على عكس ما يعتقده الكثير من المدراء ورواد الأعمال، فإن تقديم خدمة ممتازة لا يضمن بالضرورة رضا العملاء. فأن تكون “رائعًا” لا يعني تلقائيًا أن العميل راضٍ تمامًا – لأن الرضا يعتمد على ما يشعر به العميل، لا على ما تقدمه أنت فقط. تُظهر مجلة Harvard Business Review في إحدى دراساتها أن معظم العملاء لا […]
إن الحصول على ملاحظات العملاء أو ما يعرف أيضاً باسم الحصول على التغذية الراجعة من العملاء مهم جداً بالنسبة للأعمال المعنية بإنتاج البضائع أو توفير الخدمات التي يحتاج إليها الزبائن، حيث لا تمثل التغذية الراجعة من العملاء دليلاً رائعاً للمدراء من أجل اتخاذ القرارات الملائمة فحسب؛ وإنما يمكن وصفها بالضرورية أيضاً بغية قياس رضا العملاء […]