Qualtrics منصة قوية وشاملة، لكنها ليست بالضرورة الخيار الأنسب لكل فريق من حيث التكلفة وسهولة التطبيق. فإذا تغيّرت ميزانيتك، أو كنت تبحث عن أداة أبسط، أو تحتاج إلى منصة تستطيع البدء باستخدامها دون عملية إعداد طويلة، فهناك بدائل قوية لـQualtrics تستحق المقارنة.
في هذا الدليل، نستعرض خمسة من أفضل بدائل Qualtrics في 2026، ونقارن بينها من حيث الميزات والأسعار ومدى ملاءمة كل أداة لاحتياجات الشركات والمؤسسات. كما نوضح لماذا يمكن أن يكون بُرس لاين خيارًا مناسبًا للفرق التي تحتاج إلى إمكانات متقدمة للاستبيانات المؤسسية دون تعقيد منصات إدارة التجربة واسعة النطاق.
لماذا تبحث الشركات عن بدائل لـ Qualtrics في 2026؟
Qualtrics منصة متكاملة لإدارة التجربة، وتُستخدم على نطاق واسع في الاستبيانات والبرامج المؤسسية. لكن هذا الاتساع لا يخدم احتياجات جميع الفرق بالطريقة نفسها، خصوصًا عندما يكون المطلوب هو إنشاء الاستبيانات وجمع البيانات وتحليلها دون الحاجة إلى منظومة XM كاملة.
هذه أبرز الأسباب التي تدفع بعض الشركات إلى البحث عن بديل:
قد ترتفع التكلفة مع توسع الاستخدام. تعتمد تكلفة Qualtrics على نوع الحل وحجم الاستخدام، لذلك يمكن أن ترتفع الميزانية المطلوبة كلما توسعت برامج الاستبيانات وجمع البيانات.
قد تصبح التكلفة أقل قابلية للتوقع مع زيادة التفاعلات والاستخدام. بالنسبة إلى المؤسسات التي تدير عدة برامج أو تجمع أعدادًا كبيرة من الردود، يصبح نموذج التسعير عاملًا مهمًا عند المقارنة بمنصات ذات هيكل تكلفة أبسط.
قد يقدم Qualtrics أكثر مما يحتاجه الفريق فعليًا. إذا كان هدفك الأساسي جمع آراء العملاء أو الموظفين وتحليل النتائج، وليس بناء برنامج متكامل لإدارة التجربة، فقد لا تحتاج إلى جميع طبقات الوظائف والإعدادات التي توفرها المنصة.
منحنى التعلم أكثر حدة في الاستخدامات المتقدمة. الاستفادة من القدرات الواسعة للمنصة قد تتطلب وقتًا للتعلم والتدريب، وفي بعض الحالات إدارة أكثر تخصصًا، وهو ما لا يناسب كل فريق.
التطبيق قد يستغرق وقتًا أطول. عندما يُستخدم Qualtrics ضمن برامج مؤسسية واسعة، يحتاج الإعداد والتطبيق عادةً إلى تخطيط أكبر من منصات الاستبيانات الأبسط التي يمكن البدء باستخدامها بسرعة.
بعض الفرق تحتاج إلى سير عمل أبسط. إذا كان المطلوب هو إنشاء الاستبيانات، وجمع الردود، وربط البيانات بالأدوات الحالية، فقد تكون منصة أكثر تركيزًا أسهل في الإدارة وأكثر انسجامًا مع طريقة عمل الفريق.
إذا كانت واحدة أو أكثر من هذه النقاط قريبة من وضعك الحالي، فمقارنة بدائل Qualtrics تساعدك على معرفة ما إذا كانت هناك منصة أقرب إلى احتياجاتك الفعلية.
ما الذي يجب البحث عنه في برامج الاستبيانات المؤسسية؟
قبل مقارنة الأدوات، من المهم تحديد المعايير التي تؤثر فعلًا في اختيار برنامج الاستبيانات المؤسسية المناسب.
