كيفية تصميم استبيان باستخدام مقياس ليكرت

لا تكشف إجابة «نعم» أو «لا» دائمًا عن قوة موقف المشارك أو درجة رضاه. عند إنشاء استبيان إلكتروني، يساعدك مقياس ليكرت على تقديم خيارات متدرجة تقيس الرضا أو الموافقة أو التكرار بطريقة منظمة. يوضح الفيديو كيفية اختيار عدد النقاط المناسب، وصياغة الخيارات بوضوح، ثم مراجعة النتائج وتحليلها.

ماذا ستتعلم عن مقياس ليكرت؟

• استخدام مقياس ليكرت لقياس الرضا والموافقة والانطباعات.

• الفرق بين المقياس المكوّن من 3 و5 و7 نقاط.

• اختيار عدد النقاط وفق هدف الاستبيان وطبيعة الجمهور.

• كتابة عبارات واضحة تقيس فكرة واحدة في كل مرة.

• إنشاء خيارات متوازنة بين الطرف السلبي والإيجابي.

• عرض النتائج في جدول ورسوم بيانية وتطبيق التصفيات عليها.

كيف تختار بين مقياس 3 و5 و7 نقاط؟

لا يعني زيادة عدد النقاط أن النتائج ستكون أفضل تلقائيًا. يجب أن يستطيع المشاركون فهم الفرق بين كل درجتين، وأن يوفر هذا الفرق قيمة فعلية للتحليل.

اكتب الخيارات بالترتيب نفسه في جميع الأسئلة، واستخدم تسميات واضحة ومتوازنة عند طرفي المقياس. لا تعتمد على اللون وحده لتوضيح معنى الخيارات، ولا تجمع فكرتين مختلفتين في عبارة واحدة.

لشرح أكثر تفصيلًا حول المقياس الثلاثي والرباعي والخماسي والسباعي، واختيار الخيار المحايد، وصياغة الأسئلة دون تحيز، يمكنك الرجوع إلى دليل مقياس ليكرت: الأنواع والأمثلة والاستخدامات في الاستبيانات.

متى تستخدم مقياس ليكرت؟

يكون المقياس مناسبًا عندما تريد مقارنة درجة موقف أو انطباع بين المشاركين، أو متابعة تغيره عبر الزمن. أما الأسئلة التي تبحث عن سبب المشكلة أو اقتراح محدد، فتحتاج غالبًا إلى سؤال مفتوح إضافي بعد المقياس.

قياس أبعاد تجربة العميل بعد استخدام الخدمة

قد ترغب شركة في قياس سهولة الطلب، وسرعة التنفيذ، ووضوح التواصل، وجودة النتيجة بدل الاكتفاء بسؤال رضا عام. يمكن تقديم كل بُعد في عبارة مستقلة باستخدام مقياس خماسي، ثم مقارنة النتائج حسب الخدمة أو الفرع أو قناة الشراء. تساعد حلول إدارة تجربة العملاء على تنظيم قياس الرضا والمؤشرات المختلفة وتحليل النتائج حسب نقاط التواصل وشرائح العملاء.

قياس شعور الموظفين تجاه بيئة العمل

قد تستخدم إدارة الموارد البشرية مجموعة عبارات مثل «أفهم ما هو متوقع مني في عملي» و«أتلقى دعمًا كافيًا من مديري» و«أرى فرصًا واضحة للتطور». يجيب الموظفون باستخدام المقياس نفسه، ثم تُقارن النتائج بين الأقسام أو الفترات دون كشف الردود الفردية في التقرير العام. تدعم حلول إدارة تجربة الموظفين قياس الرضا والاندماج الوظيفي وفعالية التدريب وتجربة الموظف خلال مراحله المختلفة.

ابدأ بكتابة العبارة التي تريد قياسها، وتأكد من أنها واضحة ولا تتضمن أكثر من فكرة. اختر المقياس الخماسي عندما لا يوجد سبب منهجي لاستخدام عدد آخر، ثم اختبر الخيارات مع عدد محدود من المشاركين للتأكد من فهمها بالطريقة نفسها. بعد جمع الردود، راجع توزيع الإجابات وقارن الشرائح، ولا تعتمد على المتوسط وحده. أنشئ سؤال ليكرت تجريبيًا واحدًا، واختبره قبل إضافة بقية العبارات إلى الاستبيان.