Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Nedir?

Sağlık kuruluşları için önemli bir geri bildirim kaynağı olan hasta memnuniyet anketi örnekleri içide yer alan hasta yakını memnuniyet anketi hizmet kalitesini artırmak ve hasta yakınlarının deneyimlerini iyileştirmek için değerli bilgiler sağlar. Etkin hasta yakını ilişkileri algısının sağlanamadığı sağlık kuruluşlarında orta ve uzun vadede hasta müracaatının azaldığı görülmektedir. Bu eğitimin amacı hasta ve yakını ile ilişkilerin güçlü, doğru ve standartlara uygun bir biçimde kurulması için yapılabileceklerin eğitilenlere aktarılması veya bu konu üzerine anketler yapılmasıdır.

Elbette hepimiz biliyoruz ki hastaneler, tıp merkezleri, klinikler ve hatta doktor muayenehaneleri, insanların hayatları boyunca birçok kez ziyaret etmek zorunda kaldıkları en yoğun yerler arasındadır. Hastane ve kliniklerde hedeflerin yanı sıra hasta memnuniyeti ve rahatlaması tedavi sürecinde oldukça etkilidir.

Hastane anket formları yardımıyla hasta ve refakatçilerinin klinik veya ofisinizden olumlu bir tutum ve deneyimle ayrıldığından ve sağlık hizmeti almak için birçok kez size geleceğinden emin olabilir ve farklı bölümler ve servislerden ayrı anket yapmanız gerekecektir. Bunu yapmak için müşterilere verilen hizmetin türünü sormalı, cevaba göre onları kendileri ile ilgili bir ankete yönlendirmelisiniz. Porsline’da bu yöntem, cevaplara bir mantık tanımlayarak mümkündür. Örnek hasta yakını memnuniyet anketi gibi formları doldurarak bu hedefe ulaşmak çok kolaydır.

Tıp merkezlerine sevk edilen hastaların aldıkları hizmetlerden memnun kalmadıkları sıklıkla görülmüştür. Hasta ve refakatçisinin bulunduğu durumda hizmet almayı reddetmek mümkün değildir; Ancak tıp merkezinden ayrıldıktan sonra yaşadıklarını unutmuyorlardır. Müşteri deneyimi, günümüzde tüm işletmeleri etkileyen faktörlerden biridir.

Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Nasıl Yapılır?

Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz. Porsline'ın "ücretsiz", "profesyonel" ve "kurumsal" kullanımları, olanaklarını farklı seviyelerde kullanmayı mümkün kılmaktadır.

Bu platformda hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.

Hasta yakını memnuniyeti

Hastaneye başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, hastaneden hizmet aldıkları süre içinde sahip oldukları tüm haklara saygı duyulmalıdır, bu hakların bazılarını göz önünde bulunduracak olursak:

Hizmetlerden yararlanma hakkı

Hastanemize başvuran tüm hastalarımız, düşünce ve sosyal özellikleri ne olursa olsun tüm hizmetlerimizden yararlanma hakkına sahiptir.
Hastalarımız, hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir. Hastalarımız yazılı istekte bulundukları takdirde, tüm kayıtları istenilen diğer kuruma acil bir şekilde gönderilir.
Hastanemizde ve/veya anlaşmalı olduğumuz diğer kurumlardaki sağlık görevlileri, hastalarımıza tıbbi etik, kural ve ilkelere aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar.
Hastalarımız, organ nakli ya da deneysel araştırma gibi uygulamalarda ülkenin yasa ve yönetmelikleri çerçevesinde hareket etme hakkına sahiptir.
Hastalarımız, arzu ettikleri takdirde, koruyucu sağlık hizmetleri konusunda hastanemizin verdiği hizmetlerden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir.
Hastalarımız, ağrılarının kesilmesini isteme hakkına sahiptir. Tüm hastalarımızın ağrılarının değerlendirilmesini ve tedavi edilmesini isteme, ağrı nedenleri ile tedavi yöntemleri hakkında bilgi alma hakkı vardır.

Saygı ve itibar görme hakkı

Hastalarımız ve aileleri her zaman ve her türlü koşulda, bireysel itibarlarının korunduğu saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda hizmet alma hakkına sahiptir.