| الميزة | لماذا تهم؟ |
|---|---|
| سهولة الاستخدام والقوالب الجاهزة | سهولة الإعداد والقوالب الجاهزة تقللان الوقت بين فكرة الاستبيان وبدء جمع الردود. |
| أنواع الأسئلة ومنطق الاستبيان | يساعد التفرع والمنطق الشرطي وتوجيه المجيب بناءً على إجاباته السابقة على عرض الأسئلة المرتبطة به فقط وتحسين تجربة الإجابة. |
| دعم اللغات المتعددة | مهم للمؤسسات التي تدير استبيانات في أسواق أو دول مختلفة وتحتاج إلى مخاطبة المجيبين بلغاتهم. |
| المصادقة على المجيبين | يساعد التحقق من هوية المجيبين على ضبط الوصول إلى الاستبيان والحد من الردود المكررة أو غير المصرح بها. |
| التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي | يتيح الوصول المباشر إلى النتائج متابعة الردود فور وصولها، بينما تساعد أدوات التحليل والتقارير على تحويل البيانات الخام إلى معلومات يمكن فهمها واستخدامها في اتخاذ القرار. |
| التكاملات والأتمتة | ربط بيانات الاستبيانات بالأدوات التي يستخدمها فريقك، مثل أنظمة CRM أو الموارد البشرية أو Google Sheets، يقلل العمل اليدوي ويسهّل انتقال البيانات بين الأنظمة. |
| الأمان والامتثال | تزداد أهمية متطلبات مثل GDPR وHIPAA وموقع تخزين البيانات عندما تتوسع المؤسسة أو تتعامل مع بيانات أكثر حساسية. |
| وضوح الأسعار | معرفة التكلفة المتوقعة قبل الاشتراك تجعل التخطيط للميزانية ومقارنة البدائل أكثر وضوحًا. |
| رفع الملفات وجمع البيانات | تصبح هذه الإمكانية مهمة في نماذج الموارد البشرية والعمليات وغيرها من الحالات التي يحتاج فيها المجيب إلى إرفاق مستندات مع إجاباته. |
| التعاون بين أعضاء الفريق | تساعد صلاحيات الوصول والحسابات الفرعية وأدوات تنظيم العمل المشترك على إدارة الاستبيانات عندما يعمل عليها أكثر من شخص أو قسم. |
| ميزات استبيانات الموظفين وتجربة العملاء | وجود هذه الاستخدامات في منصة واحدة يقلل الحاجة إلى الاعتماد على أدوات منفصلة لكل برنامج من برامج جمع الملاحظات. |
| قابلية التوسع | من المهم أن تستطيع المنصة مواكبة نمو عدد الاستبيانات والمجيبين والفرق دون الحاجة إلى الانتقال إلى نظام جديد أو مواجهة قفزة كبيرة في التكلفة. |
أفضل بدائل Qualtrics: مقارنة سريعة
| الأداة | الأنسب لـ | أبرز الميزات | السعر المبدئي |
|---|---|---|---|
| بُرس لاين | إدارة استبيانات الموظفين والعملاء مع منطق متقدم وأدوات للتحليل | إنشاء الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي، دعم كامل للعربية، استبيانات متعددة اللغات، المصادقة على المجيبين، المتغيرات الحسابية، API وأكثر من 500 تكامل | مجاني؛ تبدأ الأسعار المحلية من 9 يورو، وتختلف حسب البلد |
| SurveyMonkey | الاستبيانات السريعة والأبحاث للأفراد والفرق الصغيرة | إنشاء الاستبيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، أكثر من 500 قالب، وأدوات للتعاون بين أعضاء الفريق | مجاني؛ الخطط المدفوعة تبدأ من 39 دولارًا شهريًا |
| Typeform | الاستبيانات التفاعلية التي تركز على تجربة المجيب والتصميم | عرض سؤال واحد في كل مرة، تخصيص الهوية البصرية، والتكامل مع أدوات أخرى | مجاني؛ الخطط المدفوعة تبدأ من 39 دولارًا شهريًا |
| Jotform | جمع البيانات والنماذج التي تحتاج إلى رفع الملفات أو استقبال المدفوعات | منشئ بالسحب والإفلات، مكتبة كبيرة من القوالب، وتكاملات مع بوابات الدفع | مجاني؛ الخطط المدفوعة تبدأ من 34 دولارًا شهريًا عند الفوترة السنوية |
| SurveySparrow | إدارة تجربة العملاء والاستبيانات الدورية | واجهة استبيانات حوارية، توزيع عبر قنوات متعددة، واستبيانات نبض الموظفين | خطة مجانية وتجربة للميزات المدفوعة؛ الخطط المدفوعة تبدأ من 19 دولارًا شهريًا عند الفوترة السنوية |
أفضل 5 منافسين لـ Qualtrics في 2026
تمثل الأدوات التالية بدائل فعلية لـQualtrics، لكن الاختيار بينها يعتمد على نوع الاستبيانات التي تديرها، ومستوى التحليل المطلوب، وحجم الاستخدام، والميزانية.
بُرس لاين
بُرس لاين منصة لإنشاء الاستبيانات والاستمارات الإلكترونية، وتدعم مجموعة واسعة من الاستخدامات المرتبطة بتجربة الموظفين والعملاء، بدءًا من تقييمات ما قبل التوظيف واستبيانات الموظفين، وصولًا إلى استبيانات رضا العملاء وأبحاث السوق.
يمكن لفرق الموارد البشرية وتجربة العملاء والباحثين إنشاء الاستبيانات ومشاركتها وتحليل نتائجها باستخدام القوالب وخيارات التخصيص المتاحة، دون الحاجة إلى كتابة كود أو الاستعانة بمطور لبناء الاستبيان.
وإذا كنت تبدأ من فكرة لا من أسئلة جاهزة، يتيح بُرس لاين إنشاء الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي. يمكنك وصف الهدف أو نوع الاستبيان للحصول على مسودة أولية، ثم مراجعة الأسئلة وتعديلها وتخصيص التصميم والمنطق وفق احتياجك.
وللفرق والمؤسسات في الدول العربية، لا يقتصر دعم العربية على الاستبيان الذي يراه المجيب. تتوفر لوحة تحكم كاملة باللغة العربية، ويمكن للمستخدمين التواصل مع فريق بُرس لاين بلغتهم الأم. كما تتوفر جلسات توضيحية باللغة العربية لشرح طريقة استخدام المنصة وإعداد الاستبيانات والاستمارات والاختبارات والاستفادة من الميزات المناسبة لكل حالة.
