إن تلقي ملاحظات العملاء هو بداية برنامج تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم، لكن تحليل البيانات التي تم جمعها هو ما يحدد القرارات والخطوات العملية لتحقيق رضا العملاء وولائهم، وإذا لم تقم بتحليل صحيح ودقيق للبيانات التي تم الحصول عليها من مختلف أنواع استطلاعات العملاء فأنت تقوم للأسف بدفن البيانات القيمة التي يمكن أن تؤدي […]
ربما تكون ممن يعتقدون أن مؤشر ولاء العملاء هو معيار قد عفا عليه الزمن ولا يمكن اعتباره بعد الآن معياراً ومقياساً محدداً لولاء العملاء للعلامة التجارية لأن العملاء في هذه الأيام لا يصبحون مخلصين للعلامة التجارية إلا من خلال إبقاء الأسعار منخفضة، وإذا قامت علامة تجارية ما برفع أسعارها فإن العملاء سيشترون من مكان آخر. […]
«لم أستلم طلبي منذ يومين! اتصلت بالدعم وانتظرت لمدة عشر دقائق ولم أحصل على نتيجة في النهاية.» «أبحث عن سعر شراء اشتراك المنتج لكنني لم أعثر على شرح دقيق وسعر في أي مكان على الموقع.» «قرأت كتالوج المنتج بالكامل لكن لم تكن هناك تعليمات حول كيفية استخدامه.» قد تكون الجمل أعلاه هي صوت عميلك، ولسماع […]
«هل من الممكن أن توصي بنا لأصدقائك؟» هذه الجملة هي آخر جملة يتوقع عملاؤك سماعها. في الواقع ليست التوصية بمنتج أو شركة لشخص آخر أمراً يمكن تحقيقه ببساطة بناءً على طلبك من العميل، فتجربة العملاء المرضية في تلقي خدماتك أو استخدام منتجاتك هي التي تدعوهم للقيام بذلك، ومع ذلك فإن إنشاء آلية لقياس رغبة العميل […]