إن استقطاب عميل جديد وجذبه يكلف خمسة أضعاف الاحتفاظ بالعملاء القدامى، وهذا ما يجعل الشركات تبذل قصارى جهدها للاحتفاظ بالعملاء السابقين أو بالجماهير الذين تفاعلوا معها ولو مرة واحدة فقط. في بداية إطلاق أي عمل تجاري يكون عدد العملاء محدوداً ويبدو أن متابعة احتياجاتهم أو التواصل المستمر مع كلٍّ منهم أمر سهل، إلا أنه مع […]
تقوم المؤسسات باختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنفيذه بأهداف مختلفة تتراوح من إدارة معلومات الاتصال والعملاء المحتملين وصولاً إلى تصنيف العملاء وتخصيص حملات وعروض المبيعات لكل مجموعة من العملاء. وبغض النظر عن الهدف الذي تسعى إليه المؤسسة من تنفيذ نظام CRM فإن النجاح النهائي يعتمد على مدى دقة المعلومات في قاعدة بيانات نظام CRM […]
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة. كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية مبنية على أسس من احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم وهذا ما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، لأن المبدأ الأول في التسويق هو معرفة […]