يجمع بُرس لاين كذلك بين قدرات مثل المنطق الشرطي، وحساب الدرجات، والمصادقة على المجيبين، والمعلومات الخفية، والمتغيرات الحسابية، والاستبيانات متعددة اللغات. ولا يعتمد تسعير الخطط الأساسية على نموذج الدفع لكل مستخدم، مع إمكانية إضافة مستخدمين فرعيين عند الحاجة.
ابدأ تجربة بُرس لاين المجانية.
الأنسب لـ
مديري الموارد البشرية وفرق تجربة العملاء وصنّاع القرار الذين يديرون استبيانات الموظفين والعملاء ويحتاجون إلى جمع البيانات وتحليلها من مكان واحد. كما يناسب بُرس لاين المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تدير دورات تقييم منظمة، واستبيانات تجربة العملاء، واستبيانات تشمل عدة أقسام، دون تعقيد منصات XM المؤسسية الكبيرة.
وتوفر الواجهة والدعم باللغة العربية قيمة إضافية للمؤسسات في المنطقة التي تريد أن يعمل المستخدمون ويتواصلوا مع فريق الدعم بلغتهم، خصوصًا عند إعداد استبيانات أكثر تقدمًا أو تدريب فرق جديدة على المنصة.
أبرز الميزات
- إنشاء الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي: ابدأ بوصف هدف الاستبيان للحصول على مسودة أولية، ثم عدّل الأسئلة والإعدادات والتصميم وفق احتياجك.
- تجربة متكاملة باللغة العربية: لوحة تحكم عربية، ودعم باللغة العربية، وجلسات توضيحية تساعد الفرق في الدول العربية على استخدام المنصة بلغتهم.
- قوالب استبيانات جاهزة لمجالات مثل تجربة العملاء والموظفين والموارد البشرية والأبحاث وأبحاث السوق، مع دعم الاستبيانات متعددة اللغات.
- منطق شرطي وحسابات متقدمة: تخصيص مسار الأسئلة وفق الإجابات، إلى جانب حساب الدرجات والمتغيرات الحسابية والصيغ المخصصة.
- التحكم في الوصول إلى الاستبيان: المصادقة على المجيبين عبر OTP أو رمز مخصص أو البريد الإلكتروني، مع إمكانية استخدام روابط أحادية الاستخدام وإجراء استبيانات مجهولة الهوية عند ضبط الإعدادات المناسبة.
- رفع الملفات والمستندات مباشرةً من خلال الاستمارات، بما في ذلك السير الذاتية والشهادات وغيرها من الملفات.
- تقارير وتصفيات متقدمة لتحليل النتائج حسب الفريق أو القسم ومشاركة النتائج مع أصحاب العلاقة.
- تكاملات وأتمتة: Google Sheets وWebhooks وأكثر من 500 تكامل عبر Zapier، إلى جانب التكامل مع n8n لبناء عمليات أتمتة مخصصة.
- الوصول إلى API في جميع الخطط، بما فيها الخطة المجانية.
الأسعار
تتيح الخطة المجانية عرض أول 100 إجابة شهريًا، مع عدد غير محدود من الأسئلة، والوصول إلى API، ودعم الاستبيانات متعددة اللغات، وأدوات أساسية لتحليل النتائج. لذلك يمكن استخدامها لتجربة المنصة أو تنفيذ استطلاعات محدودة النطاق قبل الانتقال إلى خطة مدفوعة.
أما الأسعار المدفوعة فتبدأ محليًا من 9 يورو. ويعتمد بُرس لاين تسعيرًا محليًا، لذلك تختلف الأسعار المتاحة بحسب البلد والسوق وحجم الاستخدام. ومن الأفضل الرجوع إلى صفحة الأسعار من بلدك لمعرفة السعر الفعلي المتاح لحسابك.
تضيف الخطة الاحترافية إمكانية تلقي عدد غير محدود من الإجابات وفق سياسة الاستخدام العادل، إلى جانب المنطق الشرطي، والدرجات والعمليات الحسابية، ورفع الملفات. وتناسب هذه الإمكانات الفرق التي تدير استبيانات مستمرة للموظفين أو العملاء.
أما الخطة المؤسساتية فتضيف قدرات مثل المصادقة على المجيبين، والمتغيرات الحسابية والمعلومات الخفية، والتقارير المتقدمة، والتكامل مع Google Sheets، وأكثر من 500 تكامل عبر Zapier.
ويمكن إضافة مستخدمين فرعيين إلى الخطط المدفوعة لإدارة صلاحيات الوصول داخل الفريق، كما تتوفر خيارات مخصصة للمؤسسات التي لديها احتياجات خاصة مرتبطة بحجم الاستخدام أو التخزين أو الدعم.
راجع صفحة أسعار بُرس لاين لمعرفة السعر المتاح في بلدك، أو ابدأ إنشاء استبياناتك مجانًا.
SurveyMonkey
يُعد SurveyMonkey من أشهر منصات الاستبيانات وأسهلها في الاستخدام، ويوفر مجموعة واسعة من القوالب والميزات المناسبة لاحتياجات الاستبيانات والأبحاث من المستوى الأساسي إلى المتوسط. لذلك يُعد خيارًا عمليًا عندما يكون الهدف هو البدء بجمع الردود بسرعة دون إعداد معقد.
