تسعى استبيانات الموارد البشرية بمختلف أنواعها إلى تحقيق التفاعل الأعلى مع الموظفين والعاملين من خلال تناولها لماضيع مؤثرة على حياتهم الوظيفية على سبيل المثال مواضيع التغيير والتنوع وتحديد الاحتياجات للعمل والرضا والإنتماء وتقييم الأداء لديهم . الهدف النهائي للمدراء والمتخصصين في الموارد البشرية هو جذب رأس المال البشري للمؤسسة وتدريبه والحفاظ عليه وتنميته، إلا أن […]
الانتماء الوظيفي هو مؤشر يشير إلى درجة التزام الموظفين بوظائفهم ومؤسستهم واندفاعهم في العمل بها، ويتم تعريف هذا المؤشر أيضاً بعبارات أخرى مثل الدافع الوظيفي أو الالتزام التنظيمي ويعد حلق مثل هذا الاحساس في الموظفين أداة لحفظ القوى العاملة ومنع التسرب في العمل ورفع وتيرة العمل. يجدر الإشارة في البداية إلى أن ترك كل موظف […]
يبين سلوك العديد من مدراء المؤسسات والشركات أنهم يدركون أهمية العميل وملاحظاته في تطوير الأعمال، وهم يحاولون إعداد عملياتهم وتقنياتهم ومواردهم البشرية من أجل إرضاء العملاء وضمان ولائهم. ومن ناحية أخرى فإنك عندما تدرس أفكار وتجارب المؤسسات والأعمال الرائدة في العالم ستجد أن وجهة نظرهم تقوم على أن إدارة تجربة العملاء دون إدارة تجربة الموظفين […]
نطاق عمل مدراء الموارد البشرية للعديد من المؤسسات والشركات يتجاوز الأنشطة الإدارية التقليدية وتوظيف الموظفين في هذه الأيام، فقد أدى دور تطوير الموظفين ورأس المال البشري في أداء الأعمال التجارية إلى جعل قادة وكبار مدراء المؤسسات يولون مكانة خاصة لإدارة الموارد البشرية، لكن التحديات التي تواجه مدراء الموارد البشرية قد تغيرت أيضاً، فإذا كان من […]
الزبون دائماً على حق. هذا هو شعار العديد من المؤسسات التي وضعت قياس رضا العملاء في أعلى أولوياتها، لكن هل سيتمكن الموظفون الذين لا يركزون على عملهم وواجباتهم ولا ينتمون إلى المنظمة من إرضاء العملاء؟ في الكثير من الشركات حول العالم تمت إضافة مفهوم انتماء الموظفين وتقييمه إلى تقييم أداء الموظفين السنوي، حيث تقوم وحدة […]
نادراً ما تجد مؤسسة لديها عملاء مخلصون وتمتلك علامات تجارية يحبها المشترون ويتحمسون لها دون أن يكون لديها موظفون مخلصون ويشعرون بإحساس عالٍ بالانتماء لها، فشغف الموظفين المخلصين بوظائفهم وبالشركة التي يعملون فيها يتمتع بقوة لا يمكن إنكارها في بناء تجربة العملاء والتأثير على أداء الأعمال. أظهرت دراسات مختلفة أن الموظفين المخلصين يولون مزيداً […]