«العملاء الذين اشتروا منك عدة مرات سابقاً (العملاء الثابتون) من المرجح أن يشتروا من أعمالك بنسبة 60% أكثر من العملاء الجدد.» للوهلة الأولى قد تبدو الجملة أعلاه مبالغاً بها، لكن مع القليل من البحث والتمحيص يمكننا أن نرى أن العبارة أعلاه صحيحة، لكن الكثير من الأشخاص الذين أطلقوا أعمالهم للتو يظنون أنه يمكنهم كسب مزيد […]
في مشروع بحثي تم إجراؤه عام 1920 تم سؤال الشركات الصغيرة والكبيرة عن أولوياتها للسنوات الخمس المقبلة، ومن المثير للاهتمام معرفة أن تجربة العملاء والمنتج والتسعير كانت هي أهم أولويات الشركات في السنوات الخمس المقبلة مع نسبة 45.9% لتجربة العملاء نسبة 33.6% للمنتج ونسبة 20.5% للتسعير. يُعد موضوع تجربة العملاء من أهم هواجس الشركات، إلا […]
تتم صياغة خطط التسويق والمبيعات أو منافسة المؤسسات مع العلامات التجارية الأخرى من أجل زيادة عدد العملاء وزيادة حصة المؤسسة في السوق، ولذلك تحاول كل مؤسسة اختراق قلب السوق المستهدفة من خلال بذل الوقت والمال وتصميم استراتيجيات فعالة. يعد اختراق العلامة التجارية (Brand Penetration) أحد الاستراتيجيات الهامة التي لا ينبغي إغفالها في مسار نمو الأعمال […]
بالتزامن مع ظهور فيروس كورونا ازدهرت أعمال الإنترنت لدرجة أن بعض الخبراء يعتقدون أن هذا الوباء العظيم قد أدى إلى تطور الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمقدار 5 سنوات، لكننا نعلم جميعاً أن الأمر الأكثر أهمية لنمو الأعمال سواء كانت عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت هذه الأيام هو مسألة إدارة تجربة العملاء. يطلق الدكتور نيهات […]
تعد إدارة تجربة العملاء إحدى أولويات الأعمال الكبرى للسنوات الخمس القادمة، وذلك نظراً لأن الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل معدل فقدان العملاء وبالتالي فإنها ستزيد من إيراداتها وتحقق المزيد من الأرباح. بالطبع تجدر الإشارة إلى أن العديد من المدراء يعتقدون أن رضا العملاء عن الخدمات هو نفسه تجربة العملاء بينما يجب أن تعلم […]