في عصر تُبنى فيه الشركات على رضا العملاء وتُقاس فيه الأرباح بمدى ولاء الجمهور، لم يعد الاهتمام بـ خدمة العملاء ونجاح العملاء رفاهية، بل ضرورة استراتيجية. ومع ذلك، ما زالت الكثير من الشركات تخلط بين المفهومين أو تتجاهل أحدهما، مما يؤثر سلبًا على تجربة العميل ويقلل من فرص النمو المستدام. إذا كنت تتساءل: ما الفرق […]
