ربما تكون ممن يعتقدون أن مؤشر ولاء العملاء هو معيار قد عفا عليه الزمن ولا يمكن اعتباره بعد الآن معياراً ومقياساً محدداً لولاء العملاء للعلامة التجارية لأن العملاء في هذه الأيام لا يصبحون مخلصين للعلامة التجارية إلا من خلال إبقاء الأسعار منخفضة، وإذا قامت علامة تجارية ما برفع أسعارها فإن العملاء سيشترون من مكان آخر. […]
بالتزامن مع ظهور فيروس كورونا ازدهرت أعمال الإنترنت لدرجة أن بعض الخبراء يعتقدون أن هذا الوباء العظيم قد أدى إلى تطور الأعمال التجارية عبر الإنترنت بمقدار 5 سنوات، لكننا نعلم جميعاً أن الأمر الأكثر أهمية لنمو الأعمال سواء كانت عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت هذه الأيام هو مسألة إدارة تجربة العملاء. يطلق الدكتور نيهات […]