خلافًا للاعتقاد الشائع لدى معظم المدراء ورجال الأعمال بأن تقديم أفضل الخدمات يؤمن رضا الزبائن، فليس بالضرورة دوماً أن يكون على هذا النحو، حيث لا ينبغي عليك أن تكون “رائعاً” فقط لكي تحظى برضا العملاء بشكل كامل وهنا يأتي دور قياس رضا العملاء. مجلة هارفارد بزنس ريفيو(Harvard Business Review) تفيد في مقال لها ذي صلة […]
إن الحصول على ملاحظات العملاء أو ما يعرف أيضاً باسم الحصول على التغذية الراجعة من العملاء مهم جداً بالنسبة للأعمال المعنية بإنتاج البضائع أو توفير الخدمات التي يحتاج إليها الزبائن، حيث لا تمثل التغذية الراجعة من العملاء دليلاً رائعاً للمدراء من أجل اتخاذ القرارات الملائمة فحسب؛ وإنما يمكن وصفها بالضرورية أيضاً بغية قياس رضا العملاء […]
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة. كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية مبنية على أسس من احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم وهذا ما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، لأن المبدأ الأول في التسويق هو معرفة […]
إذا أردت قياس رضا العملاء بشكل صحيح فعليك معرفة تقنيات قياس رضا العملاء جيداً، وأحد أهم التقنيات التي يمكنك استخدامها لزيادة رضا العملاء هو تحديد أفضل وقت لإرسال استطلاع رضا العملاء حتى تقوم بقياس رضا العملاء في الوقت المناسب. جاء في تقرير Harvard Business Review (مرجع نتائج رضا العملاء على المدى الطويل) في نتائج دراسة […]