لكن مع زيادة تعقيد الاستخدام، تتطلب بعض إمكانات المنطق المتقدم والتحليل والتحكم المؤسسي الانتقال إلى خطط أعلى، كما ترتفع تكلفة خطط الفرق مع إضافة المستخدمين.
الأنسب لـ
الأفراد وفرق التسويق والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد أداة موثوقة وسهلة الاستخدام لإنشاء الاستبيانات واستطلاعات الرأي وإجراء الأبحاث الأساسية دون منحنى تعلّم حاد.
أبرز الميزات
مكتبة تضم أكثر من 500 قالب جاهز أعدها خبراء لمجموعة متنوعة من الاستخدامات.
تخصيص الاستبيانات بأنواع مختلفة من الأسئلة والهوية البصرية وخيارات المنطق وفق الخطة المستخدمة.
عدد غير محدود من الاستبيانات في الخطط المدفوعة.
إنشاء الاستبيانات والنماذج بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
منطق التخطي والتفرع لتخصيص مسار الاستبيان وفق إجابات المجيب، مع توفر قدرات أكثر تقدمًا في الخطط الأعلى.
إمكانية تنفيذ استبيانات دورية لمتابعة الملاحظات والنتائج بمرور الوقت.
أدوات للتعاون بين أعضاء الفريق ضمن خطط الفرق.
أكثر من 200 تكامل مع أدوات خارجية، من بينها Salesforce وMailchimp وHubSpot.
أدوات لتحليل النتائج وتصدير البيانات، مع إمكانات تحليل أكثر تقدمًا بحسب الخطة.
تطبيقات للهواتف والأجهزة اللوحية لإنشاء الاستبيانات ومتابعة الردود وتحليل النتائج أثناء التنقل.
الأسعار
توفر SurveyMonkey خطة Basic مجانية تسمح بإنشاء عدد غير محدود من الاستبيانات، مع حد أقصى يبلغ 10 أسئلة في كل استبيان وعدد محدود من الردود التي يمكن عرضها. وتوضح المنصة الحد الدقيق للردود عند التسجيل أو تسجيل الدخول.
تبدأ الخطط الفردية المدفوعة التي تُفوتر سنويًا بخطة Advantage Annual بسعر 39 دولارًا شهريًا، بما يعادل 468 دولارًا سنويًا، وتشمل 15,000 رد سنويًا.
أما خطة Premier Annual فتبلغ 139 دولارًا شهريًا عند الفوترة السنوية، وتشمل أدوات أكثر تقدمًا مثل المنطق المتقدم والاستبيانات متعددة اللغات والتحليل عبر الجداول التقاطعية.
وتبدأ خطط الفرق من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية، مع حد أدنى يبلغ ثلاثة مستخدمين. أما أسعار Enterprise فتتوفر عند التواصل مع فريق المبيعات.
Typeform
تعتمد Typeform على تجربة تفاعلية تعرض سؤالًا واحدًا في كل مرة، وهو ما يجعلها مناسبة للاستبيانات والنماذج الموجّهة للعملاء عندما تكون تجربة المجيب والتصميم من الأولويات. كما توفر بيانات حول نقاط التوقف أثناء تعبئة النموذج، لتتمكن الفرق من معرفة المواضع التي قد يتراجع عندها المجيبون عن إكماله.
تتميز المنصة بتصميمات احترافية وخيارات جيدة لتخصيص تجربة النموذج، وتتكامل مع عدد كبير من أدوات التسويق وإدارة علاقات العملاء. في المقابل، تفرض الخطط الأقل حدودًا واضحة على عدد الردود، وقد ترتفع التكلفة مع زيادة حجم الاستخدام أو الحاجة إلى وظائف أكثر تقدمًا.
الأنسب لـ
فرق التسويق والشركات الناشئة وفرق المنتجات التي تريد إنشاء استبيانات ونماذج جذابة بصريًا لجمع آراء العملاء أو بيانات العملاء المحتملين، خصوصًا عندما تكون تجربة المجيب جزءًا أساسيًا من الهدف.
أبرز الميزات
استبيانات ونماذج تفاعلية تعرض سؤالًا واحدًا في كل مرة.
خيارات لتخصيص الهوية البصرية والتصميم وفق الخطة المستخدمة.
المنطق الشرطي والتفرع لتغيير مسار النموذج وفق إجابات المجيب.
أسئلة الفيديو وميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع اختلاف توفر بعض الإمكانات بحسب الخطة.
تكاملات مع أدوات مثل HubSpot وSlack وZapier وGoogle Sheets.
أدوات لتحليل أداء النماذج، ومنها متابعة نقاط التوقف أثناء الإجابة في الخطط التي تدعم هذه الميزة.
خطط مخصصة لاستخدامات الموارد البشرية والتوظيف.
الأسعار
تبدأ الخطط الأساسية المدفوعة من 39 دولارًا شهريًا لخطة Basic، التي تشمل 100 رد شهريًا.
تبلغ تكلفة خطة Plus نحو 79 دولارًا شهريًا، بينما تصل خطة Business إلى 129 دولارًا شهريًا وتشمل حتى 10,000 رد شهريًا وأدوات إضافية لتحليل الأداء.
أما Growth Flow فتبدأ من 379 دولارًا شهريًا، وهي موجهة إلى فرق النمو والتسويق التي تحتاج إلى أتمتة سير العمل والمتابعة.
