Persona Nedir? Neden Oluşturulur?

Persona, kullanıcı merkezli tasarım veya pazarlamada, hedeflenen kullanıcı kitlesinin temsilini yapan kurgusal bir karakterdir. Bu karakter, hedeflenen müşteri kitlesinin bir temsilcisi olup, kurulan senaryonun oyuncusudur. Personaların olmaması durumunda, hedef kitlenizin ne istediği yalnızca tahmin edilebilir ve gerçek verilere dayalı öngörüler yerine varsayımlar üzerine hareket edilir.

Bir persona oluşturmak, hedef kitlenizi anlamak ve tüm organizasyonun aynı referans noktasına sahip olmasını sağlamak adına önemlidir ve aşağıdaki bilgiler ve hedefler için oluşturulur:

Genel demografik bilgilerin yanı sıra hedef kitlenizin hangi zorluklarla karşılaştığı
Hedef kitlenizin nelerden memnun olduğu, neleri istediği gibi detayları anlamak
iş stratejilerini belirlemek
Müşteri ihtiyaçlarını ve çözüm yollarını daha iyi anlamak
zaman ve kaynakların etkin kullanımı
kurumsal uyum ve müşterilere daha iyi hizmet sunma

Persona oluşturmak sayesinde, müşterilerinizi yok saymak yerine ihtiyaçlarına odaklanabilir ve onlar için daha değerli hizmetler sunabilirsiniz. Ayrıca gerçek verilere dayalı öngörüler elde edilir, böylelikle hedef kitlenizin gereksinimleri daha net bir şekilde anlaşılır ve doğru çözümler geliştirilebilir.

Müşteri Personası Ne İşe Yarar?

İstatistiklere göre, alıcı kişinin belirlenmesi, E-postaların açılmasını 2 ila 5 kat artırıyor. Bu tür istatistik çoktur. Örnek müşteri persona anketi müşteri kişilik anketi'ni yanıtlayarak onların ilgi alanlarını, ideallerini ve fikirlerini, müşterilerinizin markanızdan ne istediğini belirler, böylece harekete geçebilirsiniz.

Müşteri personasını belirlemek ve müşteri örnek persona kavramını anlamak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok iyi şeye yol açar:

Hedef müşteri cezbetmek: Hedef kitleyi bilmek, cazibe yöntemi kolaylaşır.

Etkili marka bilinci oluşturmak: Anahtar ve nihai hedef kitleler dikkate alınmadan marka bilinci oluşturma eksik ve anlamsız olacaktır.

Kurum içi tutarlılık: Tüm ekip üyeleri, kime yazdıklarını, kime satış yaptıklarını veya kime hizmet ettiklerini iyi bilirler.

Satış ve pazarlama faaliyetlerine öncelik vermek: Müşteri kişiliği size bütçeleme önceliklerini gösterir.

Rakiplerinizden Farkınız: Müşterilerinizi otorite ile rakiplerinize karşı tutarsınız.

Ürün ve hizmet geliştirmek: Markanızın gelecekte karşılayamayacağı kitlenin ihtiyaçlarını ortaya koyun.

Personel belirleme yöntemleri, dört bölümden oluşan müşteri formu soruları “kim, ne, neden ve nasıl” aracılığıyla yapılır.

Bir ankette, şirketlerin %90'ı kişiyi tanıyarak hedef kitlelerini iyi anlıyor. Bu kişilik formunun kademeli ve sürekli kullanımı size müşterilerin kişiliği hakkında eksiksiz bilgi verir. Müşteri persona anketinin online örneği Porsline’da mevcuttur.

Müşteri Persona Anketi Nasıl Oluşturulur?

Porsline da kayıt olduktan sonra anket şablonları seçeneğine tıklayarak "Müşteri Persona" anketini seçip ve giriniz. Elbette anket kullanıma hazırdır ancak ihtiyaç duymanız halinde markanıza uygun farklı bir forma sahip olmak için mevcut imkanlar ve koşulları kullanarak birçok değişiklik yapabilirsiniz.

Anketin temasını ve arka plan resmini seçmek, ankete mantık eklemek ve bağlantı kurmak, erişeceğiniz birçok özellik ve koşul arasındadır. Ayrıca ölçüm sonrası müşteri kaybı analizini Porsline'ın çeşitli istatistiksel raporlarında izleyip çıktısını aşabilirsiniz.

Bu persona şablonu sayesinde, işletmeler hedef kitlenin ve persona analizini daha iyi bir şekilde yapabilir. Anketin sonuçlarından elde edilen veriler, farklı kullanıcı profilleri ve müşteri tipleri oluşturmak için kullanılabilir. Bu da, işletmenin hedef kitlesine daha iyi odaklanmasını, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlamasını sağlar. Bu anketin sonuçları, ürün geliştirme süreçlerinden pazarlama stratejilerine kadar birçok alanda kullanılabilir ve işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine olanak tanır.

Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, support@porsline.ir adresine e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Etkinlik Memnuniyeti Formu Şablonu

Her gün çok sayıda farklı aktivite ve etkinlik gerçekleşiyor, bu da sonuçlarını kullanmak için hepsinin incelenmesi ve değerlendirilmesi gerektiği anlamına geliyor.

İlgili formlar ve anket şablonları