استبيان تقييم الفندق والإدارة الفندقية، كل ما تحتاجه في أداة واحدة

أفضل طريقة لقياس رضا عملاء الفنادق والمنتجعات هي الاستبيانات الإلكتروني عبر الإنترنت.

• في الاستبيانات الإلكترونية ليست هناك أية محدوديات على زمان ومكان إجراء استطلاع الرأي والاستبيان، ونتيجةً لذلك قد لا يفوتك استطلاع رأي أي من نزلاء الفندق.
• معدل الاستجابة والمشاركة في هذا التقييم مرتفع لأنه يمكن الإجابة على نماذج استبيانات الفندق الإلكترونية بسهولة عن طريق الهاتف المحمول حتى في حالة انقطاع الإنترنت (حيث يسمح بُرس لاين للمستجيبين بتسجيل ردودهم وتعليقاتهم في وضع عدم الاتصال).
• لا توجد نماذج واستمارات ورقية طويلة، ويمكن إجراء تقييم واستبيان لكل موضوع على حدة، فعلى سبيل المثال يمكنك عرض استبيان الفندق لمستخدمي موقع الوب قبل مغادرة الموقع أو بعد حجز غرفة عبر الإنترنت، كما يمكن تقييم رضا نزلاء الفندق عن جودة وخدمات الفندق بعد الإقامة في الفندق وفي وقت تسليم الغرفة، وكذلك يمكنك إجراء استبيان تقييم جودة الطعام وإمكانات مطعم فندقك بعد تقديم الطعام في المطعم، وبهذه الطريقة سيشارك عملاؤك في الاستبيانات في الوقت المناسب وبالإجابة عن بعض الأسئلة القصيرة فقط.
• إن تحليل البيانات ونتائج الاستبيانات عبر الإنترنت سريع ودقيق للغاية، فباستخدام تقارير بُرس لاين يمكنك الوصول إلى جداول النتائج وملفات Excel ذات الصلة بعد إجراء كل استبيان، وفي أقصر وقت ممكن تستطيع مراجعة البيانات والتخطيط واتخاذ القرارات بناءً عليها.

يُعد اختيار أسئلة استبيان تقييم الفندق أحد أهم أجزاء تصميم استبياناتك، من الأفضل في الخطوة الأولى تحديد هدفك من إجراء استطلاع رأي العملاء، هل هو جمع المعلومات الديموغرافية للعملاء أم تقييم جودة الخدمات الفندقية أم قياس جودة الطعام والمشروبات أم قياس الرضا عن إمكانات الفندق أو الإمكانيات الترفيهية أم تقييم سلوك الموظفين أم مراجعة عمليات الحجز والاستقبال أم قياس فعالية الإعلان عن الفنادق وتدابير التسويق؟ فكل هذا من يُعد من أهداف مدراء الفنادق ليتم إجراء استبيان بشأنها.

في الخطوة التالية وبناءً على هدف الاستبيان يمكنك تحديد أسئلة استبيانك. فيما يلي بعض الأمثلة عن أكثر أسئلة الاستبيانات فعالية.

• بشكل عام ما مدى رضاك عن خدمات فندقنا؟
• هل ستختار فندقنا لإقاماتك القادمة؟
• كم علامة تعطي لتعامل موظفي الاستقبال في الفندق؟
• كم علامة تعطي لتعامل وسلوك موظفي المطعم؟
• كيف كانت غرفتك من حيث النظافة ومراعاة المبادئ الصحية؟
• كيف كانت الإمكانيات في غرفتك بما في ذلك الأسرّة والطاولة والكراسي ومعدات التدفئة والتبريد؟
• هل لديك أية اقتراحات أو انتقادات لتحسين الخدمة أو جودة غرفة إقامتك؟
• كيف كانت جودة طعام المطعم؟
• هل وجدت طعام المطعم صحياً وطازجاً؟
• ما رأيك في الأجواء العامة للفندق مثل اللوبي والمقهى؟
• في أية مجالات تعتقد أنه يمكن تحسين إمكانيات الفندق وخدماته؟
• كيف تعرفت على فندقنا؟ (يمكن أن تساعدك إجابة هذا السؤال في فهم الفضاءات التي يجب أن تزيد فيها نشاطك والفضاءات والطرق التي كانت إعلاناتك فعالة فيها)