وتتوفر خطة Enterprise بتسعير مخصص للمؤسسات التي تحتاج إلى حدود استخدام ومستخدمين مخصصة، إضافة إلى إمكانات أمان ودعم أكثر تقدمًا.
Jotform
تُعرف Jotform أساسًا كمنصة لبناء النماذج الإلكترونية، لكنها توفر أيضًا أدوات مناسبة لمجموعة واسعة من مهام جمع البيانات والاستبيانات.
وتضم مكتبتها أكثر من 20,000 قالب جاهز تغطي استخدامات متنوعة، من نماذج التسجيل والطلبات إلى استقبال المدفوعات والنماذج الطبية.
وتكون Jotform مناسبة بشكل خاص عندما يحتاج النموذج إلى رفع الملفات، أو استقبال المدفوعات، أو جمع التوقيعات الإلكترونية، أو استخدام المنطق الشرطي. في المقابل، فهي أقل تركيزًا على برامج الأبحاث أو تجربة الموظفين التي تعتمد بدرجة أكبر على التحليل المتقدم والمتخصص.
الأنسب لـ
الشركات الصغيرة ومقدمي الرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية وفرق العمليات التي تحتاج إلى جمع البيانات عبر نماذج مرنة وقابلة للتخصيص، خصوصًا عندما تتضمن العملية رفع الملفات أو التوقيعات الإلكترونية أو استقبال المدفوعات.
أبرز الميزات
منشئ نماذج بالسحب والإفلات مع أكثر من 20,000 قالب جاهز.
دعم رفع الملفات والصور والمستندات من خلال النماذج.
منطق شرطي لإنشاء نماذج تتغير وفق إجابات المستخدم.
تكامل مع بوابات دفع متعددة، من بينها Stripe وPayPal وSquare وغيرها.
جمع التوقيعات الإلكترونية عبر Jotform Sign.
ميزات تساعد المؤسسات على إعداد نماذج متوافقة مع متطلبات HIPAA ضمن خطتي Gold وEnterprise.
أكثر من 150 تكاملًا مع أدوات خارجية، بما فيها Google Sheets وSalesforce وSlack.
أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء النماذج وأتمتة بعض مهام جمع البيانات.
الأسعار
تتوفر خطة Starter المجانية، بينما تبدأ الخطط المدفوعة من Bronze.
عند الفوترة السنوية، تبلغ تكلفة خطة Bronze حاليًا 34 دولارًا شهريًا، وتبلغ خطة Silver نحو 39 دولارًا شهريًا، بينما تبلغ خطة Gold نحو 99 دولارًا شهريًا.
وتزداد حدود عدد النماذج والردود ومساحة التخزين مع الانتقال إلى الخطط الأعلى، بينما تتوفر خطة Enterprise بتسعير مخصص للمؤسسات التي تحتاج إلى استخدام متعدد المستخدمين وميزات أمان وإدارة أكثر تقدمًا.
SurveySparrow
SurveySparrow منصة لإدارة تجربة العملاء وجمع الملاحظات، وتدعم أيضًا مجموعة من الاستخدامات المرتبطة بتجربة الموظفين. وتعتمد على أسلوب الاستبيانات الحوارية، إلى جانب إمكانات مثل الاستبيانات دون اتصال بالإنترنت، واستبيانات نبض الموظفين، وتقييمات 360 درجة.
وتناسب SurveySparrow المؤسسات التي تريد جمع آراء العملاء والموظفين بصورة مستمرة ومن قنوات متعددة، مع أدوات لتحليل النتائج وأتمتة بعض عمليات المتابعة.
وتقدم المنصة قدرات أوسع من أدوات الاستبيانات البسيطة، مع بقاء بعض ميزات التعاون والأتمتة والتحليل والتخصيص المتقدمة مرتبطة بالخطط الأعلى.
الأنسب لـ
فرق تجربة العملاء وأقسام الموارد البشرية في الشركات المتوسطة والنامية التي تريد الجمع بين استبيانات العملاء وملاحظات الموظفين ومتابعة التجربة، دون الانتقال إلى منصة XM مؤسسية أكثر تعقيدًا من احتياجاتها.
أبرز الميزات
استبيانات حوارية بواجهة تفاعلية تشبه المحادثة.
جمع الردود دون اتصال بالإنترنت باستخدام تطبيق SurveySparrow Go، ثم مزامنتها عند عودة الاتصال.
استبيانات نبض الموظفين وتقييمات 360 درجة.
قياس مؤشرات تجربة العملاء مثل NPS ورضا العملاء (CSAT).
تقارير ولوحات معلومات لمتابعة النتائج وتحليل الردود.
استبيانات دورية يمكن جدولتها وإرسالها تلقائيًا لمتابعة آراء العملاء أو الموظفين بمرور الوقت.
خيارات لتخصيص الهوية البصرية، مع إمكانات أكثر تقدمًا بحسب الخطة.
تكاملات مع أدوات مثل Salesforce وHubSpot وZendesk وSlack وغيرها.
توزيع الاستبيانات عبر قنوات متعددة، منها الروابط والبريد الإلكتروني والتضمين والرسائل النصية ورمز QR وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
الأسعار
توفر SurveySparrow خطة مجانية دائمة إلى جانب تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لبعض الميزات المدفوعة.