Hastanemizde hiçbir çalışan, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Hastalarımız, problemlerini hastanemiz ilkeleri ve var olan ülke yasaları doğrultusunda çözümleme hakkına sahiptir.

Mahremiyet hakkı

Hastalar, ziyaretçiler de dahil olmak üzere, tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.
Hastalar, hizmet aldıkları tüm noktalarda, görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak ortamları isteme hakkına sahiptir.
Hastalar, diledikleri takdirde, bedelini ödemek koşulu ile ek güvenlik isteme hakkına sahiptir.
Hastalar, kendilerine ait tıbbi bilgilerin gizliliğinin ölümden sonra bile korunması hakkına sahiptir. Bu bilgiler hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili mercilere açıklanır. Tıbbi gereklilik olmadığı ve izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, hastamız kendisine dair özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi verilmemesi hakkına sahiptir.

Kimliği bilme hakkı

Hastalar, hastanede ilişkide bulundukları tüm görevlilerin kimlikleri ve meslek sorumluluklarını bilme hakkına sahiptir.

Bilgi edinme hakkı

Hastalar, tanı ve tedavi süreçleri ile tedavinin gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgilerinin ve dokümanlarının bir kopyasını almayı ve bunlara bakmayı talep etme hakkına sahiptir.

Sosyal ve psikolojik destek alma hakkı

Hastalar, tanı konulması işlemlerine veya tedaviye engel olmadığı sürece, kendilerine özgü kıyafetlerini giyme ve inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.

Hasta ve hasta yakınlarının hakları haricinde sorumlulukları da vardır

Hasta ve yakınlarının sorumlulukları

Yeni ve eski sağlık bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde hekiminizle paylaşmak ve tedaviye katılmayı istemek,
Tedavinizi yapan kişilerin önerilerine uymak, farklı görüşleriniz varsa tedavi planı hakkında fikrinizi hekiminizle paylaşmak,
Sağlığınızla veya planlanmış tedavinizle ilgili tam olarak anlamadığınız, açıklama ihtiyacı hissettiğiniz konularda soru sormak,
Tedavinizi yapan kişilere sağlığınız ve/veya durumunuzla ilgili değişiklikleri bildirmek,

Tedaviyi reddetme veya tedavi planına uymamaktan kaynaklanan sorumlulukları kabul etmek

Tedavi ve tedavi düzenini etkileyecek tüm klinik kurallara uymak,

Çevrenizdekilere, diğer hastalara ve personele saygı göstermek,
Tıbbi gereksinim ve hastane idaresinin izin verdiği haller dışında (traş makinesi v.b.) yanıcı, yakıcı, parlayıcı madde bulundurmamak, elektrikli alet kullanmamak

Porsline’da Nasıl Profesyonel Hasta Yakını Memnuniyet Anketi Oluşturabiliriz?

Porsline'a kaydolarak, birkaç basit sürükle ve bırak işlemi ile örnek bir hasta memnuniyet anketini kullanabilir, değiştirebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.

Porsline, tüm temel özelliklerini ücretsiz sunar; örneğin hastadan geri bildirim alın ve farklı teşekkür sayfalarına yanıt türüne göre onu yönlendirin. Bahis ve puanlama, istenilen sonuca ulaşmada etkilidir. Bu şekilde, kötü bir deneyim yaşayan arkadaşlarınızdan özür dileyebilir veya kusurların giderildiği konusunda onlara güvence verebilirsiniz. Puanlara cevap verme, bahis yapma ve teşekkür sayfaları profesyonel ve kurumsal kullanımda erişebileceğiniz özelliklerdir.

Ancak, daha fazla gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, profesyonel veya kurumsal bir hesap kullanarak hesabınızı yükseltebilirsiniz. Ayrıca, online testler ve örnek formların nasıl kullanılacağına dair basit videoları izleyerek kolayca anketler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, support@porsline.ir adresine e-posta atarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Doktor Randevusu Formu Şablonu

Günümüzde hasteneye gidip doktorlardan randevu almak çok zor ve can sıkıcı olabilir, hastaları bir randevu almak için trafiğe sokmanıza gerek yok, doktor randevusu formu şablonunu kullanarak bu sorunu çözebilirsiniz.

İlgili formlar ve anket şablonları