نموذج شخصية المشتري (بيرسونا العميل)

إن التعرُّف على العملاء من خلال نموذج استبيان شخصية المشتري (بيرسونا العميل) يحدد لك شخصية العميل من العمر والجنس ومستوى التعليم ومكان الإقامة والدخل إلى معرفة العادات عبر الإنترنت وتفضيلات الوسائط والمشاكل العملية وطموحاتهم الوظيفية.

بمساعدة نموذج الاستبيان الإلكتروني هذا يمكنك الحصول بسرعة وسهولة على معلومات كاملة عن عملائك وتحديد أولويات الإدارة الخاصة بك، وهذا يعني أن تتمكن من معرفة ما يتوقعه عملاؤك من مؤسستك.

ما هي شخصية المشتري (بيرسونا العميل):

شخصية المشتري (Buyer Persona) أو كما تسمى أيضاً شخصية العميل أو شخصية الجمهور هي وصف تفصيلي للشخص الذي يمثل جمهورك المستهدف. هذه الشخصية خيالية ولكنها تستند إلى بحث عميق لجمهورك الحالي أو المطلوب.

لا يمكنك التعرف على كل عميل أو عميل محتمل على حدة. ولكن يمكنك إنشاء شخصية العميل لتمثيل قاعدة عملائك. (ومع ذلك: نظراً لأن أنواعاً مختلفة من العملاء قد يشترون منتجاتك لأسباب مختلفة ، فقد تحتاج إلى إنشاء أكثر من شخصية مشتر واحد.)

ستمنح شخصية المشتري هذا اسماً وتفاصيل ديموغرافية واهتمامات وسمات سلوكية. ستفهم أهدافهم ونقاط ضعفهم وأنماط الشراء. يمكنك حتى منحهم وجهاً باستخدام التصوير الفوتوغرافي أو الرسم التوضيحي إذا كنت ترغب في ذلك - لأنه ربما يكون من المهم لفريقك تحديد وجه للاسم.

في الأساس ، تريد التفكير والتحدث عن هذا العميل النموذجي كما لو كان شخصاً حقيقياً. سيسمح لك ذلك بصياغة رسائل تسويقية تستهدفهم على وجه التحديد.

الحفاظ على شخصية المشتري (أو الشخصيات) في الاعتبار يجعل صوت واتجاه كل شيء متسقاً، من تطوير المنتج إلى صوت علامتك التجارية إلى شبكات التواصل الاجتماعية التي تستخدمها التي تستخدمها.

 

كيف يمكن انشاء شخصية المشتري (شخصية العميل) خطوة بخطوة:

لا ينبغي أن تكون شخصية المشتري الخاص بك مجرد شخصية وهمية، يجب أن تستند إلى بيانات واقعية وأهداف إستراتيجية. إليك كيفية صياغة عميل تناسب تماماً علامتك التجارية في العالم الحقيقي.

  1. . قم بإجراء بحث شامل عن الجمهور

حان الوقت للبحث والتحقيق حول عملائك الحقيقين. من هم عملائك الحاليين؟ من هم العملاء الذين يستهدفهم منافسوك؟ لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على هذه المفاهيم، راجع دليل التعرف على شخصية العميل، ولكن في غضون ذلك ...

قم بتجميع بيانات الجمهور من خلال إنشاء استبيان شخصية العميل الإلكتروني والحصول على المعلومات بشكل مباشر من العميل نفسه وتحليل قاعدة بيانات العملاء التي تملكها بشكل مسبق وتحليل المعلومات التي تحصل عليها من موقعك الإلكتروني وشبكات التواصل الإجتماعي لتضييق نطاق التفاصيل مثل:

  • سن العميل
  • موقع العميل
  • اللغة
  • القدرة الشرائية
  • الاهتمامات
  • التحديات
  • مرحلة الحياة

بالنسبة إلى أعمال B2B يجب معرفة حجم الأعمال ومن يتخذ قرارات الشراء.

  1. تحديد أهداف العملاء ومشاكلهم

قد تكون أهداف جمهورك شخصية أو مهنية، اعتماداً على أنواع المنتجات والخدمات التي تبيعها. ما الذي يحفز عملائك؟ ما هي دورة حياة العميل؟

على الجانب الآخر من ذلك يوجد المشاكل الخاصة بهم. ما هي المشاكل أو المتاعب التي يحاول عملاؤك المحتملون حلها؟ ما الذي يمنعهم من النجاح؟ ما هي العوائق التي يواجهونها في الوصول إلى أهدافهم؟

يُعد فريق المبيعات وقسم دعم العملاء طرقاً رائعة للعثور على إجابات لهذه الأسئلة، ولكن هناك خيار رئيسي آخر يتمثل في معرفة كل ذلك من خلال العملاء أنفسهم.

