Tags : قياس رضا العملاء

«عقدت شركتنا ندوات عبر الإنترنت وكان 90% من المشاركين راضين عنها!» لكن من أين أتت هذه النسبة وبأي مستوى من الثقة نقولها؟ الجواب بسيط للغاية: من نتائج استبيان ندوة عبر الإنترنت وبمصداقية ودقة عاليتين. يعد إجراء استبيان ندوة عبر الإنترنت طريقة لمعرفة مدى فعالية الندوة عبر الإنترنت ورضا المشاركين فيها. سنتعرف في هذه المقالة على […]

إن أهم أهداف تقييم أداء الموظفين وقياس رضا العملاء ومجموعة متنوعة من التقييمات التنظيمية هو تلقي/ تقديم التعليقات أو الملاحظات التي تؤدي إلى التحسين. يعتقد مؤلفو كتاب ”القيام بذلك: كيف تقود عندما لا تكون مسؤولاً“ أن هناك ثلاثة أنواع مختلفة من ملاحظات الموظفين التي يجب استخدامها بشكل مناسب لمساعدة الآخرين. تذكَّر آخر مرة تلقيت فيها […]

الزبون دائماً على حق. هذا هو شعار العديد من المؤسسات التي وضعت قياس رضا العملاء في أعلى أولوياتها، لكن هل سيتمكن الموظفون الذين لا يركزون على عملهم وواجباتهم ولا ينتمون إلى المنظمة من إرضاء العملاء؟ في الكثير من الشركات حول العالم تمت إضافة مفهوم انتماء الموظفين وتقييمه إلى تقييم أداء الموظفين السنوي، حيث تقوم وحدة […]

استطلاع رأي العملاء جزء لا يتجزأ من إدارة مركز الاتصال، وبغض النظر عن منهجيتك في قياس رضا العملاء فإن جمع ملاحظات العملاء عن مركز الاتصال بعد المكالمة يساعد في: اكتشاف أي متخصص أو فريق أو وحدة عمل لديك يتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء. فهم أي متخصص أو فريق أو وحدة يحتاج إلى مزيد من […]

إذا أردت قياس رضا العملاء بشكل صحيح فعليك معرفة تقنيات قياس رضا العملاء جيداً، وأحد أهم التقنيات التي يمكنك استخدامها لزيادة رضا العملاء هو تحديد أفضل وقت لإرسال استطلاع رضا العملاء حتى تقوم بقياس رضا العملاء في الوقت المناسب. جاء في تقرير Harvard Business Review (مرجع نتائج رضا العملاء على المدى الطويل) في نتائج دراسة […]