وتبدأ الخطط المدفوعة من 19 دولارًا شهريًا عند اختيار الفوترة السنوية، مع اختلاف حدود الردود والميزات بحسب الخطة.
تتيح خطة Basic حاليًا حتى 2,500 رد، بينما ترفع خطة Starter الحد إلى 15,000 رد، وتصل خطة Business إلى 36,000 رد وتضيف إمكانات للتعاون بين أعضاء الفريق وتخصيص الهوية والأتمتة.
أما خطة Enterprise فتقدم حدود استخدام مخصصة وإمكانات إضافية للمؤسسات ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، ويُحدد سعرها عند التواصل مع فريق المبيعات.
لماذا يُعد بُرس لاين أفضل منافس لـ Qualtrics في هذه القائمة؟
عند مقارنة بُرس لاين بـQualtrics، تظهر الفروق بصورة أوضح في أربعة جوانب: نموذج التسعير، سهولة الوصول إلى الميزات المتقدمة، دعم السوق العربي، والتكامل مع الأدوات التي تستخدمها الفرق في عملها اليومي.
فبدل الاعتماد على أداة لإنشاء الاستبيانات وأخرى لإدارة عمليات الحساب أو المصادقة أو التقارير، يجمع بُرس لاين هذه الوظائف ضمن سير عمل واحد، مع مستوى من المرونة يناسب المؤسسات التي تحتاج إلى استبيانات متقدمة دون الدخول في تعقيد منصة XM واسعة النطاق.
الأسعار وسهولة الوصول
أسعار تبدأ محليًا من 9 يورو: يستخدم بُرس لاين تسعيرًا محليًا، لذلك تختلف الأسعار الفعلية بحسب البلد والسوق وحجم الاستخدام. ويمكن للمستخدم التحقق من السعر المتاح له مباشرة من صفحة الأسعار.
لا يعتمد التسعير الأساسي على عدد المستخدمين: لا تُسعّر خطط بُرس لاين الرئيسية على أساس عدد المقاعد أو المستخدمين. وإذا احتاج الفريق إلى مستخدمين فرعيين لإدارة صلاحيات الوصول والعمل المشترك، يمكن إضافتهم بشكل منفصل.
API متاح في الخطة المجانية: يمكن استخدام API حتى مع الخطة المجانية بدل اشتراط الانتقال إلى إحدى الخطط المدفوعة للوصول إليه.
مساحة تخزين قابلة للتوسعة: إذا احتاج الفريق إلى مساحة أكبر للملفات التي يرفعها المجيبون، يمكن زيادة سعة التخزين مقابل تكلفة إضافية بدل تغيير المنصة بسبب حدود التخزين.
ميزات متقدمة دون تعقيد غير ضروري
إنشاء الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي: ابدأ بوصف ما تريد إنشاءه للحصول على مسودة أولية للاستبيان، ثم راجع الأسئلة وعدّلها وخصص التصميم والمنطق وفق احتياجك.
قدرات متقدمة ضمن سير عمل واحد: تجمع المنصة بين المصادقة على المجيبين، والمتغيرات الحسابية، والمنطق الشرطي، والتصفيات متعددة المستويات، وأدوات الأتمتة، لتتمكن من بناء استبيانات وعمليات جمع بيانات أكثر تعقيدًا عند الحاجة.
طريقتان لعرض الأسئلة: يمكنك الاختيار بين النمط الحواري الذي يعرض سؤالًا واحدًا في كل مرة، وهو النمط الافتراضي، والنمط الكلاسيكي الذي يعرض الأسئلة في صفحة واحدة، بحسب نوع الاستبيان وتجربة الإجابة المطلوبة.
تقارير وتحليل أكثر مرونة: يساعد منشئ التقارير على التركيز على شرائح محددة من البيانات باستخدام التصفيات، مع خيارات لتنظيم الرسوم البيانية وتخصيص طريقة عرض النتائج ومشاركتها.
وضع متكامل للاختبارات الإلكترونية: يمكن إعداد مفتاح الإجابة، وتفعيل التصحيح التلقائي، وتحديد موعد إظهار الدرجات، ومشاركة ورقة الإجابة، واستخدام بنك الأسئلة والعرض العشوائي للأسئلة. كما يمكن السماح للمجيبين بتعديل إجاباتهم وفق الإعدادات المتاحة.
تخصيص رابط الاستبيان: يمكنك تعديل الجزء الأخير من رابط الاستبيان (Slug) ليصبح أوضح عند مشاركة النموذج أو استخدامه ضمن المواد المرتبطة بعلامتك التجارية.
تغطية احتياجات الموظفين والعملاء
استبيانات الموظفين والعملاء في مكان واحد: يمكن استخدام بُرس لاين في استبيانات الموظفين وتجربة العملاء وأبحاث السوق. سواء كنت تقيس رضا العملاء باستخدام استبيان رضا العملاء أو تدير تقييمات الموظفين، يمكنك جمع البيانات وتحليلها عبر المنصة نفسها.
واجهة ودعم باللغة العربية: يمكن للمستخدمين في الدول العربية العمل على لوحة التحكم باللغة العربية والتواصل مع فريق بُرس لاين بلغتهم الأم، سواء عند بدء الاستخدام أو عند الحاجة إلى مساعدة في إعداد الاستبيانات والميزات.
