یعرف استبيان عملاء المطعم والمقهى على أنه مجموعة أسئلة استبيان عن جودة الخدمة المقدمة للعميل في المطعم والمقهى سواء من حيث جودة خدمة الزبائن أو أسئلة استبيان عن منتج مقدم في المطعم والمقهى وقد يشتمل على نموذج تقييم مطعم ككل. ”تكفي مجرد تجربة واحدة غير سارة لعملاء مطعمك حتى يختارون مطعماً آخر.“ هذه هي الجملة التي نراها […]
هل تعلم أن واحداً من كل ثلاثة عملاء يترك علامتك التجارية بعد تجربة سيئة؟ لذلك إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك أوفياء لك فإن عليك الاستثمار بتجربة العملاء كميزة تنافسية، فإدارة تجربة العملاء ثورة اجتاحت عالم الأعمال في السنوات الأخيرة، ويمكن اعتبار تجربة العميل على أنها التفاعلات التي يمر بها العميل خلال رحلته من أول […]
– حسناً هل لديك فكرة جديدة من أجل تأسيس شركة ناشئة؟ رائع جداً! طبعاً أنت لست وحيداً!! حالياً حوالي 63% من الأشخاص الذين في العشرينات من عمرهم إما لديهم فكرة جديدة أو أنهم يرغبون في تأسيس شركة ناشئة جديدة. – هل أنت صاحب شركة حالياً؟ تهانينا! لكنك لست وحيداً في هذا أيضاً!! حالياً يبدأ حوالي […]
لسنوات طويلة كان التمحور حول العملاء هو شعار كثير من الشركات، لكن هل تمكنت الشركات بالفعل من تحقيق هذا الشعار؟ الإجابة عن هذا السؤال ليست بسيطة لكننا نهدف في هذه المقالة إلى الحديث أكثر عن هذا الموضوع، حيث يمكن للمعرفة الصحيحة للأعمال التجارية ودراستها بعناية أن توفر رؤية جيدة لأصحاب هذه الأعمال التجارية. من المفيد […]
في مشروع بحثي تم إجراؤه عام 1920 تم سؤال الشركات الصغيرة والكبيرة عن أولوياتها للسنوات الخمس المقبلة، ومن المثير للاهتمام معرفة أن تجربة العملاء والمنتج والتسعير كانت هي أهم أولويات الشركات في السنوات الخمس المقبلة مع نسبة 45.9% لتجربة العملاء نسبة 33.6% للمنتج ونسبة 20.5% للتسعير. يُعد موضوع تجربة العملاء من أهم هواجس الشركات، إلا […]
إن تسريع نمو الأعمال وتطويرها هو هدف كل مدير، ولتحقيق هذا لا تحتاج إلى إنفاق ثروة على تعيين استشاري وعلى الإعلانات، فقد وضعت الشركات الناجحة ونفذت عملية تلقي وتحليل آراء العملاء والموظفين، ومن خلال طرح بعض الأسئلة تمكنت من توفير الكثير من الوقت والمال وحققت تسريع نمو الأعمال وتطويرها! 6 استطلاعات ضرورية من أجل تسريع […]
إن تلقي ملاحظات العملاء هو بداية برنامج تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم، لكن تحليل البيانات التي تم جمعها هو ما يحدد القرارات والخطوات العملية لتحقيق رضا العملاء وولائهم، وإذا لم تقم بتحليل صحيح ودقيق للبيانات التي تم الحصول عليها من مختلف أنواع استطلاعات العملاء فأنت تقوم للأسف بدفن البيانات القيمة التي يمكن أن تؤدي […]
تم وضع وصياغة مبادئ قياس رضا العملاء الحديثة لأن لدى طرق قياس رضا العملاء التقليدية أوجه قصور ونقاط ضعف تتضمن ما يلي: معظم استبيانات قياس رضا العملاء طويلة جداً وتضيع وقت العميل بالإضافة لكونها تعقد تحليل البيانات. هل سبق لك أن ملأت استمارة ورقية تحتوي على 20-30 سؤالاً إلى جانب صندوق الدفع في متجر ما!؟ […]
هناك العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم تريد جذب المزيد من العملاء وضمان نجاح العملاء عن طريق تحسين خدمة العملاء وإدارة تجربة العملاء ولكن القليل من هذه الشركات تعرف حقاً كيفية القيام بهذا أو ما هو الفرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء وما هي علاقتهما بتجربة العميل. في عالم الاقتصاد والأعمال الحالي الذي يعتمد […]
ربما تكون ممن يعتقدون أن مؤشر ولاء العملاء هو معيار قد عفا عليه الزمن ولا يمكن اعتباره بعد الآن معياراً ومقياساً محدداً لولاء العملاء للعلامة التجارية لأن العملاء في هذه الأيام لا يصبحون مخلصين للعلامة التجارية إلا من خلال إبقاء الأسعار منخفضة، وإذا قامت علامة تجارية ما برفع أسعارها فإن العملاء سيشترون من مكان آخر. […]