إذا كنت من مدراء الموارد البشرية في إحدى شركات الصناعات الغذائية فأنت تدرك بالتأكيد أهمية نموذج استطلاع الرأي بالنسبة للعملاء، حيث يحظى استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية والاستهلاكية بمكانة خاصة في تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم لفترة طويلة.
قد يكون استخدام النماذج الورقية اتجاهاً راسخاً بين الصناعات منذ فترة طويلة؛ لكن هذه النماذج الورقية لا تستطيع بالتأكيد أن تنافس أنواع النماذج الإلكترونية عبر الإنترنت، فالحواجز مثل المسافة والوقت لا معنى شيئاً بالنسبة لنماذج الاستبيانات الإلكترونية عبر الإنترنت.
لطالما حققت المواد الغذائية الاستهلاكية مبيعات كبيرة، وبيع هذه المجموعة من الأطعمة يتماشى بالطبع مع أذواق العملاء، وبالتأكيد فإن قياس رضا العملاء يتمتع بتأثير كبير في فهم المشاكل وحلها.
إن نماذج الاستبيان الورقية لاتلبي احتياجات الشركات والعملاء في وقتنا الحاضر؛ فقد امتد نطاق هذه الصناعة إلى حد كبير جداً لدرجة أنه لن يكون بالإمكان مقابلة جميع العملاء وجهاً لوجه من أجل استخدام نماذج الاستبيانات الورقية، وبالإضافة إلى ذلك فإن شركات الصناعات الغذائية محدودة للغاية في قدرتها على مقابلة عملائها مباشرة.
يُعد وجود منصة شاملة مثل بُرس لاين الذي لديه القدرة على إنشاء نماذج استبيانات إلكترونية عبر الإنترنت أداة فعالة، حيث أن استخدام نماذج الاستطلاعات هذه قوي لدرجة أننا نسأل أنفسنا أحياناً كيف كنا سنحرز تقدماً في غياب مثل هذه الأداة.
إن ملء نماذج الاستبيانات الإلكترونية عبر الإنترنت أسرع بمقدار الثلثين من نماذج استطلاعات الرأي اليدوية وسطياً، حيث تضيع أنواع الاستمارات الورقية وقتاً حتى تصل من البائع إلى العميل، أما في استطلاعات الرأي الإلكترونية عبر الإنترنت فتتم معالجة الإجابات تلقائياً وتكون النتائج متاحة على الفور، وهذا يعني التخلص من الكثير من إهدار الموارد. وإذا أضفت الدقة والسهولة إلى هذه المزايا – سواء بالنسبة للعملاء أو الموظفين الذين يقومون بالتحليل – فستكون لديك أداة قوية لتحقيق الأهداف الإدارية الخاصة بك.
في لوحة عملك في موقع بُرس لاين انقر على ”استخدام نماذج الاستبيانات“ واختر نموذج استبيان رضا عملاء الصناعات الغذائية. يمكنك إجراء أي تغيير في الأسئلة وتصميم الاستبيان من خلال عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة.
إن لاستخدام التصميم الصحيح للاستبيان تأثيراً فريداً أيضاً على زيادة كمية الردود ومطابقة النموذج مع علامتك التجارية، حيث يمكنك زيادة عدد الردود بشكل كبير عن طريق نشر صورة أو رابط أو مقطع فيديو أو ملف صوتي أو نشر رابط الاستبيان على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرساله إلى العملاء عن طريق رسائل البريد الإلكتروني، كما يمكنك أيضاً إحالة العملاء إلى الأسئلة ذات الصلة بناءً على نوع الشراء الذي قاموا به عن طريق تعريف شرط على أسئلة الاختيارات المتعددة. ستتيح لك هذه الميزات والعديد من الميزات ومستويات الوصول الأخرى في بُرس لاين إنشاء استبيانات مختلفة ومتنوعة.