جلسات توضيحية باللغة العربية: يمكن للفرق والمؤسسات الحصول على جلسات باللغة العربية لفهم طريقة استخدام المنصة وإنشاء الاستبيانات والاستمارات والاختبارات وتطبيق الميزات المناسبة لحالة العمل.
دعم الاستبيانات متعددة اللغات: يمكن للمؤسسات التي تعمل في أسواق متعددة إنشاء استبيانات بلغات مختلفة، وهذه الإمكانية متاحة ضمن الخطة المجانية أيضًا.
التكاملات والإشعارات
تكاملات وأتمتة لسير العمل: يتكامل بُرس لاين مع Google Sheets وأكثر من 500 تطبيق عبر Zapier، كما يمكن ربط بُرس لاين مع n8n باستخدام Webhooks وAPI لبناء عمليات أتمتة مخصصة. وقبل إطلاق الاستبيان، يمكنك أيضًا مراجعة الدليل الشامل لتصميم استبيان فعال.
نافذة WhatsApp للتواصل مع المجيبين: يمكن إضافة نافذة WhatsApp إلى الاستبيان ليتمكن المجيب من التواصل أثناء تعبئة النموذج إذا احتاج إلى استفسار أو توضيح.
الإشعارات عبر الرسائل النصية وتطبيقات المراسلة: يمكن إعداد إشعارات بوصول الردود عبر الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة المدعومة، ما يقلل الحاجة إلى متابعة جدول النتائج باستمرار.
إذا كنت تحتاج إلى قدرات متقدمة للاستبيانات وجمع البيانات، لكنك لا تحتاج إلى التعقيد الكامل لمنصة إدارة تجربة واسعة النطاق، فقد يكون بُرس لاين أحد البدائل العملية التي تستحق المقارنة مع Qualtrics.
ابدأ تجربة بُرس لاين المجانية اليوم وأنشئ استبيانك الأول.
الخلاصة حول بدائل Qualtrics
يظل Qualtrics خيارًا قويًا للمؤسسات التي تحتاج إلى منصة شاملة لإدارة التجربة، لكن مستوى التعقيد والتكلفة قد يكون أكبر مما تحتاجه بعض الشركات. وفي هذه الحالات، يمكن أن تكون منصة أكثر تركيزًا على الاستبيانات وجمع البيانات خيارًا عمليًا للوصول إلى القدرات المطلوبة دون إضافة طبقات غير ضرورية إلى سير العمل.
من بين الأدوات الخمس التي تناولناها:
بُرس لاين هو الخيار الأكثر توازنًا في هذه القائمة لمن يحتاج إلى قدرات متقدمة للاستبيانات، مع مرونة لإدارة ملاحظات الموظفين وتجربة العملاء وحالات مختلفة من جمع البيانات.
SurveyMonkey خيار موثوق لمن يريد أداة مباشرة وسهلة الاستخدام للاستبيانات الإلكترونية والأبحاث الأساسية إلى المتوسطة.
Typeform يتميز بالتصميم وتجربة المجيب، لذلك يناسب الاستبيانات والنماذج الموجّهة للعملاء عندما يكون التفاعل والشكل البصري من الأولويات.
Jotform مناسب عندما يكون التركيز على إنشاء نماذج مرنة تتضمن رفع الملفات أو التوقيعات الإلكترونية أو استقبال المدفوعات.
SurveySparrow يناسب فرق تجربة العملاء والموارد البشرية التي تريد الجمع بين استبيانات العملاء واستبيانات نبض الموظفين ومتابعة التجربة بصورة مستمرة.
في النهاية، لا يتعلق اختيار أفضل بديل لـQualtrics بعدد الميزات فقط، بل بمدى توافق المنصة مع طريقة عمل فريقك، وحجم الاستخدام، ومستوى التحليل والأتمتة الذي تحتاجه فعليًا.
وإذا كنت تريد استكشاف حالات استخدام مختلفة قبل اتخاذ القرار، يمكنك تصفح مكتبة نماذج الاستبيانات الجاهزة في بُرس لاين.
ابدأ تجربة بُرس لاين المجانية اليوم وأنشئ استبيانك الأول.
أسئلة شائعة حول منافسي Qualtrics
من أكبر منافسي Qualtrics؟
Medallia من أبرز المنافسين المباشرين لـQualtrics في سوق إدارة التجربة المؤسسية. فالمنصتان تغطيان حالات استخدام مرتبطة بتجربة العملاء والموظفين وجمع الملاحظات وتحليلها.
أما الشركات التي تركز بصورة أساسية على الاستبيانات وجمع البيانات، فقد تجد في SurveyMonkey أو بُرس لاين خيارات أكثر ملاءمة عندما لا تكون هناك حاجة إلى منصة متكاملة لإدارة التجربة (XM).
لماذا أُزيل سهم Qualtrics من البورصة؟
أصبحت Qualtrics شركة خاصة في يونيو 2023 بعد استحواذ Silver Lake وشركائها، إلى جانب Canada Pension Plan Investment Board (CPP Investments)، على الشركة في صفقة بلغت قيمتها نحو 12.5 مليار دولار وشملت حصة SAP.
وبعد إتمام الصفقة، توقف تداول سهم Qualtrics في بورصة Nasdaq وأصبحت الشركة مملوكة للقطاع الخاص.