لزيادة معدل الإجابة وتشجيع العملاء على إبداء آرائهم:

• صمم استبيان تقييم فندق قصيراً وتجنب طرح الكثير من الأسئلة.
• أرسل استبيان تقييم الفندق إلى العميل عند مغادرة الفندق أو بعد تلقي أية خدمة واطلب منه شفهياً أن يجيب على استبيانك.
• استخدم صوراً جميلة وألوان خلفية جذابة وأسئلة واضحة ومقروءة في تصميم استبيان تقييم فندقك (كل هذه الميزات متاحة لك في قسم التصميم في لوحة المستخدم في بُرس لاين).
• قم بإيصال استبيان تقييم الفندق إلى عملائك ونزلائك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وموقع الوب ووسائل التواصل الاجتماعي مثل تلجرام وإنستغرام وواتساب وغيرها.
• امنح العملاء خصماً أو عرضاً خاصاً مقابل إكمال استبيان تقييم الفندق. على سبيل المثال ضع في اعتبارك رمز خصم للمطعم أو عرضاً خاصاً للاستخدام المجاني لبعض خدمات الفادق.
• لا تطرح أسئلة شخصية، وإذا كنت بحاجة إلى جمع المعلومات الشخصية للنزلاء من أجل التعرف على العملاء فتأكد من طمأنتهم بأن إجاباتهم ستظل سرية.

باستخدام وب هوك وواجهة برمجة التطبيقات API من بُرس لاين يمكنك ربط جميع استطلاعاتك ونماذج استبياناتك مع قاعدة البيانات أو موقع الوب الخاص بك، وكذلك يمكنك تضمين رابط استبيان تقييم الفندق الخاص بك في موقعك الإلكتروني. كما يمكن لمستخدمي موقع ووردبريس إدخال الاستمارات والاستبيانات من خلال استخدام المكون الإضافي من بُرس لاين على مخزن ووردبريس

تساعدك الاستبيانات والاستمارات الالكترونية في توفير المال والوقت والحصول على نتائج أفضل في إدارة الموارد البشرية وتحسين تجربة العملاء وقياس رضاهم والعديد من المجالات الأخرى.

يتكون استبيان رضا الفندق من سلسلة من الأسئلة تهدف إلى تقييم التجربة السياحية في الفنادق. الفكرة هي تقييم عدة الخدمات التي يقدمها الفندق في مختلف المجالات، مثل مجاملة الموظفين ونظافة المبنى وجودة الطعام وسرعة الخدمة والعديد من الجوانب الأخرى.

يمتاز موقع بُرس لاين عن غيره من مواقع إنشاء الاستبيانات واستطلاعات الرأي بالعديد من المزايا بما في ذلك إنشاء نماذج الاستبيانات واستطلاعات الرأي باللغة العربي، عدم وجود حد لعدد الأسئلة، توافر بنك من نماذج الاستبيانات واستطلاعات الرأي الجاهزة، إضافة شروط للأسئلة، تمرير البيانات إلى نماذج الاستبيانات، تخصيص صفحات الترحيب والشكر، إتاحة إمكانية استخدام لون وشعار مؤسستك، ضبط إشعارات البريد الإلكتروني من أجل مصمم الاستبيان أو المجيب، استخدام واجهة برمجة التطبيقات API وغيرها الكثير.

كل ما عليك فعله لإنشاء نموذج واستبيان مجاني هو التسجيل في موقع بُرس لاين والدخول إلى حسابك، وبعد ذلك يمكنك إنشاء الاستبيانات الخاصة بك باستخدام إمكانيات هذه الأداة. تم تضمين بعض الميزات المتقدمة لبُرس لاين من أجل المستخدمين الاحترافيين والمؤسساتيين، وحتى تتمكن من استخدامها يمكنك ترقية حسابك بأنسب الأسعار.