يبين سلوك العديد من مدراء المؤسسات والشركات أنهم يدركون أهمية العميل وملاحظاته في تطوير الأعمال، وهم يحاولون إعداد عملياتهم وتقنياتهم ومواردهم البشرية من أجل إرضاء العملاء وضمان ولائهم. ومن ناحية أخرى فإنك عندما تدرس أفكار وتجارب المؤسسات والأعمال الرائدة في العالم ستجد أن وجهة نظرهم تقوم على أن إدارة تجربة العملاء دون إدارة تجربة الموظفين […]
