إبدأ الآن
مع بُرس لاين، أنشئ الاستمارات والاستبيانات واستطلاعات الرأي والاختبارات الإلكترونية بسهولة. منصة موثوقة لدى أكثر من 50,000 شركة ومؤسسة ومنشأة تعليمية.

تعد إدارة تجربة العملاء إحدى أولويات الأعمال الكبرى للسنوات الخمس القادمة، وذلك نظراً لأن الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل معدل فقدان العملاء وبالتالي فإنها ستزيد من إيراداتها وتحقق المزيد من الأرباح.

بالتزامن مع ظهور فيروس كورونا ازدهرت أعمال الإنترنت لدرجة أن بعض الخبراء يعتقدون أن هذا الوباء العظيم قد أدى إلى تطور الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمقدار 5 سنوات، لكننا نعلم جميعاً أن الأمر الأكثر أهمية لنمو الأعمال سواء كانت عبر الإنترنت أو غير الم

في مشروع بحثي تم إجراؤه عام 1920 تم سؤال الشركات الصغيرة والكبيرة عن أولوياتها للسنوات الخمس المقبلة، ومن المثير للاهتمام معرفة أن تجربة العملاء والمنتج والتسعير كانت هي أهم أولويات الشركات في السنوات الخمس المقبلة مع نسبة 45.

إن تلقي ملاحظات العملاء هو بداية برنامج تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم، لكن تحليل البيانات التي تم جمعها هو ما يحدد القرارات والخطوات العملية لتحقيق رضا العملاء وولائهم، وإذا لم تقم بتحليل صحيح ودقيق للبيانات التي تم الحصول عليها من مختلف أ

لسنوات طويلة كان التمحور حول العملاء هو شعار كثير من الشركات، لكن هل تمكنت الشركات بالفعل من تحقيق هذا الشعار؟ الإجابة عن هذا السؤال ليست بسيطة لكننا نهدف في هذه المقالة إلى الحديث أكثر عن هذا الموضوع، حيث يمكن للمعرفة الصحيحة للأعمال التجارية ودراست