في عالم سريع التغير، لم يعد العميل ينتظر، ولم تعد خدمة الدعم التقليدية كافية. هنا يبرز دور التحول الرقمي في مجال خدمة دعم العملاء كقوة لا غنى عنها لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وتعزيز ولائهم. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات والأتمتة الذكية، تستطيع الشركات اليوم تقديم دعم استباقي وسريع وشخصي على مدار […]
في عصر تُبنى فيه الشركات على رضا العملاء وتُقاس فيه الأرباح بمدى ولاء الجمهور، لم يعد الاهتمام بـ خدمة العملاء ونجاح العملاء رفاهية، بل ضرورة استراتيجية. ومع ذلك، ما زالت الكثير من الشركات تخلط بين المفهومين أو تتجاهل أحدهما، مما يؤثر سلبًا على تجربة العميل ويقلل من فرص النمو المستدام. إذا كنت تتساءل: ما الفرق […]
«لم أستلم طلبي منذ يومين! اتصلت بالدعم وانتظرت لمدة عشر دقائق ولم أحصل على نتيجة في النهاية.» «أبحث عن سعر شراء اشتراك المنتج لكنني لم أعثر على شرح دقيق وسعر في أي مكان على الموقع.» «قرأت كتالوج المنتج بالكامل لكن لم تكن هناك تعليمات حول كيفية استخدامه.» قد تكون الجمل أعلاه هي صوت عميلك، ولسماع […]