ما أفضل منصة للاستبيانات؟
لا توجد منصة واحدة هي الأفضل لجميع الحالات؛ فالاختيار يعتمد على حجم المؤسسة، ونوع الاستبيانات، ومستوى التحليل والأتمتة المطلوب، والميزانية.
قد يناسب Qualtrics المؤسسات التي تحتاج إلى منظومة واسعة لإدارة التجربة وبرامج بحثية معقدة. أما الشركات التي تركز على استبيانات الموظفين وتجربة العملاء وأبحاث السوق، وتريد الجمع بين الميزات المتقدمة وسهولة الاستخدام، فيمكن أن يكون بُرس لاين خيارًا أكثر توازنًا ضمن هذه المقارنة.
هل SurveyMonkey أفضل من Qualtrics؟
يعتمد ذلك على احتياجاتك. SurveyMonkey أبسط عندما يكون المطلوب إنشاء الاستبيانات وإطلاقها بسرعة، ويقدم خططًا وأسعارًا منشورة لمجموعة واسعة من الاستخدامات.
أما Qualtrics فيوفر نطاقًا أوسع من قدرات إدارة التجربة والبحث والتحليل للمؤسسات ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا. لذلك يمكن أن يكون SurveyMonkey أنسب للاستبيانات البسيطة والمتوسطة، بينما يكون Qualtrics أكثر ملاءمة عندما تحتاج المؤسسة إلى منظومة XM أوسع.
ما أفضل منصة مجانية للاستبيانات؟
يعتمد ذلك على مستوى الوظائف التي تحتاج إليها. تتيح خطة بُرس لاين المجانية 100 إجابة شهريًا، وعددًا غير محدود من الأسئلة في كل استبيان، ودعم الاستبيانات متعددة اللغات، والوصول إلى API، إلى جانب أدوات لإنشاء الاستبيانات ومتابعة النتائج.
ويظل Google Forms خيارًا مجانيًا مناسبًا للنماذج والاستبيانات البسيطة، كما يدعم التفرع بين أقسام النموذج وعرض ملخصات ورسوم للردود. أما إذا كنت تحتاج إلى قدرات أكثر تقدمًا للمصادقة على المجيبين أو العمليات الحسابية أو التقارير المخصصة، فقد تحتاج إلى منصة استبيانات أكثر تخصصًا.
أيهما أفضل: Qualtrics أم Microsoft Forms؟
Microsoft Forms مناسب للنماذج والاستطلاعات والاختبارات السريعة، خصوصًا للمؤسسات التي تعمل بالفعل ضمن منظومة Microsoft 365. كما يوفر التفرع بناءً على الإجابات، والنتائج في الوقت الفعلي، والتحليلات المضمنة، وإمكانية تصدير البيانات إلى Excel.
أما Qualtrics فهو منصة أوسع لإدارة التجربة، ويخدم المؤسسات التي تحتاج إلى برامج بحث واستبيانات وتحليل أكثر تعقيدًا. لذلك يعتمد الاختيار على الاستخدام: Microsoft Forms أبسط للمهام اليومية وجمع البيانات الداخلي، بينما يكون Qualtrics أقرب إلى الاحتياجات المؤسسية واسعة النطاق.
وبالنسبة إلى المؤسسات التي تبحث عن مستوى يقع بين بساطة أدوات النماذج العامة وتعقيد منصات إدارة التجربة، يقدم بُرس لاين مجموعة أوسع من قدرات الاستبيانات المتخصصة ضمن منصة واحدة.
ما أشهر أدوات الاستبيانات؟
تختلف شعبية أدوات الاستبيانات بحسب الجمهور وحالة الاستخدام. SurveyMonkey وGoogle Forms من الأسماء المعروفة في الاستبيانات والنماذج العامة، بينما يتمتع Qualtrics بحضور قوي في سوق المؤسسات وإدارة التجربة.
وتوجد أيضًا منصات مثل Typeform وJotform وSurveySparrow وبُرس لاين، ولكل منها نقاط قوة مختلفة في التصميم أو جمع البيانات أو تجربة العملاء أو الاستبيانات المؤسسية. لذلك لا ينبغي أن يكون الانتشار وحده معيار الاختيار؛ الأهم هو مدى توافق الأداة مع احتياجاتك وطريقة عمل فريقك.
لماذا قد يكون Qualtrics أفضل من Medallia؟
لا توجد أفضلية مطلقة بين Qualtrics وMedallia؛ فالاختيار يعتمد على نوع البرنامج الذي تريد المؤسسة تشغيله.
قد يكون Qualtrics أكثر ملاءمة للفرق التي تضع تصميم الاستبيانات والأبحاث وبرامج تجربة الموظفين ضمن أولوياتها، بينما تتمحور Medallia بصورة قوية حول إدارة تجربة العملاء وجمع إشارات التجربة من قنوات متعددة، إلى جانب حلول تجربة الموظفين والتجربة الرقمية.
كلاهما يستهدف احتياجات مؤسسية متقدمة. لذلك قد تجد المؤسسات التي لا تحتاج إلى هذا المستوى من التعقيد أن منصة أكثر تركيزًا على إنشاء الاستبيانات وجمع البيانات، مثل بُرس لاين، أقرب إلى متطلباتها.