إن إجراء التواصل والتفاعل بشكل أفضل مع العملاء والجمهور في هذه الأيام من الأولويات الأولى في أي عمل تجاري لأنه يمكن جذب المزيد من العملاء من خلال خلق شعور إيجابي في الجمهور، كما أن إجراء الاتصال والرد على تواصل الجمهور أيضاً هو أحد مبادئ نجاح العملاء وخدمات العملاء.
يمكنك بسهولة إنشاء نموذج استمارة اتصال نموذجية لموقع الوب الخاص بك في بُرس لاين واستخدامه للتواصل بشكل أفضل وأكثر مع جمهورك.
استمارة الاتصال هي وسيلة للتواصل بينك وبين جمهورك، واستخدام هذه الاستمارة الإلكترونية يساعد المستخدمين على تشكيل شعور أفضل تجاهك وتجاه عملك ويمكِّنهم بسهولة من أن يطرحوا معك أية قضية أو مشكلة لديهم، حيث يمكنه طرح مشاكله وتعليقاته ويمكنك أيضاً الرد عليه بسرعة بمساعدة إمكانات بُرس لاين ومن خلال إنشاء استمارة الاتصال، والسرعة التي نتحدث عنها هي الرد على الجمهور في أي وقت وفي أي مكان كنت؛ لأن لدى سرعة الاستجابة تأثيراً كبيراً على رضا العملاء.
من بين الفوائد التي توفرها استمارة الاتصال للشركات يمكننا الإشارة إلى ما يلي:
ربما تكون قد شاهدت قسم ”اتصل بنا“ في العديد من مواقع الوب، ولا بد أن تكون قد تركت رسالة لبعضهم ولم تتلق رداً أبداً. أحد أسباب حدوث هذا هو أن الرسائل لا تصل إلى الخبير المعني أو أنها تضيع أساساً في جبل من الرسائل لديهم.
إلا أن فرق خدمة العملاء قد تدخلت في هذه الأيام لحل هذه المشكلة، فإذا وصلت هذه الرسائل إليهم بشكل منتظم ومنهجي فمن المستحيل أن تختفي أية رسالة.
استخدم نموذج استمارة الاتصال من بُرس لاين حتى تجعل الاستمارات أكثر ذكاءً وانتظاماً، فبمساعدة هذه الاستمارة الإلكترونية ووضعها على موقع الوب الخاص بك أو على شبكاتك الاجتماعية يمكنك بسهولة تلقي الرسائل من جمهورك.
يمكنك أيضاً أن تسأل الشخص الذي يتواصل معك في بداية الأسئلة عن القسم الذي يتعلق السؤال به ثم تَستخدم ميزة الإعلام بالبريد الإلكتروني لإرسال رسالته مباشرةً إلى القسم ذي الصلة حتى يتمكن القسم من معالجة المشكلة بسرعة.
استخدم أيضاً ميزة رفع ملف لتسهيل قيام جمهورك بإرسال ملف أو صورة أو مقطع فيديو إليك مع طلبهم إن كان ذلك ضرورياً.
قم برفع القالب الخاص بك من قسم التصميم وقم بتخصيص استمارة الاتصال بالعميل بتصميمك الخاص، حيث أن التصميم المناسب لعلامتك التجارية يساعد جمهورك على التواصل بشكل أفضل مع استمارتك الإلكترونية.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فلا تتردد بالتواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني [email protected].