Hasta yakını memnuniyeti anketi, sağlık kuruluşlarının hastaların yanında bulunan yakınlarının deneyimlerini değerlendirmek amacıyla kullandığı bir araçtır. Günümüzde, her alanda olduğu gibi sağlık alanında da pazarını iyi tanıyan, tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hizmet sunan işletmeler başarılı olmaktadır. Bir sağlık kurumunun büyüme ve gelişmesi, sunduğu sağlık hizmetlerinin kalitesi yanında hizmet alanlar üzerinde yarattığı güven ve kalite algısı ile tekrar tercih edilebilir olmasına da bağlıdır.
Porsline hasta yakını memnuniyeti anketi hastanın bakımı, iletişim, tedavi süreci, duygusal destek ve genel hizmetlerle ilgili hasta yakınlarının görüşlerini ve memnuniyet seviyelerini ölçmeyi amaçlar.
Sağlık kuruluşları için önemli bir geri bildirim kaynağı olan hasta memnuniyet anketi örnekleri içide yer alan hasta yakını memnuniyet anketi hizmet kalitesini artırmak ve hasta yakınlarının deneyimlerini iyileştirmek için değerli bilgiler sağlar. Etkin hasta yakını ilişkileri algısının sağlanamadığı sağlık kuruluşlarında orta ve uzun vadede hasta müracaatının azaldığı görülmektedir. Bu eğitimin amacı hasta ve yakını ile ilişkilerin güçlü, doğru ve standartlara uygun bir biçimde kurulması için yapılabileceklerin eğitilenlere aktarılması veya bu konu üzerine anketler yapılmasıdır.
Elbette hepimiz biliyoruz ki hastaneler, tıp merkezleri, klinikler ve hatta doktor muayenehaneleri, insanların hayatları boyunca birçok kez ziyaret etmek zorunda kaldıkları en yoğun yerler arasındadır. Hastane ve kliniklerde hedeflerin yanı sıra hasta memnuniyeti ve rahatlaması tedavi sürecinde oldukça etkilidir.
Hastane anket formları yardımıyla hasta ve refakatçilerinin klinik veya ofisinizden olumlu bir tutum ve deneyimle ayrıldığından ve sağlık hizmeti almak için birçok kez size geleceğinden emin olabilir ve farklı bölümler ve servislerden ayrı anket yapmanız gerekecektir. Bunu yapmak için müşterilere verilen hizmetin türünü sormalı, cevaba göre onları kendileri ile ilgili bir ankete yönlendirmelisiniz. Porsline’da bu yöntem, cevaplara bir mantık tanımlayarak mümkündür. Örnek hasta yakını memnuniyet anketi gibi formları doldurarak bu hedefe ulaşmak çok kolaydır.
Tıp merkezlerine sevk edilen hastaların aldıkları hizmetlerden memnun kalmadıkları sıklıkla görülmüştür. Hasta ve refakatçisinin bulunduğu durumda hizmet almayı reddetmek mümkün değildir; Ancak tıp merkezinden ayrıldıktan sonra yaşadıklarını unutmuyorlardır. Müşteri deneyimi, günümüzde tüm işletmeleri etkileyen faktörlerden biridir.
Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz. Porsline'ın "ücretsiz", "profesyonel" ve "kurumsal" kullanımları, olanaklarını farklı seviyelerde kullanmayı mümkün kılmaktadır.
Bu platformda hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.
Hastaneye başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, hastaneden hizmet aldıkları süre içinde sahip oldukları tüm haklara saygı duyulmalıdır, bu hakların bazılarını göz önünde bulunduracak olursak:
Hastalarımız ve aileleri her zaman ve her türlü koşulda, bireysel itibarlarının korunduğu saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda hizmet alma hakkına sahiptir.
Hastanemizde hiçbir çalışan, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Hastalarımız, problemlerini hastanemiz ilkeleri ve var olan ülke yasaları doğrultusunda çözümleme hakkına sahiptir.
Hastalar, hastanede ilişkide bulundukları tüm görevlilerin kimlikleri ve meslek sorumluluklarını bilme hakkına sahiptir.
Hastalar, tanı ve tedavi süreçleri ile tedavinin gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgilerinin ve dokümanlarının bir kopyasını almayı ve bunlara bakmayı talep etme hakkına sahiptir.
Hastalar, tanı konulması işlemlerine veya tedaviye engel olmadığı sürece, kendilerine özgü kıyafetlerini giyme ve inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.
Hasta ve hasta yakınlarının hakları haricinde sorumlulukları da vardır
Tedaviyi reddetme veya tedavi planına uymamaktan kaynaklanan sorumlulukları kabul etmek
Tedavi ve tedavi düzenini etkileyecek tüm klinik kurallara uymak,
Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.
Porsline, tüm temel özelliklerini ücretsiz sunar; örneğin hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.
Ancak, daha fazla gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, profesyonel veya kurumsal bir hesap kullanarak hesabınızı yükseltebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, [email protected] adresine e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.