يعد مقياس ليكرت أحد أفضل أنواع المقاييس المستخدمة في استبيانات الرضا والتقييم واستطلاع الرأي سواء في المؤسسات لما يقدمه من تصنفات للمجيبين سواء تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي أو مقياس ليكرت الثلاثي أو مقياس ليكرت السباعي أو أي نوع من أنواع مقياس ليكرت. السؤال الذي يطرح نفسه ما هي استراتيجيتك لقياس وجهات نظر وآراء الآخرين […]
يعد نموذج إدارة التغيير أو نموذج ادكار وسيلة تركز على فهم وعي الكوادر البشرية من أجل قبول عمليات التغيير في المؤسسات، التي تأتي نتيجة لتطلعات الإدارة العليا نحو إيجاد تحول في سير العمل للإرتقاء به نحو الأفضل. أكثر من 50% من التغييرات الإدارية لا تكون ناجحة ولا تجعل المؤسسة تحقق أهدافها المحددة مسبقاً. بالتأكيد لا […]
إذا كانت البيانات مهمة بالنسبة لك وكنت تتخذ قرارات بناءً على نتائج بياناتك عادةً فيجب أن تكون على دراية بالتحيز في أبحاثك وأن تحاول أن تجعل استبياناتك خالية من التحيز عند تصميمها. مثلما تعلم فإن الاستطلاع من أكثر الأدوات فعالية للحصول على بيانات دقيقة، ولا بد أنك تعلم أيضاً أن البحث القائم على الاستطلاع لا […]
إن التخلص من الخطأ والتحيز في الاستبيان أو التقليل منهما على الأقل يساهم بدور مهم في تحسين جودة البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستبيان الإلكتروني وبالتالي في تحسين جودة التحليل والقرار. بشكل عام هناك فرق بين الخطأ والتحيز في الاستبيان، ففي أبحاث المسح والاستطلاع يشير الخطأ (error) إلى أي اختلاف بين القيم المتوسطة التي […]
لماذا يشكل «قول لا» موضوع العديد من الكتب ومنشورات المدونات والاقتباسات من ستيف جوبز وغيره من رجال الأعمال المؤثرين حول أهمية قول لا طوال الوقت؟ إن الإجابة الإيجابية أسهل من قول لا، وهذا الميل العقلي قد دفع علماء النفس والباحثين في علوم السلوك إلى دراسة وتعليم قول لا كمهارة فردية. يُطلق على هذا النوع من […]
تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء […]