على عكس ما يعتقده الكثير من المدراء ورواد الأعمال، فإن تقديم خدمة ممتازة لا يضمن بالضرورة رضا العملاء. فأن تكون “رائعًا” لا يعني تلقائيًا أن العميل راضٍ تمامًا – لأن الرضا يعتمد على ما يشعر به العميل، لا على ما تقدمه أنت فقط. تُظهر مجلة Harvard Business Review في إحدى دراساتها أن معظم العملاء لا […]
تصنيف العملاء أو تقسيم العملاء أو تجزئة العملاء (Customer Segmentation) هو مجموعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى مجموعات مشابهة ومختلفة. كلما زادت معرفتك بعملائك، كان من الأسهل لك تصميم خطط تسويقية مبنية على أسس من احتياجاتهم ورغباتهم وسلوكياتهم وهذا ما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، لأن المبدأ الأول في التسويق هو معرفة […]