من خلال استخدام أدواة إنشاء الاستبيانات الإلكترونية من بُرس لاين يمكن إنشاء نموذج شخصية المشتري وإرساله للعميل في مختلف الأوقات والحصول على النتائج بشكل مباشر من العميل نفسه ما يسهل الحصول على نتائج حقيقية تسهل عليك إنشاء شخصية المشتري التي تكون أكثر واقعية وأقرب إلى العملاء الواقعيين.


أهمية إنشاء نموذج شخصية المشتري (شخصية العميل):

بحسب الإحصاءات فإن تحديد شخصية العميل يؤدي إلى زيادة فتح رسائل البريد الإلكتروني من قِبل العملاء بين مرتين و5 مرات، وهذا ليس بالأمر القليل أبداً، إن الإجابة على نموذج استبيان شخصية العميل تحدِّد اهتمامات عملائك ومُثُلهم وآراءهم كما توضح لك ما يريده عملاؤك من علامتك التجارية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء ملائم بناءً على هذا.

يؤدي تحديد شخصية العميل وفهم مفهوم شخصية العميل إلى العديد من الأحداث الجيدة لمؤسستك وأعملاك بما في ذلك ما يلي:

  • جذب العملاء المستهدفين: بمعرفة المجموعة المستهدفة تصبح طريقة الجذب سهلة.
  • البناء الفعال للعلامة التجارية: لا يكتمل بناء العلامة التجارية ولا يكون له معنىً دون مراعاة الجمهور الرئيسي والنهائي.
  • التوافق والترابط داخل المؤسسة: حيث يعرف جميع أعضاء الفريق جيداً لمن يكتبون ومن يبيعون أو يخدمون.
  • تحديد أولويات أنشطة المبيعات والتسويق: إن معرفة شخصية العميل توضح لك كيفية تحديد أولويات الميزانية.
  • تمييز نفسك عن المنافسين: إن معرفة شخصية عملائك واتخاذ الإجراءات بناءً عليها يتيحان لك أن تحافظ على عملائك في مقابل المنافسين الأقوياء.
  • تطوير المنتجات والخدمات: من خلال وضع احتياجات الجمهور التي لا تلبيها علامتك التجارية حالياً في الخطة المستقبلية.

تتم طرق تحديد شخصية العملاء من خلال أسئلة استبيان شخصية العميل التي تتضمن أربعة أقسام: مَن وماذا ولماذا وكيف؟

تبيَّن في أحد الأبحاث أن 90% من الشركات قد حصلت على فهم جيد لجمهورها من خلال معرفة شخصية عملائها، فالاستخدام التدريجي والمستمر لهذا النوع من استمارات معرفة شخصية الجمهور يمنحك معلومات كاملة عن شخصية العملاء. يوفر لك موقعنا بُرس لاين نموذجاً جاهزاً من استبيان شخصية العميل يمكنك استخدامه كما يمكنك التعديل عليه.

كيفية إنشاء نموذج استبيان شخصية العميل:

من خلال موقع بُرس لاين تستطيع  أن تقوم بعمل الاستبيان الالكتروني من خلال الجوال أو عن طريق الحاسب بكل سهولة وفي أي وقت.
كل ما عليك القيام به هو  التسجيل في بُرس لاين واستخدم نموذج استبيان شخصية العميل أو قم بتغييره أو إعادة بنائه حسبما ترى أنه مناسب لك أكثر. بالإضافة إلى أنك تستطيع تخصيص الحقول والأسئلة لتتناسب مع احتياجاتك، يمكنك أيضاً تغيير التصميم البصري لهذا القالب. ما عليك سوى إضافة شعارك أو تغيير نظام الألوان أو إضافة حقول جديدة لتلائم احتياجاتك. لا تنسى تخصيص الأسئلة لجمع المعلومات التي تحتاجها وجعله النموذج الخاص بك.

في لوحة المستخدم الخاصة بك يمكنك استخدام الميزات المتاحة مجاناً، كما يمكنك استخدام ميزات فريدة أخرى في الحسابين ”الاحترافي“ و”المؤسساتي“.

الاحصائيات التي يتم الحصول عليها من هذا الاستبيان هي أهم هدف لمقدمي الخدمات، ويمكنك الحصول على هذه الإحصائيات في بُرس لاين بعد الانتهاء مباشرةً.

نماذج استطلاعات رأي واستبيانات مجانية