşturabilir. Örneğin:
Bir teknoloji şirketi olarak, yeni bir uygulama geliştirmeyi düşünüyorsanız, mevcut kullanıcılarınızdan geri bildirim almak önemlidir. Kullanıcılarınızın uygulama ile ilgili önerileri ve talepleri, yeni özellikler veya iyileştirmeler eklemek için ilham kaynağı olabilir. Örneğin, kullanıcılar daha fazla güvenlik seçeneği istiyorlarsa, bu geri bildirim güvenlik önlemlerini artırmak veya yeni bir güvenlik özelliği eklemek için temel oluşturabilir.
Müşterilerden gelen şikayetler veya olumsuz geri bildirimler, mevcut sorunların hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur. Örneğin:
Bir teknik destek hizmeti sunan bir işletme olarak, kullanıcılarınız arızalar veya sorunlar hakkında geri bildirimde bulunabilirler. Bu tür geri bildirimler sorunları belirlemenize ve hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olur. Örneğin, bir kullanıcı bir yazılımın belirli bir sürümünde bir hata bildirirse, bu geri bildirim yazılım ekibi için sorunu tanımlamanın bir yoludur. Sorunun tanımlandığını gördükten sonra, yazılım ekibi hızla bir düzeltme geliştirebilir ve kullanıcının sorununu çözebilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra işletmenizin itibarını da koruyacaktır.
İlk adım, geri bildirimleri toplamaktır. Bu geri bildirimler müşteri anketleri, yorumlar, sosyal medya geri bildirimleri veya doğrudan müşteri iletişimi yoluyla gelir. Geri bildirimler, işletme tarafından dikkatlice analiz edilmelidir. Olumlu geri bildirimler takdir edilmeli ve olumsuz geri bildirimler kök nedenleri belirlemek için incelenmelidir. Müşterilere veya geri bildirim sağlayan kişilere geri dönüş yapmak önemlidir. İşletme, teşekkürler veya çözüm önerileri sunarak yanıt verebilir. Analiz sonuçlarına dayalı olarak işletme, sorunları çözmek, iyileştirmeler yapmak veya yeni projeleri başlatmak için bir eylem planı oluşturmalıdır. geri bildirim toplamak, işletmenizi geliştirmenin önemli bir yoludur ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir. Geri bildirim almak için bu aşmaları izleyebiliniz:
Amaç Belirleme İlk adım, hangi konuda geri bildirim almak istediğinizi belirlemektir. Örneğin, müşteri memnuniyeti, ürün geliştirme, hizmet kalitesi gibi belirli bir amacınızı olmalıdır.
Hedef Kitleyi Belirleme Geri bildirim almak istediğiniz kişileri veya grupları tanımlayın. Bu, müşteriler, çalışanlar, web sitesi ziyaretçileri veya diğer hedef kitleler olabilir.
Metod Seçimi Geri bildirim almak için uygun bir yöntem seçin. Bu, anketler, müşteri incelemeleri, yüz yüze görüşmeler, odak grupları veya diğer yöntemleri içerebilir.
Soruları Hazırlama Geri bildirim almak istediğiniz konuları ve soruları belirleyin. Sorularınız net, açık ve ölçülebilir olmalıdır.
Geri Bildirim Toplama Seçtiğiniz yönteme göre geri bildirim toplamaya başlayın. Örneğin, bir anketi yayınlayın, müşteri incelemelerini izleyin veya odak gruplarını düzenleyin.
Verileri Analiz Etme Topladığınız geri bildirim verilerini analiz edin. Olumlu ve olumsuz geri bildirimleri ayırın ve trendleri belirleyin.
İyileştirme Aksiyonları Son olarak, geri bildirime dayalı olarak gerekli iyileştirmeleri yapın. Olumsuz geri bildirimleri çözün ve olumlu geri bildirimleri koruyun.
Geribildirim Döngüsünü Tamamlama Sürekli geri bildirim toplamak ve işletmenizi veya hizmetlerinizi iyileştirmek için bir geribildirim döngüsü oluşturun.
Geri bildirim almak için online anketleri kullanmak, bu süreci daha etkili ve kolay hale getirebilir. Porsline, profesyonel geri bildirim formu oluşturmanıza yardımcı olan bir platformdur.
Porsline sayesinde, önceden hazırlanmış geri bildirim örnekleri kullanabilir ve manuel evrak işlerinden kurtulabilirsiniz. Porsline bilgilerinizi otomatik olarak düzenler ve sürekli olarak erişilebilir kılar. Ayrıca, online testlerin birçok avantajı vardır, çünkü kağıt formlarından çok daha çekici ve esneklerdir.
Aşağıdaki geri bildirim formu örnekleri işletmelere müşteri veya katılımcı geri bildirimlerini alarak ürünlerini, hizmetlerini veya etkinliklerini iyileştirmeleri için değerli veriler sunar. Bu anketler, geri bildirim formu örneği olarak işletmelerin müşteri memnuniyetini artırarak sadık müşteri tabanlarını sürdürmelerine ve büyütmelerine yardımcı olur:
Porsline ile geri bildirim formu oluşturmanın avantajları şunlardır:
Porsline geri bildirim örnekleri kullanmaya başlamak için platforma kaydolmanız yeterlidir. Ardından, istediğiniz testi sıfırdan oluşturabilir veya önceden hazırlanmış örneklerden birini seçebilirsiniz. Porsline, test oluşturmayı basit ve hızlı hale getirir, böylece profesyonel geri bildirim almak için etkili bir araç sunar.
Porsline, tüm temel özelliklerini ücretsiz sunar. Ancak, daha fazla gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, profesyonel veya kurumsal bir hesap kullanarak hesabınızı yükseltebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.